Обо мне

Мои личные качества:

Быстро адаптируюсь в любой ситуации;

Считаю важны фактором работы - достижение целей;

Никогда не останавливаюсь на достигнутом: всегда есть чему поучиться и куда расти;

Умею быстро анализировать ситуацию и оперативно решать возникшие вопросы;

Нахожу общий язык с людьми в любом коллективе;

Прошла обучение:

Тренинг Сергея Чирва "Скрам-Драйв" по основам Agile и Scrum

Тренинг Игорь Манн "КлиентоМанния" и "Номер 1, и его эффективность"

Вебинар 'GeekBrains' Интенсив " Основы digital-маркетинга"

Обучение от "АРБ ПРО" - стратегии развития бизнеса.

и т.д.

Программы, CMS, Интернет-сервисы:

1C 8.3, adobe photoshop, corel draw suite, microsoft office, smc joomla, smc wordpress, Symfony, Яндекс.Директ, GoogleAds, Яндекс.Метрика, Google.Analytics и т.д.

Опыт работы
Частная практика, работа без зачисления в штат
интернет-маркетолог
Апрель 2011 — По настоящее время (9 лет и 6 месяцев)
  • Ведение существующих сайтов:

Наполнение сайта, 

Корректировка контента

Разработка рекламных кампаний, программ лояльности,

Разработка долгосрочных стратегий продвижения и развития бизнеса,

Поиск и курирование подрядчиков.

  • Ведение нового проекта:

Разработка тех.заданий;

Наполнение сайта контентом;

Составление контент-плана для соц.сетей.

Построение roadmap продукта/проекта (Диаграмма Ганта, концепция проекта и т.д)

Разработка стратегий развития проекта на утвержденный срок.

Создание аккаунтов в соц.сетях - первичное наполнение контентом, настройка рекламных компаний.

Создание макетов для соц.сетей, рекламных кампаний, сайтов

Работа в Coral Draw, Photoshop, Figma и т.д.

Работа с SMC WordPress, SMC Joomla, bitrix24, Symfony, WIX, Tilda и т.д.

МейТан
Барнаул
руководитель интернет-проектов (до 06.2019 руководитель интернет-магазинов)
Июль 2017 — Декабрь 2019 (2 года и 6 месяцев)

МЛМ Компания, контрактное производство пластырей для тела, косметика, бытовая химия и т.д.)

В Компании 3 интернет-магазина (для клиентов, для консультантов - работает с июля 2017 г, для клиентов по Миру - работает с февраля 2018г).

Руководитель интернет-магазина (работала в департаменте продаж)

Цель:

Обновление бизнес-процессов интернет-магазинов;
Развитие продаж через интернет-магазины;
Улучшение качества обслуживание клиентов/консультантов.

Достижение:

2019г:
Рост постоянных клиентов на 47%;
Прирост оборота на 64%;
Прирост среднего чека на 23%.

2018г:
Рост постоянных клиентов на 121%;
Прирост оборота на 155%;
Прирост среднего чека на 9%.


Функционал:

Разработан с нуля планов email-рассылок, ежемесячное составление планов рассылок(тематика, наполнение, график рассылок) - увеличен приток постоянных клиентов в 2 раза.
Разработан с нуля планов смс-рассылок, ежемесячное составление планов рассылок (тематика, наполнение, график рассылок) - в летний период увеличение оборота на 15%.
Разработка и корректировка рекламных объявлений (ppc, РСЯ, КМС, programmatic и т.д.). - увеличен приток новых клиентов и консультантов в 2 раза.
Был построен сплоченный коллектив интернет-магазина (с 2017г в составе отдела продаж, с 01.2019 -10.2019г.г. отдельное направление - отдел Группы Онлайн Развития, с 10.2019г в составе Департамента маркетинга).
100% выполнение плановых показателей по продажам в интернет-магазинах Компании.
Запущен интернет-магазин по Миру, сформирован пакет документов для работы внутри Компании и сформирован пакет документов для работы с таможней - Все посылки пропущены таможней. 
Разработка программы лояльности, рекламных компаний и т.д. - ежемесячное увеличение продаж к предыдущему месяцу на 15-20% (к аналогичному месяцу прошлого года на не < 60%)
Разработка бизнес-процессов интернет-магазинов:
- Созданы скрипты-образцы консультации клиентов/консультантов - что увеличило скорость ответа менеджера.
- Разработаны правила обработки звонков и заказов менеджерами ИМ - что увеличило скорость обработки заказов и передачу документов на склад.
- Изменен график сбора и отгрузки - сокращен срок доставки на 1-4 дня.
- Разработан регламент сбора заказов во время инвентаризации склада - не теряем дни на отгрузку.
- Разработка регламентов, должностных инструкций - помогло наладить работу интернет-магазина со всеми отделами Компании;
- Взаимодействие с бухгалтерией по работе онлайн-кассы, документооборота - грамотно продуман регламент возврата и получения денежных средств через Онлайн-кассу.
- Разработка правил обработки претензий - скорость решения претензий увеличилась в 4 раза.
- Разработка и ведение отчетности по интернет-магазинам.
- Работа с онлайн-кассой - чеки, доплаты, возвраты, отслеживание работы онлайн-кассы - удовлетворенность обслуживанием на 4.5 баллов (по шкале из 5 баллов)
- ТМЦ: контроль остатков склада, сроков годности продукции - работа менеджеров, контроль её выполнения.
Разработка стратегий развития и бюджетов на следующий год, выполнение утвержденного плана развития, бюджетов интернет-магазинов (оборот за месяц, год; план расходов на ТК, сервисы и т.д.).
Управление "витриной" интернет-магазинов:
- Ранджирование товаров,
- Контроль скрытия отсутствующего товара,
- Заполнение новых карточек товаров,
- Открытие в срок карточек товаров, страниц, акций в интернет-магазинах.
Отслеживание ошибок и недоработок в работе интернет-магазинов: передача отчетов в отдел интернет-проектов, контроль устранения.
Мониторинг новых технологий интернет-маркетинга, создание предложений для доработок сервисов интернет-магазинов.
Взаимодействие с подрядчиками интернет-магазинов:
- Подключение онлайн-чата,транспортных компаний и т.д.,
- Договорная работа,
- Ведение переговоров с подрядчиками,
- Контроль работы подрядных организаций,
- Ведение претензионной работы с подрядчиками.



