Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Обо мне

Имею большой опыт в продажах и общении с клиентами

На данный момент являюсь членом команды ООО Доброкод, где выполняю обязанности специалиста техподдержки, а также составителя всех руководств и технических текстов на английском языке. Сайт занимается продвижением в Инстаграме. Работы крайне мало, так как сейчас сервис полностью автоматизирован, клиенты пишут редко, а все их вопросы я знаю заранее. В связи с уймой освободившегося времени ищу новое место.

Чем занимался еще (от позднего к раннему):

Так как полжизни увлекался WorldOfWarcraft, в конце концов пришел к тому, что нужно на этом зарабатывать и создал свою площадку по продаже внутриигровых предметов и игровых услуг для европейской аудитории (т.к. цены там в 3-4 раза выше) - в 2013г. Вел проект от и до: писал тексты для сайта, искал клиентов, заключал сделки, сопровождал их (все на английском). Проект просуществовал почти три года, оброс множеством отзывов и видео на Ютубе и пережил полный редизайн. Затем Blizzard ужесточила антиспам политику, и мы потеряли возможность рекламироваться во внутриигровом чате. На СЕО продвижение и контекст в то время денег не нашлось. Домен и сайт впоследствии были проданы, но сохранилась копия сайта здесь (после редизайна, но на сайте в разделе FAQ в тексте первого вопроса также есть и ссылка на старую ламповую версию): http://notnp.ru/cowch_a3bbta/

Работал в магазине, колл-центре, строй-гипермаркете. с 2011 по 2012гг работал продавцом-консультантом в MLM. Научился прямым продажам, допродажам, ведению переговоров. В то время вышел на определенный менеджерский уровень, но после решил сменить род деятельности и подтянуть учебу.

Профессиональные навыки
Опыт работы
Продвижение
Санкт-Петербург
Оператор поддержки
Май 2017 — По настоящее время (3 года и 3 месяца)

*Сервис по продвижению в инстаграме представлен только на англоязычном рынке, соответственно вся работа ведется на английском языке* 

Запустились с нуля. О рынке и страхах клиентов знали мало. Поддержку развивал и автоматизировал в одиночку в Freshdesk.

Обязанности:

- Полное сопровождение клиентов на всех стадиях использования сервиса.

- Сбор фидбека для последующего его использования в автоматизации сервиса и упрощения UI.

- Решение конфликтных ситуаций, удержание клиентов, продажа сервиса новым клиентам.

- Работа с клиентами в условиях частичной/полной потери работоспособности сервиса.

Достижения:

- Составил базу шаблонов для быстрых ответов (около 70 штук). Подготовил среду для нового сотрудника.

- За год собрал, проанализировал и использовал множество отзывов для разработки новых элементов интерфейса и упрощения существующего. Сейчас у нас работает дизайнер, планируем через месяц выкатить новую версию личного кабинета, с учетом всех замечаний юзеров. 

- Разработал и опубликовал все необходимые технические руководства, упрощающие настройку для клиента.

- Написал множество советов, вспомогательных статей и нативных тултипов для интерфейса.

- В результате всей работы снизил количество обращений а-ля "не понимаю, помогите, а как это работает?" до ничтожного минимума. Сервис работает практически без участия оператора поддержки, я решаю только вопросы оплаты и проблемы работоспособности для отдельных клиентов. Отвечать на эти письма буду в свободное от основной работы время.

Высшее образование
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого
Санкт-Петербург
Факультет: Международная высшая школа управления; МВШУ
Сентябрь 2013—Февраль 2016 (2 года и 5 месяцев)

Специализация - менеджмент/маркетинг.

Не окончил, поскольку в середине третьего курса у меня рухнул проект в интернете (ссылка есть в био), и не нашлось денег на оплату семестра. Долгов нет, планирую восстановиться, благо форма обучения позволяет.