Кто такой наставник и какими гибкими навыками он должен обладать. Читать исследование Хабр Карьеры
Профессиональные навыки
Опыт работы
Проектирование и монтаж инженерных систем и систем физической безопасности, консалтинг, внедрение бизнес-приложений
Старший эксперт технической поддержки
Февраль 2017 — Апрель 2018 (1 год и 3 месяца)
Старший эксперт Контроль работы колл-центра и персонала в ночное время; Контроль за соблюдением SLA; Осуществление технической поддержки (VIP линия, чат) корпоративных клиентов различных сегментов ключевого заказчика компании - ПАО Сбербанк по вопросам работоспособности решений Сбербанк Бизнес Онлайн и Сбербанк Бизнес; Мониторинг работы специалистов в CMS Supervisor и составление отчетности. Октябрь 2017 - Декабрь 2017 Старший специалист технической поддержки Осуществление технической поддержки (1 и 2 линия поддержки) корпоративных клиентов различных сегментов ключевого заказчика компании - ПАО Сбербанк по вопросам работоспособности решений Сбербанк Бизнес Онлайн и Сбербанк Бизнес (локальное ПО на стороне клиента); Прием и обработка заявок от клиентов, консультирование по вопросам работоспособности сервисов, локализация и оперативное устранение неполадок, осуществление настройки дополнительных сервисов (в частности, настройка бизнес-системы E-Invoicing для электронной отчетности и документооборота). Февраль 2017 - Октябрь 2017 Специалист технической поддержки Осуществление технической поддержки (1 линия поддержки) клиентов сегмента малого бизнеса ключевого заказчика компании - ПАО Сбербанк по вопросам работоспособности решений Сбербанк Бизнес Онлайн; Прием и обработка заявок от клиентов, регистрация обращений в системе Service Desk, дальнейшая их маршрутизация ответственным подразделениям, контроль сроков и качества их исполнения; Осуществление входящего обзвона клиентов (телемаркетинг) по вопросам работы сервиса.
Высшее образование
Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики
Самара
Факультет: Телекоммуникаций и радиотехники
Июль 2010—Июль 2015 (5 лет)