🏁 Началась четвёртая неделя марафона! До финала нам предстоит обсудить, как себя мотивировать, чему учиться и как сберечь психическое здоровье. А ещё у нас проходит классный киноконкурс с подарками от IVI, участвуйте в комментах под постом на Хабре.
naifunaifu

Mikhail Belyaev

Customer Success · Менеджмент · Поддержка · Ведущий (Lead)
Не ищу работу
Возраст: 27 лет
Опыт работы: 3 года и 5 месяцев
Регистрация: 02.02.2016
Последний визит: 3 месяца назад
Местоположение: Россия, Пермь
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • Оборудование для IP-видеонаблюдения; оборудование и система мониторинга транспорта Fort Monitor
    Пермь · От 10 до 100 сотрудников
    Инженер поддержки 1 категории
    Август 2017 — По настоящее время (3 года и 5 месяцев)
    Ответсовенность за работу отдела поддержки клиентов по ряду программных и аппаратных продуктов в b2b. Организация вебинаров. Проведение обучения продукту партнёров. Выстраивание долгосрочных отношений. Общение с партнёрами для выявления потребностей. Разрешение конфликтных ситуаций. Командировки и участие в выставках. Подбор и обучение новых сотрудников. Взаимодействе с продуктовой командой в вопросах разработки. Достижения: - В первые недели работы перевёл компанию на корпоративный чат; - Внедрил новую систему учёта заявок; - Реализовал сбор и представление аналитики по отделу поддержки на основе Google Spreadsheet; - Вывел отдел поддержки на CSAT 95%; - Организовал и провёл исследование, на основе которого принималось решение по разработке новых устройств.

Высшее образование

  • РЭУ им. Г.В. Плеханова

    Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
    Информатики
    Октябрь 2015 — Август 2016 (10 месяцев)
    Бакалавр прикладной информатики в экономике