Обо мне

Профессиональные качества: внимательность, критический склад ума. Не пугает рутинная работа. Грамотность в русском, письменный английский C1 (https://www.efset.org/cert/ZsD3Jw). Готова самостоятельно разбираться в новых продуктах.

Есть опыт работы с клиентами в качестве тех.поддержки, также в качестве инженера по внедрению и сопровождению. Внедряла ПО как у государственных заказчиков (РЦИТ Якутия, Алма-ТВ), так и у коммерческих. Писала и редактировала инструкции и руководства для внутреннего пользования, для заказчиков, обновляла документацию, описывала доработки и обновления, занималась базовой настройкой ПО по готовым инструкциям.

Также есть опыт воспроизведения ошибок пользователей и проверки их исправлений, работала с Redmine, Jira, Confluence, Browserstack. Писала тест-кейсы (в Jira) и чек-листы.

Из вспомогательного ПО использовала Skype, Slack, Zoom, Googledocs.

Личные интересы: музыка, история, иностранные языки.

Резюме на hh.ru https://hh.ru/resume/cc68ceadff01def6670039ed1f444...

Опыт работы
Sky mechanics LTD
София
Специалист по тестированию, поддержке и внедрению ПО
Июнь 2019 — По настоящее время (11 месяцев)

- Ручное тестирование (ПО для киберспортивных клубов и бирж: проверка верстки, отображения веб и мобильной версий, функциональное тестирование, проверка настройки тарифов, воспроизведение действий с клиентской частью ПО)
- Воспроизведение ошибок пользователей
- Сбор требований заказчика
- Демонстрация ПО заказчику
- Постановка задач разработчикам и проверка их исполнения

ООО «Агенство электронного тестирования»
Санкт-Петербург
Специалист технической поддержки пользователей
Октябрь 2016 — Июнь 2019 (2 года и 9 месяцев)

Обязанности: прием обращений пользователей (e-mail, телефон), консультации, помощь в вопросах или передача его соответствующим сотрудникам. Тестирование обновлений портала.

Также добавление сертификатов Крипто Про на web-портале для конкретных пользователей, добавление новых пользователей.

Ведение отчета по обращениям.

Прекрасно работаем на подряде у системных интеграторов, рекламных и digital-агентств, напрямую с конечными клиентами
Специалист по тестированию и поддержке.
Апрель 2016 — Октябрь 2016 (7 месяцев)

Занималась ручным тестированием проекта http://xn--80aa2aegbj2f.xn--p1ai/ (школамам.рф), также тестировала мобильную версию и моб.приложение; занималась поддержкой пользователей из админки сайта (ответы на обращения).

Помимо этого занималась проектами Умней (https://umney.ru/), Спецтехмаш (http://stmzavod.ru/)

Тестирую как функционально, так и на соответствие макету.

Освоила кроссбраузерное тестирование в browserstack.com, плагин pixel pefrect.

Ознакомилась с Bitrix (курсы для контент-менеджеров), есть сертификат.

Работала в трекерах Redmine и Creative team, знакома со Slack.

Разрабатываем решения по автоматизации бизнес-процессов операторов связи.
Санкт-Петербург
инженер по внедрению и сопровождению ПО
Январь 2015 — Апрель 2016 (1 год и 4 месяца)

Ведение проектов, консультации заказчика, первичный анализ ошибок, формирование задач разработчикам, проверка исправления ошибок. Модульное и функциональное тестирование (ручное), работа с трекером Redmine.

Достижения: 3 благодарственных письма от заказчиков, отличные отношения с разработчиками.

АСУ XXI век
Санкт-Петербург
Специалист технической поддержки и сопровождения ПО
Март 2014 — Декабрь 2014 (10 месяцев)

Установка и настройка срм-системы (удаленно), консультации клиентов, воспроизведение ошибок, постановка задач разработчикам и проверка исправлений. Тестирование конкретного модуля раз в 2 недели, и всей версии раз в месяц.

Также написание небольших инструкций для заказчиков, тестирование собственного продукта на основе 1С (колл-центр).

Высшее образование
Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
Санкт-Петербург
Факультет: Вечерний
Сентябрь 2008—Май 2013 (4 года и 8 месяцев)