Ника Волкова

Зоны ответственности:
▶ Работала над развитием цифровых продуктов компании: портал службы поддержки, knowledge base, LMS и корпоративных сайтов и блогов.
▶ Работала с требованиями и бэклогом: собирала фидбек от внутренних и внешних пользователей, формализовывала требования, приоритизировала задачи совместно со стейкхолдерами.
▶ Управляла кросс-функциональной командой из 10+ человек (frontend, backend, дизайн, QA, DevOps), обеспечивая стабильные релизы и предсказуемую разработку.
▶ Поддерживала Agile-практики: планирование, груминг, демо, ретроспективы; фокус на улучшении процессов и качества поставки.
▶ Синхронизировала работу команды с целями продукта и бизнеса: приоритизация задач, контроль объёма и качества, баланс между скоростью разработки и технической устойчивостью.

Результаты:
▶ Запустила единый портал службы поддержки с интеграцией Jira Service Desk, что помогло сократить время первого ответа с ~2 дней до ~3 часов.
▶ Руководила развитием платформы knowledge base: спроектировали универсальное и удобное решение, которое команда могла быстро разворачивать и поддерживать. В результате платформа стала отдельным коммерческим продуктом и использовалась как апсейл для клиентов компании.
▶ Повысила эффективность разработки за счёт реалистичного планирования, регулярных синхронизаций и ревью: выполнение спринта выросло с ~70% до ~95%, релизы стали выходить в 2 раза чаще (2+ в месяц), а типовые фичи за 1-2 недели вместо 3-4.
▶ Координировала формирование единых стандартов UI и документации (Figma, гайды), что улучшило консистентность пользовательского опыта.

▶ Управляла проектами по созданию компьютерной графики для ТВ-рекламы и кино, координировала кросс-функциональные команды от 10 человек.
▶ Формировала команды под проекты, включая поиск фрилансеров, распределяла задачи и контролировала сроки.
▶ Вела от 3 крупных проектов параллельно, с командами от 10 человек на каждом проекте.
▶ Отвечала за планирование и контроль бюджетов проектов, а также финансовые отчеты и платежи.
▶ Применяла Agile-практики (спринты, MVP, бэклог, приоритизация) для повышения гибкости процессов и качества продукта.

▶ Управляла проектами по созданию компьютерной графики (2D и 3D видео) от первого обращения клиента до финальной сдачи;
▶ Формировала команды под проекты с нуля, включая поиск и привлечение фрилансеров, выстраивала процессы и коммуникацию. Сформировала с нуля базу из фриланс-специалистов разных направлений;
▶ Настраивала внутренние процессы студии и работу с заявками (Bitrix), повышая прозрачность и управляемость проектов.

▶ Руководила проектами полного цикла: от сбора требований до финальной сдачи и подписания акта.
▶ За 3,5 года реализовала более 50 проектов и выпустила свыше 120 видео-продуктов (рекламные ролики, корпоративные фильмы, образовательные и анимационные видео).
▶ Работала с крупными корпоративными клиентами (Kaspersky, Сбер, Vivienne Sabó, ВТБ и др.), государственными компаниями и международными артистами.
▶ Реализовывала проекты с различными бюджетами: от 200 тыс. до 6 млн. рублей.