lovuarlovuar

Демид Санжаров

Customer Support · Продажи · Поддержка · Средний (Middle)
Ищу работу
Возраст: 25 лет
Опыт работы: 2 года и 3 месяца
Регистрация: 17.09.2020
Последний визит: 1 день назад
Местоположение: Россия, Санкт-Петербург
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • Мобильный маркетинг и мобильная разработка
    Санкт-Петербург · От 10 до 100 сотрудников
    Customer Support Manager
    Декабрь 2019 — Сентябрь 2020 (10 месяцев)

    - Подготовка шаблонов, формирование "стиля/тона" ответов, подготовка релевантных показателей по времени ответа;

    - Работа с Intercom, Email, Facebook, Jira (+ Confluence), Loom, Calendly, Zoom/Skype, Hubspot;

    - Создание клиентского онбординга;

    - Проведение Live Demo для клиентов (демонстрация продукта в режиме реального времени);

    - Тестирование платформы на предмет наличия багов, формирование баг-репортов, распределение багов по отделам (дизайн, фронт, бэк);

    - Получение клиентского фидбека и его дальнейшая передача продуктовой команде;

    - QA, предрелизное тестирование;

    - Контроль устранения багов;

    - Переводы;

    - Запись живых видео с демонстрацией новых функций платформы через Loom (каждый релиз);

    - Продажа подписок платформы + услуг по консалтингу;

    - Составление отчётов;

    - Написание статей для базы знаний и её поддержание в актуальном состоянии;

    - Написание релиз ноутс;

    - Кастдев;

    - Вебинары;

    - Анализ конкурентов;

    - Тушение пострелизных пожаров;

    - И множество других задач :)

  • Intelion
    Москва
    Head of Support
    Июль 2019 — Декабрь 2019 (6 месяцев)

    - Формирование отдела службы технической поддержки и обучение персонала

    - Управление персоналом

    - Формирование задач IT-отделу и пошаговый контроль их выполнения

    - Управление проектами

    - Разработка сайта компании

    - Написание технических заданий

    - Написание баг-репортов

    - QA

    - Работа напрямую с ключевыми клиентами

    - Написание и последующее ведение Help Centr'a

    - Создание и утверждение инструкций

    - Сбор обратной связи от пользователей, её систематизация и дальнейшая передача в технический отдел

    - Поддержание показателей каждого сотрудника отдела технической поддержки на должном уровне (время ответа, рейтинг удовлетворённости пользователей)

    - Разработка внутренней тикет-системы

    - Custdev

    - Анализ конкурентов

    - Работа с партнёрами

  • Стартап, реализующий проекты в сфере блокчейн
    Санкт-Петербург · От 10 до 100 сотрудников
    Customer Support Manager
    Июль 2018 — Июль 2019 (1 год и 1 месяц)

    - Организовал отдел тех. поддержки

    - Согласовывал шаблоны ответов клиентам с руководством

    - Разработал типовые ответы на клиентские запросы

    - Лично обработал более 7000 обращений на ZenDesk со средним рейтингом сатисфакции в 99%

    - Был ответственным за две платформы компании (Майнинг-отель; Облачный майнинг)

    - Консультировал как русскоязычных, так и англоязычных пользователей

    - Вёл несколько проектов одновременно (постановка задачи, получение ТЗ, тесная работа с отделами,

    выполнение задачи и презентация руководству)

    - Был ответственным за верификацию юр. лиц компании на криптовалютных биржах (DSX, Binance, Bitfinex, etc.)

    - Вёл поиск движимого и недвижимого имущества для нужд компании

    - Писал баг-репорты 

    - Выполнял обязанности тестировщика

    - Работал с ключевыми иностранными клиентами компании

    - Написал множество инструкций

    - Лично предлагал руководству компании новые идеи по улучшению облачной платформы, и позднее реализовывал их совместно с отделом разработок

    - Выполнял работу по привлечению клиентов на платформы компании

    - Продавал продукцию компании

    - Вёл множественные чаты компании (Telegram, WhatsApp, Viber)

    - Работал с возражениями и сложными кейсами

    - Проводил анализ конкурентов

    - Составлял отчёты по результатам работы

    - Улучшил существующую реферальную систему

    - Выполнял переводы и составлял рассылки на английском языке

Высшее образование

  • РГПУ им. А.И. Герцена

    Российский государственный педагогический университет имени А.И. Герцена
    Санкт-Петербург · 379 выпускников
    Институт гуманитарного образования
    Сентябрь 2015 — Июнь 2019 (3 года и 9 месяцев)
    Специализация: Маркетинг, факультет "Связи с общественностью"