Денис Ли (riddleofglory), 26 лет, Россия, МоскваДенис Ли (riddleofglory), 26 лет, Россия, Москва

Денис Ли

Инженер технической поддержкиАналитик технической поддержкиСтарший (Senior)
От 150 000 ₽Ищу работу

Контакты

Войти
Возраст: 26 лет
Опыт работы: 2 года и 7 месяцев
Регистрация: 30.10.2024
Последний визит: 1 месяц назад
Гражданство: Россия
Местоположение: Россия, Москва
Дополнительно: готов к удаленной работе
Знание языков: Английский В2

Обо мне

Активно развиваюсь в сфере поддержки и обеспечения стабильной работы IT-сервисов.


Навыки

Выберите навык, чтобы посмотреть, какие тесты специалист уже прошел.

SQL
Microsoft SQL
PostgreSQL
Linux
Grafana
Zabbix
Базы данных
Управление проектами
Управление людьми
Построение команды

Опыт работы

  • Молодая FoodTech компания, предоставляющая сервис доставки готовой еды
    От 10 до 100 сотрудников
    Инженер технической поддержки (Ведущий)Заместитель руководителя технической поддержки IT-сервисов
    Июнь 2023 — По настоящее время (2 года и 7 месяцев)

    Техническая экспертиза и кросс-командное взаимодействие:

    • Тесно сотрудничал с разработчиками, сисадминами и сетевыми инженерами для диагностики сложных инцидентов (сбои кассового ПО, API доставки)
    • Использовал PRTG, Zabbix, Grafana для мониторинга и снижения критических инцидентов на 40%
    • Анализировал логи и метрики через Telegraf + InfluxDB/Grafana для выявления аномалий
    • Решал проблемы в БД R-Keeper (MS SQL), оптимизировал запросы в PostgreSQL, сократив обращения в поддержку
    • Диагностировал и устранял неисправности POS-оборудования и сетей
    • Автоматизировал рутинные задачи (скрипты, бат-файлы), снизив нагрузку на команду

    Управление и процессы:

    • Контроль KPI команды (количество заявок, среднее время решения), что обеспечило выполнение SLA в 95%+ случаев
    • Разработка 50+ инструкций для L1/L2, сократившая количество эскалаций на 25%
    • Координация работы команды (15 человек), включая распределение задач и наставничество новых сотрудников
    • Внедрение чек-листов для быстрой диагностики частых проблем, ускорившее обработку заявок на 15%

Высшее образование