Опыт работы
Instreamatic
Лос-Анджелес
Product Owner
Март 2017 — По настоящее время (3 года и 1 месяц)

Занимаюсь развитием продукта с учетом всех требований наших клиентов и партнеров, также курирую вопросы технической поддержки и интеграций, а также развитие бизнеса на территории РФ и СНГ. 

Основным достижением считаю то, что наш продукт попал в финал SXSW Accelerator Pitch Event® .

Звук — легальный музыкальный сервис по подписке, доступный в приложениях для iOS, Android и на сайте zvooq.com.
Руководитель отдела поддержки пользователей
Сентябрь 2016 — По настоящее время (3 года и 7 месяцев)

Создание эффективной службы поддержки с максимумом доступных точек входа, увеличение объема обрабатываемых запросов в 6 раз без потери эффективности. 

Многопрофильная группа ИТ-компаний, лидер российской отрасли информационных технологий
Руководитель проектов сопровождения
Апрель 2016 — Сентябрь 2016 (6 месяцев)

Обязанности:

*Координация работ по поддержке ряда государственных контрактов в области IT

*Взаимодействие с гос. заказчиком и распределенной командой технического сопровождения

*Контроль за соблюдением SLA и контрактов

*Подготовка отчетности

*Подготовка проектной документации на сопровождение

*Расчет трудочасов, необходимых для выполнение контрактов

*Улучшение качества предоставляемых услуг сопровождения, управление ожиданиями заказчика

Разработка игр для мобильных устройств и их поддержка.
Руководитель службы поддержки пользователей / Менеджер проектов
Май 2012 — Апрель 2016 (4 года)
Обязанности: - Организация работы отдела поддержки пользователей - Найм новых сотрудников в отдел, обучение сотрудников. - Ввод новых проектов в поддержку. - Координация проектов, непосредственно связанных, или касающихся поддержки пользователей. - Написание проектной документации, технических заданий для разработчиков. - Написание пользовательской документации, инструкций для работников отдела. - Подготовка отчетности для руководства компании. Достижения: - Организована оперативная и многоканальная поддержка для нескольких многоязычных продуктов с большой аудиторией (DAU более 800 000). - С нуля создан отдел технической поддержки, способный решать широкий спектр задач. - Проведен ряд работ по автоматизации процессов внутри отдела, что положительно сказалось на эффективности.
Крупнейшая российская поисковая система и портал. Яндекс есть также в Казахстане, Беларуси и Турции.
Специалист отдела поддержки пользователей (мобильное направление).
Февраль 2009 — Май 2012 (3 года и 4 месяца)
Обязанности: - Осуществление поддержки пользователей, разбор заявок от пользователей продуктов компании. - Оптимизация работы направления. - Подготовка отчетов для руководства. - Составление пользовательских инструкций, текстов для помощи. - Составление ТЗ для разработки элементов, связанных с осуществлением поддержки пользователей. - Поддержка базы знаний по направлению в актуальном состоянии. Достижения: - Упорядочена работа отдела и существенно повышена его эффективность. - Подготовлено большое количество справочных материалов как для работников отдела, так и для пользователей приложений.
ООО "ТетраПром"
Брянск
Менеджер
Сентябрь 2008 — Февраль 2009 (6 месяцев)
Обязанности: - Активные продажи продуктов компании. - Продвижение продукта. - Наполнение и редактирование сайта.
ООО "Компьютерные технологии"
Брянск
Специалист отдела технической поддержки.
Ноябрь 2004 — Июль 2008 (3 года и 9 месяцев)
Обязанности: - Поддержка пользователей услуг компании. - Работа на выезде с клиентами – юридическими лицами. Помощь в настройке оборудования. - Организация работы отдела, распределение заявок. - Работа с биллингом. - Составление документации для сотрудников отдела, инструкций. - Помощь в подборе новых сотрудников. Достижения: - Введена система регистрации входящих заявок от клиентов. - Оптимизирована работа отдела поддержки пользователей.
Высшее образование
Брянский государственный технический университет
Брянск
Факультет: Механико-технологический
Январь 2003—Январь 2008 (5 лет)
Специальность - "Безопасность технологических процессов и производств". Диплом с отличием