Ниджат Агаммедов

Для понимания масштаба работы для начала объясню что несмотря на то что компания является лидером ритейл сектора в Азербаджане, по уровню процессной зрелости предприятия она находилась на 1-ом уровне(по CMMI) т.е хаотичные не описанные процессы.

За 10 месяцев была проведена следующая работа:

Создан отдел бизнес аналитики
Обучены и полностью подготовлены сотрудники(2 старших и 2 младших специалиста)

Создана архитектура бизнес процессов компании по уровням(на основании принципа Цепочки создания ценности)

Были определены основные процессы, вспомогательные и процессы управления компании

На основании архитектуры бизнес процессов предприятия также была изменена структурная организация предприятия из линейной структуры перешли на процесс ориентированную структуру( для этого были изначально выбраны руководители процессов)

Создан отдел методологий, основная задача которых была детализация процессов на более низких уровнях и составления процедур и протоколов работы

Описан оптимизирован и автоматизирован основной бизнес процесс компании "Процесс закупки и сбыта товара"( в процессе автоматизации было принято решение сменить ПО и следовательно в команде с системными аналитиками было написано соответствующее ТЗ)

Описан и автоматизирован " Бизнес процесс управление задачами и  проектами"( была внедрена система Битрикс24

Описан и частично автоматизирован "Процесс сервисного обслуживания клиентов"( Проект продолжается)

Описаны оптимизированы и автоматизированы процессы департамента клиентского обслуживания(Внедрена система "Протей")
В связи с пандемией появилась надобность перенести часть дейтельности в онлайн. На данный момент идет проект по автоматизации " Бизнес процесса онлайн продажи"

Также с связи с выросшей нагрузки работы паралельно идет процесс создания проектного офиса и объединение с отделом бизнес аналитики в общий департмаент "Управление бизнес процессами"(BPM office)

• Описание бизнес процессов компании

• Анализ существующих процессов, а также составление планов по оптимизации и автоматизации бизнес процессов

• Разработка, планирование и внедрение системы планирования ресурсов предприятия (ERP).

• Разработка ТЗ

• Определение масштабов проекта. Установление сроков, распределение обязанностей.

• Оценивать и рекомендовать изменения текущих и будущих требований системы ERP для удовлетворения организационных потребностей.

• Руководить внедрением новых организационных процессов в соответствии с конфигурацией ERP.

• Использовать требуемую конфигурацию ERP и проанализированные бизнес-требования для разработки и внедрения новых бизнес-процессов.

• Разрабатывать бизнес-стратегии и контролировать критические действия для устранения неполадок.

• Координировать работу со смежными отделами, чтобы обеспечить эффективную работу бизнеса.

• Построить графики и диаграммы рабочих процессов(UML); изучение возможностей системы; написание спецификаций

• Проводить анализ несоответствий, происходящих в производстве. На основании анализа составлять планы по корректированию и исправительным работам.

▪ Контролировать повседневные операции в отделе обслуживания клиентов.
▪ Своевременно реагировать на проблемы обслуживания клиентов.
▪ Создание эффективных процедур, политик и стандартов обслуживания клиентов.
▪ Разрабатывать цели по удовлетворенности клиентов и координировать действия с командой для их постоянного достижения. Внедрять эффективную программу лояльности клиентов.
▪ Управление утвержденным бюджетом отдела обслуживания клиентов.

▪ Определение, согласование и утверждение внутренних процедур, стандартов и спецификаций качества

▪ оценка требований клиента и обеспечение их соответствия установлению стандартов обслуживания клиентов

▪ изучение и установление стандартов качества, охраны здоровья и безопасности, обеспечивающих соответствие производственных процессов стандартам как на национальном, так и на международном уровне

▪ работа с оперционным персоналом для установления процедур, стандартов, систем и процедур

▪ написание управленческих и технических отчетов и уставов клиентов, определяющих потребности в обучении

▪ постановка задач по максимизации прибыльности, анализ и распространение статистической информации, мониторинг эффективности

▪ контроль технического или лабораторного персонала.