Опыт работы в IT-инфраструктуре более 15 лет. Более 3 лет опыт управления командой из 15+ человек. Имею сертификаты ITIL® Foundation, ITIL® Practitioner в области управления услугами.
Способен использовать концепции постоянного совершенствования услуг (CSI) и применять подход CSI в управлении улучшениями исходя из текущего организационного контекста, используя метрики и измерения. Способен применять управление организационными изменениями (OCM) в своей команде.
Получил опыт встраивания ITSM-процессов в компании, проходившей период глубокой трансформации, принимая непосредственное в этом участие.