• Описание бизнес процессов компании
• Анализ существующих процессов, а также составление планов по оптимизации и автоматизации бизнес процессов
• Разработка, планирование и внедрение системы планирования ресурсов предприятия (ERP).
• Разработка ТЗ
• Определение масштабов проекта. Установление сроков, распределение обязанностей.
• Оценивать и рекомендовать изменения текущих и будущих требований системы ERP для удовлетворения организационных потребностей.
• Руководить внедрением новых организационных процессов в соответствии с конфигурацией ERP.
• Использовать требуемую конфигурацию ERP и проанализированные бизнес-требования для разработки и внедрения новых бизнес-процессов.
• Разрабатывать бизнес-стратегии и контролировать критические действия для устранения неполадок.
• Координировать работу со смежными отделами, чтобы обеспечить эффективную работу бизнеса.
• Построить графики и диаграммы рабочих процессов(UML); изучение возможностей системы; написание спецификаций
• Проводить анализ несоответствий, происходящих в производстве. На основании анализа составлять планы по корректированию и исправительным работам.
▪ Контролировать повседневные операции в отделе обслуживания клиентов.
▪ Своевременно реагировать на проблемы обслуживания клиентов.
▪ Создание эффективных процедур, политик и стандартов обслуживания клиентов.
▪ Разрабатывать цели по удовлетворенности клиентов и координировать действия с командой для их постоянного достижения. Внедрять эффективную программу лояльности клиентов.
▪ Управление утвержденным бюджетом отдела обслуживания клиентов.
▪ Определение, согласование и утверждение внутренних процедур, стандартов и спецификаций качества
▪ оценка требований клиента и обеспечение их соответствия установлению стандартов обслуживания клиентов
▪ изучение и установление стандартов качества, охраны здоровья и безопасности, обеспечивающих соответствие производственных процессов стандартам как на национальном, так и на международном уровне
▪ работа с оперционным персоналом для установления процедур, стандартов, систем и процедур
▪ написание управленческих и технических отчетов и уставов клиентов, определяющих потребности в обучении
▪ постановка задач по максимизации прибыльности, анализ и распространение статистической информации, мониторинг эффективности
▪ контроль технического или лабораторного персонала.