👋 Стартовала третья неделя марафона, посвящённая мотивации и отношениям в команде! Со Skyeng и IVI обсудим, как дружить с коллегами на удалёнке и находить в себе силы на работу и общение. Регистрируйтесь на страничке марафона и присоединяйтесь!
samsonova-elena19samsonova-elena19

Елена Самсонова

Product management, help desk support · Приложения · Аналитика
От 40 000 ₽ · Ищу работу
Возраст: 30 лет
Опыт работы: 9 лет и 3 месяца
Регистрация: 19.03.2014
Последний визит: 4 недели назад
Местоположение: Россия, Астрахань
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Специализация и профессиональные навыки: Service Desk, тестирование, написание обучающего материала, обучение сотрудников, product management, 1C

Профессиональные цели: Развитие как Специалиста, освоение новых знаний и достижения. Хотелось бы развиваться в должности, требующей аналитического подхода к решению задач. Например, в должности бизнес-аналитика, продакт-менеджера и т.д.

Награды, сертификаты, портфолио, проекты: Сертификат по прохождению курса "Itil Foundation", декабрь 2014

Опыт работы

  • German Pro
    Астрахань
    Помощник руководителя
    Сентябрь 2017 — По настоящее время (3 года и 3 месяца)

    Помощь руководителю в решении различных задач

  • Центр Правового Обеспечения Природопользования
    Москва
    Системный аналитик
    Март 2016 — Декабрь 2016 (10 месяцев)

    1. Выявление и анализ требований по развитию ПП "АСУ:ЭКОЮРС" компании
    2. Формулирование технического задания для разработки нового функционала АСУ
    3. Проектирование пользовательского интерфейса для нового функционала АСУ
    4. Контроль за исполнением сроков разработки и тестирования поставленных задач.
    5. Ручное тестирование нового функционала (без составления баг-репортов, этим занимался отдел тестирования)

    Также работала в качестве системного аналитика по другим продуктам компании:
    1. Мобильное приложение "Календарь эколога" на ОС "Android"
    2. Мобильное приложение "ЭКОЮРС Новости" на ОС "Android"

    Принимала участие в создании и развитии данных проектов с "нуля":
    1. Проектирование пользовательских интерфейсов приложения с помощью ПО "Justinmind Prototyper"
    2. Составление ТЗ для разработчиков
    3. Контроль за сроками разработки и тестирования модулей приложения.
    4. Презентация готовых решений для заказчиков.

  • Разработка собственных мобильных и облачных решений для бизнеса
    Астрахань · От 10 до 100 сотрудников
    Бизнес-аналитик
    Ноябрь 2015 — Март 2016 (5 месяцев)
    Обязанности: 1. Сбор, составление и оформление требований к тиражным ПП. 2. Контроль за исполнением требований со стороны отдела разработки программных продуктов (разработчиков, тестировщиков, технических писателей). 3. Решение срочных вопросов, возникающих при разработке ПП. 4. Консультации отделов продаж и технической поддержки. 5. Общение с крупными клиентами и партнерами компании с целью выявления пользовательских историй. 6. Составление технического задания по проекту. 7. Проектирование интерфейса будущих тиражных ПП. Достижения: 1. Выпущено три релиза ПО "Агент Плюс: Мобильная торговля. Проф" 2. Один релиз ПО "Агент Плюс: Мобильная торговля. Базовая" 3. По три релиза конфигураций "Агент Плюс. Управление торговлей, ред. 10.3" (для типовой конфигурации "1С. Управление торговлей, ред. 10.3" и "Агент Плюс. Управление торговлей, ред. 11.2" (для типовой конфигурации "1С. Управление торговлей, ред. 11.2")
    Заместитель руководителя отдела технической поддержки
    Июль 2014 — Ноябрь 2015 (1 год и 5 месяцев)
    Обязанности: 1. Решение всех текущих задач по руководству отделом: помощь в написании писем другим сотрудникам, контроль их написания. 2. Консультация сотрудников отдела и сотрудников других подразделений по возникающим вопросам 3. "Тушение пожаров" - решение срочных вопросов, возникающих при текущей деятельности компании, принятие необходимых решений. 4. Организация регулярных мероприятий внутри отдела с целью обучения сотрудников компании и увеличения эффективности их работы. 5. Организация обучения сотрудников по новым ПП. Достижения: 1. Разработка и внедрение системы контроля качества работы сотрудников отдела. 2. Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников отдела. На данный момент обе системы успешно используются в отделе технической поддержки компании.
    Специалист технической поддержки
    Январь 2012 — Июль 2014 (2 года и 7 месяцев)
    Обязанности: - Консультация пользователей по ПП, разработанных компанией "Агент Плюс". Консультации проводятся по телефону и электронной почте. Общее количество клиентов - более 3000 торговых компаний. - Консультация разработчиков на платформе "Агент Плюс 2.0" (по языку программирования L9)/ - Анализ конфигураций на платформе "Агент Плюс 2.0", реализованных клиентами компании "Агент Плюс", поиск ошибок и способов их решения. - Консультация разработчиков на платформе "1С:Предприятие 8" (консультация проводится только по исходному коду конфигураций, разработанный компанией "Агент Плюс"). - Проведение тренингов внутри компании по предметной области. - Обучение сотрудников отдела технической поддержки основам разработки на платформе "Агент Плюс 2.0" - Участие в демонстрациях разработчиков о проделанной работе по завершении текущего спринта. Достижения: - Высокий показатель выполнения KPI сотрудника отдела технической поддержки (скорость ответа на запрос клиента, качество предоставленного ответа) - более 95% - Разработаны программы по проверке освоения сотрудником новых знаний (контрольные тесты, практические задания) - Разработана документация - помощь разработчикам, начинающим программировать на платформе "Агент Плюс 2.0". - Обучен один сотрудник основам разработки на платформе "Агент Плюс 2.0". Показатель обученности - 90%
  • отдел "Оперативно-диспетчерского управления" Астраханского Государственного Технического Университета
    Астрахань
    Ведущий программист
    Сентябрь 2010 — Август 2011 (1 год)
    Обязанности: - Установка, настройка и сопровождение ПО на ПК пользователей. - Поддержка пользователей ПК.

Высшее образование

  • АГТУ

    Астраханский государственный технический университет
    Астрахань · 179 выпускников
    Гуманитарный
    Сентябрь 2009 — Май 2012 (2 года и 8 месяцев)
    Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций с английского языка
    Институт информационных технологий и коммуникаций
    Январь 2007 — Январь 2012 (5 лет)