👋 Стартовала третья неделя марафона, посвящённая мотивации и отношениям в команде! Со Skyeng и IVI обсудим, как дружить с коллегами на удалёнке и находить в себе силы на работу и общение. Регистрируйтесь на страничке марафона и присоединяйтесь!
rihter-oksanarihter-oksana

Aksana Rihter

Менеджмент
Не ищу работу
Опыт работы: 12 лет и 9 месяцев
Регистрация: 06.10.2015
Последний визит: 3 года назад
Местоположение: Беларусь, Минск
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Наличие опыта работы в сфере:

  1. IT
  2. Услуги для бизнеса
  3. Реклама, маркетинг, СМИ
  4. Образование

Дополнительное образование:

2016 "Школа бизнес-тренеров" Технология создания и проведения авторского тренинга (сертификат), ООО "НБТ", Москва, Бизнес-тренинги

2016 Современные подходы к эффективной презентации: инфографика, стори-теллинг, визуализация данных, Ambitious Suits Consulting, Минск

2016 On-line конференция "Тренер - для бизнеса. Бизнес для тренера." (сертификат), Центр бизнес-образования "PRO-Актив", Бизнес-обучение

2015 Fundamentals of Business Analysis, The University of California, Irvine, Business Analysis

2015 Функциональные возможности bpm'online marketing 7.5, Terrasoft, Автоматизация бизнес-процессов предприятия

2014, Функциональные возможности bpm'online crm 7.3 (сертификат), Terrasoft, Автоматизация бизнес-процессов предприятия

2013 Специфика работы с сопротивлением, возражениями и критикой. Общее и различия в методах отработки., Мастертелеком, ООО, Продажи

2013 Алгоритм входящего звонка: особенности этапов телефонного взаимодействия с клиентами, Мастертелеком, ООО, Продажи

Личные качества:

Умение доводить начатое до конца, легкость восприятия нового, инициативность, самостоятельность.

Дополнительная информация

Наличие водительских прав: да (категория В, с 2006 года)

Наличие автомобиля: да

Без в/п :-)

