Руслан Рабчун

Автоматизируй, властвуй • Инженер технической поддержки • Инженер по обеспечению качества • Средний (Middle)

От 150 000 ₽ • Ищу работу

Написать

Контакты

Контакты скрыты настройками приватности

Опыт работы: 2 года и 11 месяцев

Регистрация: 08.03.2025

Последний визит: 6 дней назад

Гражданство: Россия

Местоположение: Россия, Стерлитамак

Дополнительно: готов к удаленной работе

Знание языков: Русский родной язык • Английский А2

Рекомендательные письма

Друзья

Навыки

Выберите навык, чтобы посмотреть, какие тесты специалист уже прошел.

Golang

Администрирование серверов

SQL

Автоматизация процессов

Python

Техническая поддержка

Linux

Git

Docker

Опыт работы

МТС Веб-Сервисы
Consult SRE (Дежурный)
Сентябрь 2025 — По настоящее время (1 год и 1 месяц)
- Реализовал поддержку SLA 99,9% для 2 гео-сервисов, устраняя инциденты L2 по логам и метрикам.
- На моей стороне была поддержка админки для заведения инцидентов, и я же проводили разбор инцидентов с спасательными подразделениями.
- В первый день на месте начал составлять конкретные инструкции для обработки типовых инцидентов, что помогло новичкам быстрее входить в роль и самостоятельно исполнять обязанности.
Сопровождение инструкций также переняли коллеги.
- 5 раз своими силами восстановил работоспособность сервиса, предотвратив превышение бюджета ошибок. Сервис получал обращения на поиск пропавших людей со всех регионов России, в котором я также принимал участие.

Кроме основных обязанностей:
Разработал настольное приложение на Golang для сверки и анализа данных, сократив ~15 ручных шагов до 3 (Ctrl+C, Ctrl+V, "проверить").
https://github.com/sccsspnk/nnis
Зайцев Павел Константинович
Москва
Аккаунт-Менеджер
Апрель 2026 — Июнь 2026 (3 месяца)
- Закрыл более 400 тикетов за весь период работы.
- Обработал более 60 живых чатов в социальных сетях.
- Написал расширение для браузера для оптимизации общения в разных каналах связи, где все обязательные фразы и шаблоны синхронизированы в облаке, а личные - указаны локально.
https://github.com/sccsspnk/templ
Timeweb Cloud
Облачная платформа для бизнеса, стартапов и независимых разработчиков
От 10 до 100 сотрудников
Technical Customer Support
Июнь 2025 — Август 2025 (3 месяца)
В день помогал примерно:
- 6 клиентам развернуть своё приложение/сайт,
- 4 вернуть сайт к работоспособности из-за атаки вредоноса,
- 20 клиентам разобраться с документацией по правильной настройке конфига и среды запуска своего приложения/сайта,
- выяснить причины недосягаемости почтового сервиса до их ящиков.

На каждом из запросов, где требовались действия использовался Linux и его инструменты.
Т-Банк
4.08
Создаем продукты для 54 миллионов клиентов
Москва • Более 5000 сотрудников
Service Desk
Ноябрь 2023 — Июнь 2025 (1 год и 8 месяцев)
- Зарегистрировал и классифицировал более 1500 задач, обеспечив корректное наполнение отчетности.
- За весь период работы решил ~880 задач по обслуживанию, где ориентировочно 16000 рабочих мест в разных локациях (БЦ Водный, БЦ Mirland, T-Space).
- Актуализировал около 35 инструкций команды поддержки.
- Разработал расширение, которое сократило ручные действия с ~3 минут до ~10 секунд.
https://gitflic.ru/project/sccsspnk/npvs-scripts
https://gitflic.ru/project/sccsspnk/shablonayzer