• Описание бизнес процессов компании

• Анализ существующих процессов, а также составление планов по оптимизации и автоматизации бизнес процессов

• Разработка, планирование и внедрение системы планирования ресурсов предприятия (ERP).

• Разработка ТЗ

• Определение масштабов проекта. Установление сроков, распределение обязанностей.

• Оценивать и рекомендовать изменения текущих и будущих требований системы ERP для удовлетворения организационных потребностей.

• Руководить внедрением новых организационных процессов в соответствии с конфигурацией ERP.

• Использовать требуемую конфигурацию ERP и проанализированные бизнес-требования для разработки и внедрения новых бизнес-процессов.

• Разрабатывать бизнес-стратегии и контролировать критические действия для устранения неполадок.

• Координировать работу со смежными отделами, чтобы обеспечить эффективную работу бизнеса.

• Построить графики и диаграммы рабочих процессов(UML); изучение возможностей системы; написание спецификаций

• Проводить анализ несоответствий, происходящих в производстве. На основании анализа составлять планы по корректированию и исправительным работам.

▪ Контролировать повседневные операции в отделе обслуживания клиентов.
▪ Своевременно реагировать на проблемы обслуживания клиентов.
▪ Создание эффективных процедур, политик и стандартов обслуживания клиентов.
▪ Разрабатывать цели по удовлетворенности клиентов и координировать действия с командой для их постоянного достижения. Внедрять эффективную программу лояльности клиентов.
▪ Управление утвержденным бюджетом отдела обслуживания клиентов.

▪ Определение, согласование и утверждение внутренних процедур, стандартов и спецификаций качества

▪ оценка требований клиента и обеспечение их соответствия установлению стандартов обслуживания клиентов

▪ изучение и установление стандартов качества, охраны здоровья и безопасности, обеспечивающих соответствие производственных процессов стандартам как на национальном, так и на международном уровне

▪ работа с оперционным персоналом для установления процедур, стандартов, систем и процедур

▪ написание управленческих и технических отчетов и уставов клиентов, определяющих потребности в обучении

▪ постановка задач по максимизации прибыльности, анализ и распространение статистической информации, мониторинг эффективности

▪ контроль технического или лабораторного персонала.