Марина Оздоева

Ведущий инженер по сопровождению продукта
• Обработка тикетов в Jira для выявления и анализа технических проблем, и решение этих багов с обратной связью по решений.
Обеспечение технической поддержки партнёров по всем ошибкам, связанных с использованием платформы маркетплейса.

• Помощь в исправление багов интеграции систем управления и корректного обмена данными между системами партнёров и маркетплейсом.

• Работа c Jira, Confluence.

• Использование Postman для тестирования и отладки API, взаимодействующих с различными системами.

• Создание и поддержка документации по API.

• Выполнение запросов к базам данных с использованием SQL для извлечения, обновления и анализа данных.

• Анализ и поиск логов с использованием инструментов Grafana, Kibana, CRM-систем и внутренних платформ.

• Навыки тестирования приложений, воспроизведение шагов и анализ полученных результатов, работа с тестовой средой, поиск ошибок через Devtools

• Взаимодействие с разработчиками и другими техническими специалистами для решения комплексных задач.
Участие в проектах по внедрению новых систем и обновлению существующих.

• Мониторинг работы систем и приложений, выявление и документирование инцидентов.
Подготовка отчетов о работе технической поддержки и анализ эффективности.

• Опыт работы с REST, JSON, HTTP

Руководство группой технической поддержки, работа с командой:
• Контролирую решение задач команды, SLA и качество работы сотрудников.
• Мониторинг KPI.
• Встречи 1:1 с сотрудниками, где даю полный фидбек о их работе. Помощь в решении конфликтных ситуаций между сотрудниками, и подъем морального духа команды для повышение работоспособности.
• Проверка QA(качество выполняемой работы) сотрудника за месяц
• Подсчёт премии сотрудников.
• Провожу регулярные встречи с командой, рассказываю сотрудникам о новом продукте, сервисе или инструменте. Так же помогаю решать кейсы по новым продуктам.
• Распределение смен, отпусков и дежурств.
• Провожу собеседования и нанимаю сотрудников.
• Обучение и наставничество работы, объяснение рабочих процессов.
• Понимаю и применяю в работе принципы ITIL, ITSM.

Как руководитель, я также отвечаю за техническую сторону работы нашей команды, оказывая необходимую помощь.

Менеджерская работа в роли Руководителя:
•Контроль беклога дежурной очереди разработки, критичность задачи, груминг и встречи с продуктом.
• Совещания с руководителями, менеджерами и разработчиками, обмен опытом, изучение новинок для поддержки проектов, совместная работа с внешними командами в нашем отделе.
• Составление технической документации и поддержка уже существующих документов с их постоянным обновлением.
• Изучение существующих проблем в нашем отделе, составление задач и их выполнение, а также осуществление управления внутренним беклогом проектных задач для улучшения работы отдела.
• Определение неисправностей сервиса через проведение инцидентов и последующее разрешение проблем, связанных с этими системами. Координация действий при возникновении инцидентов, включая отслеживание производительности и обнаружение слабых мест в работе сервиса.

• Прием багов в системе Яндекс Трекер с небольшим количеством входных данных, тестирование в системе, решение этих багов с обратной связью по решению

• Обеспечение работы и поддержка систем мониторинга и управления, таких как: Grafana, Yandex Мониторинг;

• Выполнение и написание запросов SQL/YQL

• Опыт работы с REST, JSON, HTTP

• Диагностика поломки сервиса в формате инцидентов и дальнейшая эскалация проблем, связанных с указанными системами. Координация инцидентов. Включая мониторинг производительности и выявление уязвимостей в работе сервиса.
Отсюда имеется опыт общения с разработчиками, проект-менеджерами, аналитиками.

• Навыки тестирования приложений, воспроизведение шагов и анализ полученных результатов, работа с тестовой средой, поиск ошибок через Devtools

• Поиск и анализ логов с помощью инструментов Grafana, Kibana, CRM и внутренними системами

• Работа с API в Postman/Bruno

• Написание технической документации, для поддержания актуальной информации о работе сервиса.

• Коммуникация с партнёрами компании, для передачи ошибок.

• Коммуникация с командой, помощь в решениях задач.

• Обучение и наставничество работы в плоть до первого рабочего дня, объяснение рабочих процессов