Как вы себя чувствуете в самоизоляции, как адаптируетесь, как работаете, какими привычками обзаводитесь — об этом наш новый опрос. Пройдите его (займёт 10 минут) и в конце узнайте, как дела у других.
Опыт работы
Fort Telecom
Пермь
Инженер поддержки 1 категории
Август 2017 — По настоящее время (2 года и 9 месяцев)
Ответсовенность за работу отдела поддержки клиентов по ряду программных и аппаратных продуктов в b2b. Организация вебинаров. Проведение обучения продукту партнёров. Выстраивание долгосрочных отношений. Общение с партнёрами для выявления потребностей. Разрешение конфликтных ситуаций. Командировки и участие в выставках. Подбор и обучение новых сотрудников. Взаимодействе с продуктовой командой в вопросах разработки. Достижения: - В первые недели работы перевёл компанию на корпоративный чат; - Внедрил новую систему учёта заявок; - Реализовал сбор и представление аналитики по отделу поддержки на основе Google Spreadsheet; - Вывел отдел поддержки на CSAT 95%; - Организовал и провёл исследование, на основе которого принималось решение по разработке новых устройств.
Высшее образование
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
Москва
Факультет: Информатики
Октябрь 2015—Август 2016 (10 месяцев)
Бакалавр прикладной информатики в экономике