👋 Стартовала третья неделя марафона, посвящённая мотивации и отношениям в команде! Со Skyeng и IVI обсудим, как дружить с коллегами на удалёнке и находить в себе силы на работу и общение. Регистрируйтесь на страничке марафона и присоединяйтесь!
sergeygolubevsergeygolubev

Сергей Голубев

Сопровождение и поддержка клиентов и пользователей · Менеджмент · Поддержка · Ведущий (Lead)
От 250 000 ₽ · Открыт к предложениям
Возраст: 45 лет
Опыт работы: 10 лет
Регистрация: 14.12.2006
Последний визит: 1 год назад
Местоположение: Россия, Москва
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, развитие лояльности и сохранение клиентов.
Управление, развитие, отладка бизнес-процессов и технологий обслуживания. Построение Call Center. Внедрение новых технологий (CRM, каналы мультимедийного взаимодействия, системы интелектуальной маршрутизации, системы самообслуживаня IVR, системы контроля и оценки качества)

Профессиональные цели:
В любом деле, которым ты занимаешься, необходимо быть профессионалом!
А просто прочитанная книжка без применения полученных навыков и знаний на практике - всего лишь расширение кругозора.
Лучше вкладывать ресурсы в мудрую стратегию, чем в тяжелый труд.

Опыт работы

  • Лидер электронного документооборота. Оператор фискальных данных.
    Москва · От 100 до 1000 сотрудников
    заместитель руководителя департамента сопровождения и сервиса
    Октябрь 2010 — Сентябрь 2011 (1 год)
    Обязанности: - концепция CRM, Контакт-Центр, система KPI департамета, разработка стратегии развития лояльности и сохранения клиентов
  • В МегаФоне мы создаем будущее, доступное каждому, используя современные стеки технологий и анализ больших данных.
    Москва · Более 5000 сотрудников
    руководитель сектора планирования и управления ресурсами Контактного Центра
    Октябрь 2001 — Октябрь 2010 (9 лет и 1 месяц)
    планирование и управление ресурсами в Контактном Центре

Высшее образование

  • АНХ

    Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации
    Высшая школа международного бизнеса
    Январь 2007 — Январь 2009 (2 года)
    Стратегический менеджмент и предпринимательство Тема диплома - Стратегия развития Контактного Центра на примере ОАО "МегаФон"
  • МГТУ им. Н.Э. Баумана

    Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана
    Энергомашиностроения; Э
    Январь 1997 — Январь 2004 (7 лет)
    Инженер-Эколог