Опыт работы

  • /
    Минск
    Август 2016 — По настоящее время (4 года и 4 месяца)
    Hiring IT personnel! В связи с открытием филиала в Минске, крупной международной компании требуется талантливый программист на должность Senior/Mid PHP Developer.
  • КОМПЛИТ
    Минск
    Customer Success Executive/Руководитель программ обучения
    Июнь 2014 — Январь 2016 (1 год и 8 месяцев)
    Customer Success Executive/Бизнес-менеджер • Участие во всех процессах в проектах по внедрению bpmonline CRM (в том числе и зарубежных): пресейл, выяснение требований у заказчика, дальнейшее управление проектом. • Проведение переговоров с клиентами на уровне ТОП-менеджмента • Сбор и анализ требований • Написание концепции проекта, согласование с заказчиком. • Планирование работ по проекту, определение структурной декомпозиции работ, оценка трудоёмкости разработки (самостоятельно или с привлечением профильных специалистов). • Сопровождение документации по проекту (договоры, спецификации, акты). • Координация работы ответственных исполнителей со стороны Компании и со стороны Заказчика. • Управление ожиданиями клиентов, удовлетворенностью клиента и команды проекта (проведение митингов, демонстраций). • Организация приемки-сдачи работ по промежуточным этапам (заказам) и проекту в целом Руководитель программ обучения Обучение сотрудников компаний-клиентов. • Подготовка обучающих материалов (bpmonline CRM, Terrasoft CRM). • Проведение диагностики у клиентов, написание на их основе отчетов • Проведение тренингов • Сопровождение клиентов, постановка задач по развитию функционала системы • Сбор и анализ требований • Участие в проектах на этапах обучения и запуска • Организация внешнего обучения для коллег • Проведение дистанционной диагностики полноты и качества работы в программе сотрудниками компании-заказчика • Проведение тестирования, необходимого для получения сертификатов Достижения: - На 10-ый рабочий день провела первый тренинг для пользователей системы CRM, который полностью самостоятельно продумала и подготовила (изучила систему, продумала план, подготовила программу). Ранее опыта проведения тренингов не было .Иногда проводила по 2 4-часовых тренинга в день. - Получила многочисленные отзывы о проведенных тренингах от компаний, сотрудники которых проходили обучение. Некоторые из отзывов размещены на сайте компании. - Запустила блок работ по сопровождению пользователей при внедрении CRM: обучение, сопровождение на рабочих местах пользователей, тестирование пользователей, контроль качественных и количественных показателей заполнения системы пользователями, сбор требований пользователей к работе системы, резюме каждой рабочей встречи с пользователями для руководителя, итоговый отчет для руководителя по сопровождению.
  • Топ Медиа
    Краснодар
    Аккаунт-менеджер
    Март 2014 — Май 2014 (3 месяца)
    Сопровождение контрактов (РФ, РБ), планирование активностей по клиентам; постановка задач техническим специалистам, контроль исполнения и сроков; взаимодействие с клиентами: ведение переговоров, предоставление отчетности; подготовка договоров, счетов, актов, работа в Microsoft Dynamics CRM.
  • ООО «МаркПриор»
    Москва
    Менеджер по развитию (услуги для бизнеса)
    Январь 2013 — Февраль 2014 (1 год и 2 месяца)
    Обязанности: • участие в разработке и реализации проектов, связанных с реализацией услуг Компании (сегмент B2B, "длинные" продажи) • непрерывное изучение рынка услуг компании, анализе спроса и предложения • выявление потенциальных и перспективных клиентов в России, Беларуси, Казахстане (юридические лица) и установление с ними деловых связей • ведение деловой переписки • консультирование потенциальных и имеющихся клиентов (топ-менеджмент, руководство компаний) об услугах, предоставляемых Компанией • директ маркетинг (прямая почтовая рассылка, звонки, посещение выставок) • участие в коммерческих переговорах • предложения по улучшению эффективности и совершенствованию инструментов с потенциальными клиентами • ведение текущих и потенциальных клиентов и проектов в bpmonline CRM • работа в системе Avicom ProjectMate Достижения: - самостоятельно освоила систему CRM после ее внедрения, первая начала в ней работать, наглядно показав, что это эффективный инструмент в работе с клиентами и проектами; - расширилась база клиентов на 30% и сформировалась база потенциальных клиентов; - самостоятельно освоила Правила ведения деловой переписки, которой очень активно пользовалась в работе; - продвижение проекта Business Tax Free (возмещение иностранного НДС для юридических лиц) в Беларуси, России, Казахстане
  • Редакция газеты
    Лунинец
    Специалист по рекламе
    Март 2011 — Январь 2013 (1 год и 11 месяцев)
    Обязанности: • поиск новых клиентов и предложение для их услуг и товаров площадь на страницах издания и эфирное время на радио, • работа с клиентами в редакции (юридические и физические лица), • ведение кассового учета, • работа с «1С: Бухгалтерия» (частично), • работа с возражениями, критикой клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций • подготовка документов (договора, счета-фактуры, акты выполненных работ), • контроль дебиторской задолженности, • прием заказов от частных лиц по телефону, • участие в формировании и отслеживании базы подписчиков, • участие в подписной кампании. Достижения: Начало работы совпало с кризисом 2011г., когда организации приостанавливали/ прекращали деятельность и отказывались от размещения рекламы. Удалось не только сохранить количество рекламодателей на том же уровне за счет сохранения уже имеющихся и привлечения новых, но впоследствии и увеличить на 15%. Восстановила положительную репутацию Редакции перед рекламодателями, предоставив все необходимые документы (счета-фактуры, акты выполненных работ) за прошедший период, и впоследствии предоставляя все документы вовремя.
  • УО «Мирский государственный художественный профессионально-технический колледж»
    Мир, п.
    Преподаватель английского языка
    Август 2004 — Январь 2008 (3 года и 6 месяцев)
    Обязанности: • обязанности преподавателя английского языка; • обязанности куратора группы.

Высшее образование

  • БарГУ

    Барановичский государственный университет
    Барановичи · 25 выпускников
    Иностранных языков
    Сентябрь 1999 — Июнь 2004 (4 года и 9 месяцев)