nikita-evsuknikita-evsuk

Nikita Evsuk

Product Owner/Руководитель службы поддержки пользователей · Менеджмент · Кадры
Открыт к предложениям
Возраст: 34 года
Опыт работы: 16 лет и 2 месяца
Регистрация: 12.11.2013
Последний визит: 3 года назад
Местоположение: Россия, Москва
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • Instreamatic
    Лос-Анджелес
    Product Owner
    Март 2017 — По настоящее время (3 года и 11 месяцев)

    Занимаюсь развитием продукта с учетом всех требований наших клиентов и партнеров, также курирую вопросы технической поддержки и интеграций, а также развитие бизнеса на территории РФ и СНГ. 

    Основным достижением считаю то, что наш продукт попал в финал SXSW Accelerator Pitch Event® .

  • Звук — легальный музыкальный сервис по подписке, доступный в приложениях для iOS, Android и на сайте zvooq.com.
    Москва · От 10 до 100 сотрудников
    Руководитель отдела поддержки пользователей
    Сентябрь 2016 — По настоящее время (4 года и 5 месяцев)

    Создание эффективной службы поддержки с максимумом доступных точек входа, увеличение объема обрабатываемых запросов в 6 раз без потери эффективности. 

  • Многопрофильная группа ИТ-компаний, лидер российской отрасли информационных технологий
    Москва · Более 5000 сотрудников
    Руководитель проектов сопровождения
    Апрель 2016 — Сентябрь 2016 (6 месяцев)

    Обязанности:

    *Координация работ по поддержке ряда государственных контрактов в области IT

    *Взаимодействие с гос. заказчиком и распределенной командой технического сопровождения

    *Контроль за соблюдением SLA и контрактов

    *Подготовка отчетности

    *Подготовка проектной документации на сопровождение

    *Расчет трудочасов, необходимых для выполнение контрактов

    *Улучшение качества предоставляемых услуг сопровождения, управление ожиданиями заказчика

  • Разработка игр для мобильных устройств и их поддержка.
    Москва · От 100 до 1000 сотрудников
    Руководитель службы поддержки пользователей / Менеджер проектов
    Май 2012 — Апрель 2016 (4 года)
    Обязанности: - Организация работы отдела поддержки пользователей - Найм новых сотрудников в отдел, обучение сотрудников. - Ввод новых проектов в поддержку. - Координация проектов, непосредственно связанных, или касающихся поддержки пользователей. - Написание проектной документации, технических заданий для разработчиков. - Написание пользовательской документации, инструкций для работников отдела. - Подготовка отчетности для руководства компании. Достижения: - Организована оперативная и многоканальная поддержка для нескольких многоязычных продуктов с большой аудиторией (DAU более 800 000). - С нуля создан отдел технической поддержки, способный решать широкий спектр задач. - Проведен ряд работ по автоматизации процессов внутри отдела, что положительно сказалось на эффективности.
  • Крупнейшая российская поисковая система и портал, есть также в Казахстане, Беларуси и Турции
    Москва · Более 5000 сотрудников
    Специалист отдела поддержки пользователей (мобильное направление).
    Февраль 2009 — Май 2012 (3 года и 4 месяца)
    Обязанности: - Осуществление поддержки пользователей, разбор заявок от пользователей продуктов компании. - Оптимизация работы направления. - Подготовка отчетов для руководства. - Составление пользовательских инструкций, текстов для помощи. - Составление ТЗ для разработки элементов, связанных с осуществлением поддержки пользователей. - Поддержка базы знаний по направлению в актуальном состоянии. Достижения: - Упорядочена работа отдела и существенно повышена его эффективность. - Подготовлено большое количество справочных материалов как для работников отдела, так и для пользователей приложений.
  • ООО "ТетраПром"
    Брянск
    Менеджер
    Сентябрь 2008 — Февраль 2009 (6 месяцев)
    Обязанности: - Активные продажи продуктов компании. - Продвижение продукта. - Наполнение и редактирование сайта.
  • ООО "Компьютерные технологии"
    Брянск
    Специалист отдела технической поддержки.
    Ноябрь 2004 — Июль 2008 (3 года и 9 месяцев)
    Обязанности: - Поддержка пользователей услуг компании. - Работа на выезде с клиентами – юридическими лицами. Помощь в настройке оборудования. - Организация работы отдела, распределение заявок. - Работа с биллингом. - Составление документации для сотрудников отдела, инструкций. - Помощь в подборе новых сотрудников. Достижения: - Введена система регистрации входящих заявок от клиентов. - Оптимизирована работа отдела поддержки пользователей.

Высшее образование

  • БГТУ

    Брянский государственный технический университет
    Брянск · 334 выпускника
    Механико-технологический
    Январь 2003 — Январь 2008 (5 лет)
    Специальность - "Безопасность технологических процессов и производств". Диплом с отличием