Денис Ли

Инженер технической поддержки • Аналитик технической поддержки • Старший (Senior)

От 150 000 ₽ • Ищу работу

Написать

Контакты

Войти

Возраст: 26 лет

Опыт работы: 2 года и 7 месяцев

Регистрация: 30.10.2024

Последний визит: 1 месяц назад

Гражданство: Россия

Местоположение: Россия, Москва

Дополнительно: готов к удаленной работе

Знание языков: Английский В2

Рекомендательные письма

Друзья

Обо мне

Активно развиваюсь в сфере поддержки и обеспечения стабильной работы IT-сервисов.

Навыки

Выберите навык, чтобы посмотреть, какие тесты специалист уже прошел.

SQL

Microsoft SQL

PostgreSQL

Linux

Grafana

Zabbix

Базы данных

Управление проектами

Управление людьми

Построение команды

Опыт работы

TanukiTech
Молодая FoodTech компания, предоставляющая сервис доставки готовой еды
От 10 до 100 сотрудников
Инженер технической поддержки (Ведущий) • Заместитель руководителя технической поддержки IT-сервисов
Июнь 2023 — По настоящее время (2 года и 7 месяцев)
Техническая экспертиза и кросс-командное взаимодействие:

Тесно сотрудничал с разработчиками, сисадминами и сетевыми инженерами для диагностики сложных инцидентов (сбои кассового ПО, API доставки)
Использовал PRTG, Zabbix, Grafana для мониторинга и снижения критических инцидентов на 40%
Анализировал логи и метрики через Telegraf + InfluxDB/Grafana для выявления аномалий
Решал проблемы в БД R-Keeper (MS SQL), оптимизировал запросы в PostgreSQL, сократив обращения в поддержку
Диагностировал и устранял неисправности POS-оборудования и сетей
Автоматизировал рутинные задачи (скрипты, бат-файлы), снизив нагрузку на команду

Управление и процессы:

Контроль KPI команды (количество заявок, среднее время решения), что обеспечило выполнение SLA в 95%+ случаев
Разработка 50+ инструкций для L1/L2, сократившая количество эскалаций на 25%
Координация работы команды (15 человек), включая распределение задач и наставничество новых сотрудников
Внедрение чек-листов для быстрой диагностики частых проблем, ускорившее обработку заявок на 15%
Zabbix • Grafana • Microsoft SQL • PostgreSQL • Python • Управление IT-услугами • Построение команды • Управление проектами

Высшее образование