Султан Солтанов

CRM-система для корпоративного страхового бизнеса.

Команда: 15 человек. Лидирую системных аналитиков в команде.

Стек: Java/Spring, Oracle DB, Apache Kafka, Vue.js, Figma, YouTrack, Confluence, GitLab

CRM Copilot — AI-помощник для оценки звонков и встреч

- Провёл анализ существующего AI-продукта: выявил UX-проблемы и узкие места в архитектуре обработки данных

- Переработал концепцию: спроектировал редизайн интерфейса в Figma, оптимизировал флоу обработки звонков

- Продукт обрабатывает 900+ звонков и встреч ежедневно для 260 пользователей CRM

- Результат: победа в номинации «Лучшая инхаус-разработка» на премии Generation AI Awards 2025

AI-аналитика онлайн-встреч — system design и запуск с нуля

- Провёл серию интервью с заказчиками, выявил ключевую боль: результаты встреч с клиентами не фиксировались структурированно

- Спроектировал архитектуру решения: выбрал асинхронное взаимодействие через Kafka (CRM → МТС Линк → AI-микросервис → CRM), обосновал выбор перед разработкой

- Продумал обработку ошибок и retry-логику для случаев недоступности LLM, спроектировал схему данных для хранения результатов анализа

- Разработал 7 взаимодополняющих промптов для извлечения KPI: оценка работы менеджера, договорённости, задачи, обсуждаемые документы

- Реализовал механизм редактирования промптов бизнесом без участия разработки + валидация ответов через JSON-схемы

- Результат: 100+ встреч/месяц анализируются автоматически, бизнес получил прозрачные данные для оценки эффективности продаж

Дизайн-система и автономность команды

- Создал библиотеку из 50+ UI-компонентов в Figma (auto-layout, варианты, интерактивные прототипы) на базе Element Plus

- Провёл воркшоп для системных аналитиков, внедрил стандарты проектирования — команда собирает прототипы самостоятельно

- Результат: убрали зависимость от внешних дизайнеров на большинстве задач, бизнес получает визуализацию решений на этапе обсуждения

Аудит заблокированных задач

- Инициировал разбор 20+ задач в статусе ожидания с накопленными затратами 2000+ ч/ч

- Категоризировал причины: нехватка фронтенд-ресурсов, смена приоритетов, технические блокеры

- Подготовил отчёт с визуализацией для руководства

- Результат: закрыли 16 задач, аргументированно обосновали найм дополнительного разработчика в команду — заявку одобрили

Зона ответственности: 3 CRM-команды (Presale, Sale, Service) + продукты BPM-направления.

Стек: .NET Core, Vue.js, MS SQL, PostgreSQL, Kafka, PHP

Интеграция Zoom с CRM — проектирование и согласование

- Собрал требования от 3 бизнес-линий с разными сценариями использования видеовстреч

- Выявил конфликтующие требования, провёл серию согласований — нашёл решение, покрывающее 90% кейсов всех команд

- Спроектировал архитектуру интеграции: API-взаимодействие с Zoom, хранение записей, связь с сущностями CRM

- Проработал UX совместно с дизайнером, подготовил ТЗ для разработки

- Результат: решение в проде, 200+ активных пользователей

Унификация UI и стратегические инициативы

- Провёл аудит 100+ табличных компонентов с разным поведением, собрал обратную связь от пользователей

- Сформировал единые требования к интерфейсу — упростили онбординг новых пользователей

- Реализовал требования для 4 стратегических инициатив: оптимизация воронки продаж, автоматизация этапов сделки, улучшение отчётности, ускорение обработки заявок

Миграция с legacy-системы ЭДО

- Исследовал текущие сценарии работы 2 бизнес-линий с устаревшим монолитом

- Подготовил техническое решение и план миграции, согласовал со стейкхолдерами

- Результат: бесшовная миграция без простоя для бизнеса

Рост от специалиста техподдержки до инициатора внутреннего продукта.

Карьерный путь: техподдержка → продуктовый эксперт (2-я линия) → группа сохранения лояльности

- Работал со сложными клиентскими кейсами и конфликтами, научился выявлять системные проблемы за частными обращениями

- Обнаружил, что пожелания клиентов по развитию продуктов теряются — нет единого места для сбора и анализа

- Разработал концепцию сервиса, подготовил питч-дек, защитил идею перед стейкхолдерами

- Собрал кросс-функциональную команду из 5 человек (разработчики, дизайнер), выступил руководителем проекта

- Запустил MVP за 1 месяц

- Результат: после моего перехода сервис масштабировали на всю компанию как внутренний продукт для сбора клиентского фидбека