maksim-balkonskymaksim-balkonsky

Maksim Avramenko

Project Manager/Delivery Manager/Release Manager · Разработка ПО · Менеджмент · Средний (Middle)
Открыт к предложениям
Возраст: 26 лет
Опыт работы: 4 года и 8 месяцев
Регистрация: 06.12.2017
Последний визит: 3 месяца назад
Местоположение: Россия, Санкт-Петербург
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • Российская телекоммуникационная компания
    Санкт-Петербург · От 1000 до 5000 сотрудников
    Менеджер по развитию ИТ-решений
    Февраль 2017 — По настоящее время (4 года)

    Внедрение новых ИТ-сервисовдля КЦ (был внедрен проект Чат-Бот на основе моделей ИИ) для внутреннего заказчика - Контакт-Центр
    Развитие существующих ИТ-сервисов для внутреннего заказчика - Контакт-Центр (неголосовые каналы(чат,смс,соц-сети) на основе ПО Genesys, голосовые решения на основе ПО Asterisk)
    Проработка релизов и roadmap ИТ-систем контакт-центра от составления плана до конечной сдачи бизнес-заказчику
    Управление несколькими аутсорсинговыми командами (команда разработки на Java и C#, команда тестирования, архитектура & аналитика, команда поддержки)
    Составление, согласование и контроль планов проекта, бюджета, сроков
    Работа с Agile(Kanban) и Waterfall методологиями
    Разработка планов проектов в MS Project, трекинг задач и ведение беклога в Jira, How-To статьи/Release Notes в Confluence, ведение репозиториев для хранения исходного кода в GitLab
    Разработка вспомогательных утилит для повышение производительности команды на Java, например утилита для автоматизированной оценки качества работы ИИ модели Чат-Бота (некоторые проекты представлены на GitHub(https://github.com/balkonsky)
    Участие со стороны ИТ в закупочных процедурах по услугам аутсорсинговой разработки, поддержки, тестирования на плоащдке B2B-Center

    Инженер / Старший инженер
    Июнь 2016 — Январь 2017 (8 месяцев)

    Организации процессов поддержки, эксплуатации ИТ сервисов КЦ (неголосовые каналы(чат,смс,соц-сети) на основе ПО Genesys, Чат-Бот, голосовые решения на основе ПО Asterisk)
    Взаимодействие с внутренней командой поддержки и удаленной аутсорсинговой командой поддержки
    Самостоятельное внедрение изменений под требования заказчика (например изменений стратегий маршрутизации, внедрение новых статистических отчетов и метрик итд)
    Настройка и эксплуатация ИТ сервисов КЦ
    Приемка и вывод релизов на прод окружение
    Решение аварийных инцидентов 24/7 в рамках дежурств в кратчайшие сроки
    Проведение плановый работ

Высшее образование

  • СПбГУТ им. М.А. Бонч-Бруевича

    Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций имени профессора М. А. Бонч-Бруевича
    Санкт-Петербург · 721 выпускник
    Инфокоммуникационных сетей и систем (ИКСС)
    Сентябрь 2012 — Май 2016 (3 года и 8 месяцев)