Опыт работы
Инженер
Февраль 2014 — Август 2014 (7 месяцев)
Лидер рынка информационных и коммуникационных технологий (ICT)
Нижний Новгород
Инженер технической поддержки
Ноябрь 2010 — Февраль 2014 (3 года и 4 месяца)
Основной задачей моей деятельности является поддержка пользователей на должном уровне, который определяется не только установленным договором уровнем, но также и их удовлетворенностью предоставленным сервисом. Важной частью поддержки работы организации является установка программного обеспечения на пользовательские и обслуживающие компьютеры. Осуществляю постоянный мониторинг информационной среды компании (проактивная поддержка оборудования, проверка МФУ, оборудования конференц-комнат). Уровень сервиса и удовлетворенности отслеживается с помощью специализированной системы заявок. Задачи приходят со всего поддерживаемого региона, которым является Россия-СНГ и Восточная Европа (около 600 локальных и 250 удаленных). Для решения ряда проблем используются специально подготовленные документы. Значительную часть моей работы составляет общение с другими подрядчиками компании, которые занимаются гарантийным ремонтом оборудования или являются операторами сотовой связи. Выполняя роль представителя компании Intel в коммуникации с поставщиком услуг сотовой связи, я управляю предоставляемым ими сервисом (выпуск/перевыпуск карт, назначение услуг, блокировка карт), основным потребителем такого рода услуг является менеджмент компании. Управление услугами происходит либо через специализированный интернет-сервис, либо, в определенных случаях, через региональных представителей. Работая в команде, распределяю задачи внутри коллектива. Конфигурирую и поддерживаю сетевое и телекоммуникационное оборудование компании. Контролирую и распределяю, соответственно распоряжениям, основные средства и материалы компании. Обучаю и консультирую пользователей.
МОУ Лицей №40
Нижний Новгород
Системный администратор
Ноябрь 2005 — Апрель 2008 (2 года и 6 месяцев)
Администрировал и поддерживал сервера и пользовательские рабочие места. Устанавливал операционные системы и настраивал ПО. Обслуживал, настраивал локальную сеть, конфигурировал ПК, обеспечивал информационную безопасность, использовал удаленное администрирование. Обслуживал и настраивал офисную технику. Изменил сетевую инфраструктуру здания, произвел апгрейд серверов, что позволило уменьшить количество используемого серверного и сетевого оборудования. Развернул сеть Wi-Fi по всему зданию.
Высшее образование
Нижегородский государственный технический университет имени Р. Е. Алексеева
Нижний Новгород
Факультет: Экономики, менеджмента и инноваций
Август 2013—По настоящее время (6 лет и 7 месяцев)
Факультет: Автоматизации и технологии машиностроения
Сентябрь 2007—Июнь 2011 (3 года и 9 месяцев)