magnamagna

Галина Клёстер

Специалист технической поддержки · Поддержка
От 30 000 ₽ · Не ищу работу
Возраст: 39 лет
Опыт работы: 2 года и 6 месяцев
Регистрация: 04.12.2017
Последний визит: 4 года назад
Местоположение: Россия, Ростов-на-Дону
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Занимаюсь сайтостроением, дизайном, графикой, работаю на Adobe Photoshop, Excel, Word, PowerPoint, Adobe Acrobat DC, Foxit PhantomPDF, Adobe Muse и других программах. Знаю css, html. Работаю с различными CRM системами. Личные качества: ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, трудолюбие, стрессоустойчивость, усидчивость.

Опыт работы

  • ООО Позвоним
    Москва
    Специалист технической поддержки
    Май 2015 — Октябрь 2017 (2 года и 6 месяцев)
    Обработка входящих запросов партнеров посредством внутренней тикет-системы, e-mail, телефонной связи, их приоритезация и диспетчеризация, самостоятельное разрешение проблем клиентов. Фиксация часто встречающихся вопросов. Консультирование по телефону клиентов по вопросам услуг компании и настройкам системы. Установка программных скриптов на сайты клиентов, оказание услуг по настройкам продуктов сервиса. Эскалация запросов клиентов инженерам, через трекинг-систему active collabs. Контроль выполнения заявленных запросов. Коммуникация с командой разработки. Обучение техническим навыкам и подготовка команды менеджеров и аккаунт-менеджеров. Подготовка бухгалтерской документации, акты выполненных работ, акты сверки. Тестирование разрабатываемого функционала, выявление ошибок и информирование команды разработки путем создания задач и подробного описания выявленных проблем.