Руководитель интернет-проектов

В июне получила предложение на линейное повышение с переходом в департамент маркетинга

Доработаны сервисы и приложения по утверждённым стратегиям и возникшим запросам;
Ведение новых проектов;
Поиск подрядчиков;
Создание диаграммы Ганта по проектам;
Взаимодействие с держателями субсайтов;
Ведение документооборота, контроль передачи в срок всех документов в бухгалтерию и юридический отдел.
Помощь и курирование работы подчинённых:
- менеджера интернет-проектов - контент, проектные работы по Web-ресурсам Компании, контроль работы субсайтов и т.д;
- интернет-маркетолога - ведение рекламных кампаний (ppc, Mytarget, programmatic и т.д.), анализ метрик и рекламных кампаний;
Разработка стратегий развития и бюджетов на следующий год;
Контроль расхода бюджета текущего года;
Выполнение отчетности любой сложности.

Продажа косметической продукции и подарочной упаковки
Ведущий менеджер интернет-магазина с функциями интернет-маркетолога
Март 2016 — Апрель 2017 (1 год и 2 месяца)

ТМ Секреты Лан (контрактное производство косметики и пластырей для тела).
Интернет-магазин запущен в марте 2016г.

Цель:

Разработать бизнес-процессы интернет-магазина;
Развитие продаж через интернет-магазин;
Улучшение сервисов и качества обслуживания клиентов интернет-магазина

Достижения:


В среднем 5-7 заказов в день;
< 30 постоянных клиентов интернет-магазина;
С июня 2016г поступало < 65 заказов за месяц;
Добавлена КС СДЭК для улучшения качества доставки.

Функционал:


- Разработка и внедрение бизнес-процессов интернет-магазина;
- Разработка должностных инструкций и регламентов работы интернет-магазина;
- Разработка стратегий развития и бюджета интернет-магазина;
- Разработка рекламных кампаний;
- Взаимодействие с подрядчиками;
- e-mail-маркетинг;
- Ведение групп в соц.сетях;
- Анализ работы интернет-магазина
- Разработка и утверждение предложений по улучшению систем сайта;
- Контроль доработок и устранения багов разработчиками;
- Ведение отчетности работы интернет-магазина;
- Обработка заказов - в админ.панели сайта, в 1С.8 и 1С.10,создание заявок на доставку, контроль отгрузки заказов;
- Ведение онлайн-чата интернет- магазина (jivosite/живосайта);
- Ведение документооборота интернет-магазина;
- Ведение онлайн-кассы - выставление счетов, оформление возвратов.
- Решение конфликтных ситуаций.

ООО «Автомеханика»
Барнаул
Интернет-маркетолог с функциями менеджера интернет-магазина
Февраль 2014 — Декабрь 2015 (1 год и 11 месяцев)

Автомеханика (магазин оборудования, расходных материалов, инструмента для автосервисов, шиномонтажных мастерских, автомоек)
Интернет-магазин запущен в 2014г.

Цели:


Запуск интернет-магазина Компании;
Развитие продаж через интернет-магазина;
Улучшение сервисов интернет-магазина.

Достижения:


В среднем 3-5 заказов в день;
Улучшен поиск на сайте;
Добавлен аддон ранджирования карточек товаров в каталоге.

Функционал:


- Разработка и запуск бизнес-процессов интернет-магазина;
- Наполнение контентом;
- Анализ работы бизнес-процессов и функционирование систем сайта;
- Внедрение эффективных digital-инструментов для улучшения работы интернет-магазина;
- Разработка и проведение рекламных кампаний;
- Разработка рекламных макетов (баннеры,листовки,визитки и другая продукция);
- Структурирование и корректировка данных номенклатуры в 1С;
- Организация мероприятия(семинар):
- Поиск конференц-зала, заключение договора-аренды, оплата помещения;
- Подготовка к семинару:
мебель, техника, кулер и т.д,
организация кофе-брейка,
Выдача сертификаты.

Высшее образование
Современная гуманитарная академия
Москва
Факультет: Экономики
Январь 2004—Декабрь 2008 (4 года и 11 месяцев)

Международная экономика. специальность - экономист. училась в г. Барнаул.

Дополнительное образование
Образовательный IT-портал, который помогает стать программистом с нуля и начать карьеру по специальности
Москва
интернет-маркетолог
Ноябрь 2017—Июнь 2018 (7 месяцев)

практика по созданию РК в Яндекс.Директ  и Google.Ads. Получено 9 сертификатов за время обучения.