Обо мне

Специалист технической поддержки / аккаунт-менеджер с пятилетним опытом работы в различных сферах IT. Отдаю предпочтение удаленной работе.

Профессиональные качества: предана делу и в меру перфекционист, быстро и легко обучаюсь, инициативна и самостоятельна, стрессоустойчива и любознательна, внимательна к деталям и нацелена на результат. 

Интересы: путешествия, активные виды спорта, интеллектуальные и настольные игры, психология и саморазвитие, литература и музыка.

Опыт работы
Бизнес-мессенджер №1 в России и СНГ
Специалист технической поддержки
Март 2019 — По настоящее время (1 год и 6 месяцев)

Jivosite – инструмент для общения с клиентами на сайте, в социальных сетях и мессенджерах.

Основные обязанности: 
техническая поддержка клиентов в чате и по телефону — помощь с настройкой продукта и интеграций, решение возникающих проблем, взаимодействие с разработчиками.

Разработка систем управления облачными ресурсами
Technical Account Manager
Февраль 2018 — Ноябрь 2018 (10 месяцев)

CloudAware является создателем Cloud Management Platform для Amazon Web Services, Google Compute Engine, Microsoft Azure, и предоставляет решения для управления облачными сервисами для компаний из списка Fortune 500.

Основные обязанности: выявление потребностей клиента, настройка продукта с использованием возможностей Salesforce, а также других интегрированных сервисов. Onboarding, upsale, renewal. Взаимодействие с разработчиками. 

Mobile game developer and publisher
Special Support Agent
Апрель 2017 — Январь 2018 (10 месяцев)

RJ Games — это международное издательство мобильных и социальных игр, за плечами которого множество успешных проектов, высоких мест в рейтингах и наград.

Основные обязанности: поддержка и удержание топ-платящих игроков, решение нестандартных ситуаций и запросов, улаживание индивидуальных и массовых конфликтов, аналитика финансовой активности, взаимодействие с разработчиками, обучение сотрудников.

Результаты: налажена работа третьей линии поддержки с нуля, выработаны наиболее эффективные схемы взаимодействия, успешно показавшие себя в повышении лояльности и финансовой активности целевой группы.

Fully automated platform that allows action sports service provides such as schools
Менеджер поддержки
Сентябрь 2015 — Май 2017 (1 год и 9 месяцев)

RideWithLocal — это глобальная платформа для любителей приключений. Удобный и безопасный сервис, с помощью которого можно найти и забронировать услуги в сфере экстремальных видов спорта от ведущих мировых профессионалов.

Основные обязанности: поиск и привлечение провайдеров, создание и модерация контента, написание пользовательской документации, поддержка пользователей, выявление ошибок в работе сервиса, взаимодействие с разработчиками.

Хаб сервисов для игр
Специалист службы поддержки пользователей
Июль 2014 — Сентябрь 2015 (1 год и 3 месяца)

Xsolla — ведущий разработчик сервисов по приему платежей для игровых издателей. На сегодняшний день Xsolla сотрудничает с 500+ мировых разработчиков и издателей онлайн игр.

Основные обязанности:
обработка входящих звонков, чатов и писем от пользователей, работа с обращениями в соц.сетях и на форумах, устранение проблем с процессингом платежей, fraud detection, взаимодействие с партнерами.

Высшее образование
Пермский государственный университет
Пермь
Факультет: Современных иностранных языков и литератур
Сентябрь 2008—Июнь 2012 (3 года и 9 месяцев)
Получена степень бакалавра английской филологии.