Обо мне

Специализация и профессиональные навыки: Специальность: инженер информационных систем.

Награды, сертификаты, портфолио, проекты: Сертификат: 

https://geekbrains.ru/certificates/183325

https://geekbrains.ru/certificates/175082

Nortel 920-803 Technology Standards and Protocol for IP Telephony Solutions.

 Разработаны видеоинструкции: и )

Профессиональные навыки
Опыт работы
дачадача.рф
Москва
руководитель проекта
Август 2016 — Февраль 2017 (7 месяцев)

Построение плана развития проекта в Project;

Выявление основных KPI;

Взаимодействие с исполнителями (разработчики, авторы статей, операторы, ботаники);

Контроль и редактирование большого объема статей.

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
ведущий специалист
Апрель 2010 — Февраль 2014 (3 года и 11 месяцев)
Обязанности: - Проектирование веб-сайтов на базе "1С-Битрикс"; - Анализ задач проекта и пожеланий клиентов; - Составление тайминга по проекту; - Составление технического задания; - Разработка функциональных модулей сайта; - Аналитика проекта; - Оптимизация технических процессов; - Тестирование проекта. - *Создание call-центра: Постановка задачи; создание ТЗ; Поэтапное развитие call-центра; Выстраивание задач для телефонии; Тестирование call-центра; Запуск call-центра; Курирование call-центра; Совершенствование call-центра; - Мониторинг call-центра (биллинг, разговоры операторов, ежедневные отчеты) Достижения: - Были запущены сайты кафедр академии, в соответствии с пожеланиями заказчиков. - Составлен шаблон технического задания, для оптимизации процесса. - Впервые в Академии Call-центр был запущен в июне 2010 года (436-01-01)
Белтел
Москва
инженер
Октябрь 2007 — Февраль 2010 (2 года и 5 месяцев)
"Интерфуд"
Москва
руководитель колл-центра
Декабрь 2006 — Июль 2007 (8 месяцев)
Должностные обязанности: • Курирование работы Call-центра. • Отработка связки Call-центра и филиалов. • Поиск и подбор персонала, обучение сотрудников. • Ведение БД FastOperator: привязка улиц и метро к соответствующему подразделению, дополнение/изменение данных в БД, распределение прав доступа у операторов Call-центра к БД FastOperator. • Разработано "положение о Call-центре", с внесением должностных обязанностей операторов, внутреннего распорядка Call-центра. • Разработан обучающий матери
Высшее образование
Российский технологический университет МИРЭА
Москва
Факультет: Электронных, информационных и управляющих систем
Сентябрь 2003—Июнь 2009 (5 лет и 9 месяцев)