Обо мне

 Я исполнительный и ответственный, занимаюсь самообразованием. Готов обучаться и активно развиваться в области IT.
 Уверенно пользуюсь ПК, использую MS Office, имею опыт работы в программах Adobe( Lightroom, Photoshop). Занимаюсь фотографией и их обработкой. 
Изучение тестирования начал с книг: Романа Савина - Тестирование dot com и Сэма Карнера, Д.Фолк "Тестирование программного обеспечения" . Сейчас изучаю html-верстку, в планах изучить один из яп - Python.


 Веду здоровый и активный образ жизни. Обладаю высоким уровнем работоспособности, логическим мышлением и внимательностью к деталям. 

Хобби: спортзал и чтение исторической/фантастической , и научно-популярной литературы, киноман.

 В мае 2013 по результатам внутреннего конкурса и собеседования по английскому языку, был принят в команду отправленную в город Казань на 27-ую Всемирную Универсиаду.
 В июне прошел обучение по английскому языку в сфере телекоммуникаций 20 ак.ч. (сертификат школы иностранных языков "Открытый Мир"), уровень pre-intermediate . 
 В июле  участвовал в организации и проведении Всемирной 27-й Универсиады в городе Казань. Был назначен старшим по точке ГК Корстен 5* (Главный штаб Универсиады) . По завершении Игр, был награжден благодарственным письмом от Директора Поволжского филиала ПАО «МегаФон» А.С. Григорьева. Это был очень памятный и великолепный опыт работы.
В июле 2013 года был награжден памятными подарками за победу в конкурсе “ Happy Day ” в рамках КЦ г.Пенза

Профессиональные навыки
Опыт работы
В МегаФоне мы создаем будущее, доступное каждому, используя современные стеки технологий и анализ больших данных.
Специалист по мультимедийному обслуживанию
Август 2010 — По настоящее время (10 лет и 1 месяц)

02.2014 – н.в.
- Принимал и обрабатывал обращения от клиентов по следующим каналам: в Личном кабинете , по смс (сервисный номер 0500), в социальных сетях; 
- Работал во внутренних программах;
- Выполнял показатели KPI , следовал внутренним регламентам компании, "диалог с клиентом";
- Взаимодействовал с другими подразделениями компании (технический и экспертный отдел);
- Анализировал , пользовательское тестирование новой CRM-системы и давал обратную связь разработчикам о нехватке функционала.

10.2012-02.2014
Специалист в Контактном Центре (группа высокотехнологичных услуг)
- Консультировал клиентов по широкому спектру технических вопросов;
- Дистанционно настраивал клиентское оборудование.

8.2010-10.2012
Специалист поддержки сотрудников фирменных салонов связи, ДППиО; 
- Лидировал внутренний проект "Горячая линия" для новых специалистов компании по развитию навыков обслуживания. Результатом данной активности стало повышение качества обслуживания сотрудниками салонов ;
- Проводил тестирование сотрудников для оценки навыков обслуживания клиентов.

Лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России
Помощник руководителя
Июль 2007 — Ноябрь 2008 (1 год и 5 месяцев)

- Оформлял торговый зал и витрины;
- Выполнял поручения руководства;
- Контроль за работой персонала;
- Помощь в обслуживании покупателей, проверка работоспособности техники;
- Различные персональные задачи (опрос покупателей, тайный покупатель, участие в рекламных акциях и т.п.)

Высшее образование
Пензенская государственная сельскохозяйственная академия
Пенза
Факультет: Технологический
Сентябрь 2005—Июнь 2009 (3 года и 9 месяцев)