slavaoslavao

Слава Осипов

Техническая поддержка на уровне производителя ПО · Разработка ПО · Менеджмент
Открыт к предложениям
Возраст: 37 лет
Опыт работы: 17 лет и 4 месяца
Регистрация: 09.03.2007
Последний визит: 1 год назад
Местоположение: Россия, Санкт-Петербург
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Специализация и профессиональные навыки: Руководитель, Инженер внедрения, Программист

Опыт работы

  • Первый и крупнейший разработчик OSS/BSS-систем
    Санкт-Петербург · От 1000 до 5000 сотрудников
    Директор по производственным ресурсам
    Май 2016 — По настоящее время (4 года и 6 месяцев)

    1. Формирование структуры отдела разработки (~600 человек, более 80 комманд разработки полного цикла, от постановки до тестирования и интеграции на промышленных стендах заказчика) В том числе и участие в планировании бюджета организации.

    2. Разработка и внедрение методик удержания разработчкиов: ротация, обучение, кадровый резерв.

    3. Управление загрузкой производственных ресурсов.

    4. Управление комуникациями в отделе, проведение структурных изменений максимально безболезненно для кадрового ядра отдела.

    5. Обеспечение реализации стратегии по качеству и объему выпуска ПО в части ресурсов.

    6. Обеспечение проектов отдела ресурсами как штатных сотрудников так и аутсорс компаний (85\15 % соответственно)

    Начальник группы технической поддержки
    Июнь 2014 — Май 2016 (2 года)

    Постоянная нагрузка, вне зависимости от наличия проектов: Обеспечение бесперебойной работы группы (48 человек локально в Самаре) :

    • контроль и планирование занятости
    • контроль соблюдения договорных обязательств с заказчиками
    • SLA- управление трудозатратами
    • разработка системы KPI в группе
    • организация обучения для сотрудников группы
    • организация тимбилдингов и корпоративных мероприятий
    • набор сотрудников в сжатые сроки- организация стажировки студентов с последующим трудоустройством в компании для набора сотрудников в проект 24x7 (см ниже) в крайне сжатые сроки (проект запущен за 3 месяца, за 6 месяцев выход на целевые SLA)- ввод в компании ролей/должностей взаимодействуя с руководством (после роста численности группы с 20 до 45 разделение группы на сектора с руководителями)

    Проекты:

    • (2015-2016)Руководство проектом внедрения новой услуги(продукта) компани "техническая поддержка в режиме 24x7":
      • Масштаб >50 инженеров (удаленно от Краснодара до Владивостока)10 менеджеров (административные, технические)
      • Суть: расширение состава услуг по технической поддержке.
      • Управление: Ресурсы, Сроки, Взаимоотношение с заказчиком, внутренний маркетинг проекта.
      • Создание ресурсного плана и RM развития до 2018 года
      • Создание системы управления операционной деятельностью проекта и перевод его в состояние услуги компании
      • Руководство созданием базы знаний по направлениям решения ошибок ПОи внедрение ее в работу.
      • Запуск бренда этой услуги
    • (2012-2015)Координация проектов внедрения\настройки решений для реализации новой функциональности и\или маркетинговых инициатив заказчика.
    • (2012-2014)Координация проектов тестирования программных комплексов в том числе и с участием распределенных команд.
    • (2014) Организация расширенной технической поддержки иностранного заказчика (Кипр) в режиме 24x7.
    • (2014-2015)Координация распределенным проектом технической поддержки нового продукта в режиме 24x7- Участие в изменении внутренних процессов отдела технического сопровождения- Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0
    Заместитель начальника группы технической поддержки
    Май 2012 — Июнь 2014 (2 года и 2 месяца)

    Сопровождение продуктов входящих в RT решение от компании у заказчиков.(Самообслуживание, абонентское обслуживание, обслуживание дилеров)

    • координация проектов внедрения\настройки решений для реализации новой функциональности и\или маркетинговых инициатив заказчика.
    • Мониторинг работы группы (>20 человек) (контроль и планирование занятости, контроль соблюдения договорных обязательств с заказчиками
    • SLA, управление трудозатратами, организация обучения для сотрудников группы, разработка системы KPI в группе).

    Используемые продукты\среды\технологии: Oracle (SQL, PL\SQL), Unix (Solaris, HP-UX, RHEL 4 и 5), WEB (Apache, xml, xslt, perl), MS Visio, Project

    Ведущий инженер
    Декабрь 2009 — Май 2012 (2 года и 6 месяцев)

    Сопровождение продуктов входящих в RT решение от компании у заказчиков.(Самообслуживание, абонентское обслуживание, обслуживание дилеров, ШПД решения) Участие и координация проектов внедрения\настройки решений для реализации новой функциональности и\или маркетинговых инициатив заказчика.Используемые продукты\среды\технологии: Oracle (SQL, PL\SQL), Unix (Solaris, HP-UX, RHEL 4 и 5), WEB (Apache, xml, xslt, perl)

    Старший инженер
    Апрель 2007 — Декабрь 2009 (2 года и 9 месяцев)

    Сопровождение продуктов входящих в RT решение от компании у заказчиков.(Самообслуживание, абонентское обслуживание, работа дилеров) Используемые продукты\среды\технологии: Oracle (SQL, PL\SQL), Unix (Solaris, HP-UX, RHEL 4 и 5), WEB (Apache, xml, xslt, perl)

  • Информационные технологии, разработка программного обеспечения, системная интеграция
    Самара · От 1000 до 5000 сотрудников
    Инженер внедрения
    Август 2005 — Апрель 2007 (1 год и 9 месяцев)

    Работы по внедрению, сопровождению, установке настройки комплексной автоматизированной системы учёта масштаба крупного оператора связи

    • Работа в Централизованной технической поддержке по России
    • Написание запросов автоматизирующих различные сервисные операции (PL\SQL)
    • Написание систем мониторинга работы различных подсистем (PL\SQL .NET)
    • Написание ПО для проверки правильности работы различных подсистем. (PL\SQL .NET)
    • Анализ и поиск ошибок в коде (.NET PL\SQL)
    • Документирование ошибок
    • Координация установок патчей\новых версий на все подсистемы
    • Анализ работоспособности системы после установки версии\патчейПодготовка к показу и сдачи функционала заказчику
    • Сдача нового функционала заказчику с оформлением документов сдачи – приёмки функционала
    • Мониторинг взаимодействия подсистемРазработка в рамках проекта (.NET c#) (проект завершён)
    • Разработка ТЗ для проекта по письменным требованиям заказчика• Реализация ТЗ (.NET PL\SQL)
    • Первоначальное тестирование продуктаОформление Сдачи\приёмки нового функционала с заказчиком
  • Инвестфлот
    Самара
    Инженер - программист
    Июль 2003 — Август 2005 (2 года и 2 месяца)
    • Разработка и сопровождение системы учёта договоров, (Delphi+InterBase 6.5)
    • Выполнение статистических отчётов на базе разработанной системы. (Delphi+InterBase 6.5)
    • Поддержака парка ПК и серверов (windows,linux)

Высшее образование

  • OUBS

    The Open University of United Kingdom
    Москва · 9 выпускников
    Business and Management
    Апрель 2014 — Май 2015 (1 год и 1 месяц)

    Certificate in Business Administration. cert No594465

  • Самарский Университет им. С.П. Королёва

    Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королёва
    Механико-математический
    Январь 2000 — Январь 2006 (6 лет)
    Специальность компьютерная безопасность