Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Опыт работы
Тоталь Разведка Разработка Россия
Москва
Руководитель отдела технической поддержки
Июнь 2010 — Август 2017 (7 лет и 3 месяца)

Обязанности:

1) Руководство службой Service Desk (6 человек)

- создание и сопровождение сервисного каталога;

- анализ бизнес процессов компании;

- постановка задач команде поддержки пользователей и контроль результатов исполнения;

- анализ инцидентов и проблем, создание регламентов по предотвращению повторного их возникновения;

- создание отчетов на основании KPI для руководства;

- создание инструкций, семинаров, руководств для службы поддержки и пользователей, обучение;

- улучшение работы службы поддержки на основании отчетов и анализа активности в соответствии с лучшими практиками ITIL ;

2) Внедрение инфраструктурных проектов

- Анализ потребностей бизнеса и составление ТЗ на их основе;

- Проведение работ по монтажу и сборке оборудования;

- Установка и настройка необходимых систем (OS, App, etc);

3)Администрирование бизнес-приложений и серверной инфраструктуры российского представительства компании (2 площадки, ~ 500 пользователей, ~60 серверов);

Функции:

- Руководство работы службы Service Desk;

- Ведение проектов по серверной инфраструктуре;

- Сопровождение Active Directory, Group Policy, Windows Cluster, Citrix, VMWare, Hyper-V, SCCM 2007, SCCM 2012, SQL2008, Oracle, Networker;

Достижения:

- Внедрение Citrix XenApp 5.0 в инфраструктуру филиала;

- Внедрение WMVare WebSphere в инфраструктуру филиала;

- Внедрение Cluster Services в инфраструктуру филиала и реализация отказоустойчивой системы SQL серверов;

- Внедрение и сопровождение глобального проекта по переводу рабочих станций и серверов российского представительства компании на новую платформу;

- Участие в проекте по внедрению Networker 7.6 в инфраструктуру филиала;

Продажа и сервисное обслуживание новых и б/у автомобилей
Инженер группы технической поддержки
Ноябрь 2007 — Февраль 2010 (2 года и 4 месяца)

Обязанности:

- Разработка и внедрение инфраструктурных проектов;

- Инженерная поддержка бизнес-приложений и серверной инфраструктуры компании (25 площадок, ~ 5500 пользователей, 370 серверов);

Функции:

- Развертывание инфраструктуры новых отделений с нуля;

- Разработка и ведение проектов по серверной инфраструктуре;

- Сопровождение Active Directory, Group Policy, Windows Cluster, Citrix, VMWare, WSUS;

- Разработка инструкций и регламентов;

Достижения:

- Разработка проекта по актуализации данных Active Directory и SAP HR;

- Участие в проекте по переводу основных бизнес-приложений компании на Citrix;

- Участие в проекте по снижению стоимости владения серверным комплексом компании;

- Участие в проекте по внедрению CRM;

Центр обучения и тестирования "САМАН-МАТИ"
Москва
Руководитель направления
Июль 2002 — Ноябрь 2007 (5 лет и 5 месяцев)

Обязанности:

- техническая поддержка налоговых инспекций города Москвы (~50 площадок, по 150-300 рабочих станций и 10-15 серверов на каждой);

- руководство и обучение персонала;

Функции:

- ведение переговоров с заказчиком;

- внесение предложений по внедрению новых технологий;

- разработка и внедрение проектов по модернизации сетевой инфраструктуры;

- сбор и анализ информации по инцидентам, возникающим в процессе работы ИС налоговых инспекций;

- устранение инцидентов и проблем связанных с работой Active Directory, в среде Windows 2000/2003;

- разработка, планирование и внедрение групповых политик;

- настройка сетевой инфраструктуры (DNS, DHCP, WINS);

- устранение инцидентов и проблем связанных с работой серверов SQL 2000 и прикладного программного обеспечения;

- настройка и уcтранение неисправностей кластерных систем на основе Windows 2000/2003;

- планирование и развертывание антивирусных комплексов: Касперский Антивирус, Symantec Antivirus, NOD32;

- внедрение нового оборудования в существующую ИС (серверное оборудование IBM XSeries, HP ProLiant);

Достижения:

- Разработка и внедрение проекта по комплексной модернизации сетевой инфраструктуры межрегиональных инспекций города Москвы;

- Участие в проекте перевода Управления ФНС России и инспекций города Москвы с ОС Novell NetWare 5.1 на ОС Windows 2000;

- Участие в проекте внедрения кластерных технологий (Windows) в межрегиональных инспекциях города Москвы;

- Участие в проекте перевода межрегиональных инспекций города Москвы с Windows Professional/Server 2000 на Windows XP/Server 2003;

Высшее образование
Московский авиационный технологический институт им. К.Э. Циолковского
Москва
Факультет: Информационные системы и технологии; 3
Сентябрь 1999—Февраль 2006 (6 лет и 5 месяцев)
инженер