Андрей Иванов

- Проект анализа бизнес-процессов интернет магазина товаров для дома.
Проделанная работа:
Анализ текущих бизнес-процессов по приёму и обработке заказов, оформленных через сайт интернет-магазина. Выявление ключевых проблем, мешающих эффективной работе интернет-магазина, и создание решений для их устранения.

Результат:
Создание проектной документации новой версии интернет-магазина с автоматизированной обработкой заказов,
Интеграция с системами учета товаров, доставки, оплаты
Удобный интерфейс для клиентов.
Инструменты: BPMN, Drawio, USM, Miro, UML, CJM, Use Cases

- Проект анализа бизнес-процессов Прачечной по обслуживанию сети отелей.
Проделанная работа:
Анализ текущих бизнес-процессов по сбору, приемке, отгрузке, логистике.
Выявление ключевых проблем, оптимизация процессов планирования, логистики и учета.
Результат:
Создание проектной документации (ТЗ, включая разработку ФТ+НФТ, ПМИ) для целей: Доработка и интеграция ПО Отелей с системой логистики, создание справочника бельевых изделий для учета и планирования, автоматическое планирование объемов и оптимальных маршрутов логистики, автоматическая фиксация и отчетность, автоматический учёт движения белья, включая инвентаризацию.
Инструменты: BPMN, Drawio, UML, Miro, Use Cases, Test Cases.

- Проект оптимизации работы службы поддержки и автоматизации сбора обратной связи в региональном банке.
Проделанная работа:
Анализ текущих процессов работы службы поддержки.
разработка и внедрение новой модели взаимодействия с клиентами включая прототип мобильного приложения.
Результат: Разработан новый алгоритм взаимодействия службы поддержки с клиентом, снижена нагрузка на операторов поддержки с внедрением чат-бота. Разработан прототип мобильного приложения поддержки.
Инструменты: BPMN, Drawio, Miro, CJM.

Масштабирование и автоматизация телевещания с 2 до 8 каналов
--- Ключевые результаты и достижения:
- Успешно расширил телевизионный бизнес, увеличив количество каналов с 2 до 8 при ограниченных ресурсах.
- Автоматизировал основные процессы вещания и подготовки контента, что позволило эффективно управлять возросшими объёмами без существенного увеличения численности персонала.
- С нуля спроектировал и внедрил новую техническую инфраструктуру, распределённую между тремя кабельными сетями.
--- Обязанности и проекты в рамках бизнес-анализа:
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов:
- Провёл детальный анализ действующих технических и операционных процессов,
- выявил узкие места и разработал оптимизированные схемы их взаимодействия.
---Сбор и систематизация требований:
- Определил и формализовал требования от заинтересованных сторон( руководства, отдела контента и операторов вещания) к новой системе.
--- Разработка функциональных требований:
- Подготовил технические задания на проектирование и интеграцию оборудования
- Описал алгоритмы его работы.
- Внедрение и документация:
- Разработал пользовательские инструкции и регламенты эксплуатации нового оборудования для операторов.
- Управление проектами и командой:
- Руководил работой отдела,
- распределял задачи
- контролировал сроки и качество выполнения проектов.