Расскажите, какие премии и бонусы платит вам работодатель. Пройти опрос (займет 5-6 минут)
Обо мне

- Подбор, адаптация и мотивация персонала аналогичны продвижению товаров и услуг на рынке. В HR нужны инструменты маркетинга и продаж. У меня есть понимание этих инструментов и готовность их внедрить;
- Использую коучинг, как инструмент в развитии сотрудников, на интервью для исследования мотивации и ценностей кандидата;
- Результативный и четкий организатор;
- Опыт массового подбора (ресторанный бизнес); 
- Высокая степень самоорганизации (последние 5 лет работала в условиях, при которых рабочий день не регламентировался, в расчет принимался лишь результат);
- Глубоко и досконально раскапываю вопрос, будь то новый бизнес-процесс или вакансия из незнакомой предметной области;
- Умею создать притягательное впечатление о компании;
- Опытный пользователь облачных сервисов, мессенджеров, соцсетей, Basecamp, Trello.

Я максимально продуктивна в компаниях, где стоит задача выстроить внутреннюю экосистему высокого профессионализма и гордости, готовности влиять на бизнес (а не получать зарплату за выполнение функций). Путем выстраивания системы подбора, адаптации, обучения.


Мои ключевые командные роли по Белбину: 
1) Работник/Исполнитель; 
2) Председатель/Координатор; 
3)Творец/Формирователь.

По дизайну человека Генератор 6/3.

Опыт работы
Частная практика, работа без зачисления в штат
HR консультант (внешний приглашенный специалист)
Март 2018 — Декабрь 2018 (10 месяцев)

- Снятие с заказчика запроса на обучение и коучинг;
- Проведение тренинга по командообразованию, коммуникации и основам эмоционального интеллекта (компания “Нанософт”, Москва);
- Коучинг команды по формированию целей, миссии, принципов компании (компания “Нанософт”, Москва);
- Коуч-сессии для частных клиентов: развитие компетенций (тайм-менеджмент, основы эмоционального интеллекта). Помощь в составлении резюме, в формировании своей профессиональной ценности. Помощь в поиске работы с максимальной выгодой для себя и для работодателя.

Я сознательно приняла решение сделать паузу в карьере, вложить время в свое обучение, работать только над определенными заказами. 

Ресторанная группа .DREAMTEAM
Санкт-Петербург
HR директор
Июль 2013 — Февраль 2018 (4 года и 8 месяцев)

1) Поиск и подбор (бэк-офис и линейный персонал):
- Планирование потребности в персонале, ведение бюджета на подбор и обучение;
- Составление профиля должности; 
- Составление описания вакансии, описания компании, размещение вакансий во всем информационном пространстве (работные сайты, соцсети, газеты, ВУЗы);
- Интеллектуальный массовый подбор;
- Составление штатного расписания с учетом сезонности и показателей загрузки предыдущих периодов;
- Отслеживание отзывов о компании, как о работодателе;
- Первичные собеседования, консультирование по вакансиям, размещение вакансий на всех информационных площадках, сбор откликов, ведение переговоров с кандидатами по телефону, в скайпе, рассмотрение откликов, приглашение на собеседование, проведение собеседований, принятие решения о выходе на стажировку, курирование стажировки, отказ неподошедшим, контроль выхода на первые рабочие смены; 

2) Ведение КДП (функция в дальнейшем передана бухгалтерии).

3) Регулярная аналитика (анализ в динамике, выводы и решения):
- Анализ показателей загрузки ресторанов - количество блюд, гостей, по дням, часам; 
- Анализ уровня текучести персонала;
-Анализ внутреннего цифрового рейтинга сервиса);
- Анализ выручки (критичный показатель, самый последний);
- Анализ уровня дохода линейного персонала (напрямую отражает качество сервиса и готовность гостей платить деньги и возвращаться в ресторан);
- Опросы на лояльность, на управленческие ошибки;
- Анализ поведения конкурентов и заработных плат по Санкт-Петербургу и Москве с выводами и планом действий.

4) Обучение линейного персонала (совместно с бренд-амбассадором компании):
- Обучение официантов и барменов основам гостеприимства, сервиса, продуктовое обучение (меню, пивная и гастрономическая теория);
- Прием аттестации;
- Организация и курирование обучения английскому языку;

5) Обучение и наставничество менеджеров и управляющих ресторанов:
- Создание модели компетенций управляющего;
- Обучение основам оценки, приема на работу, ввода и адаптации сотрудников; 
- Проведение тренингов по коммуникациям, постановке задач;
- Индивидуальное обучение целеполаганию, подведению итогов, тайм-менеджменту;
- Наставничество и обучение в управлении коллективом, в администрировании ФОТ;
- Формирование программ обучения для менеджеров, организация обучающих мероприятий;
- Коучинговое развитие менеджеров и управляющих (персональные сессии + регулярное подведение итогов);
- Составление ИПР (индивидуальный план развития) менеджеров. Ведение сотрудников по ИПР, замер результатов; 
- Участие в ежемесячной постановки целей управляющим ресторанов;

6) Цифры-факты:
- в компании было 2 заведения, когда я присоединилась. За время работы мной и под моим руководством был набран и обучен штат 6 заведений;
- 50 человек в день - среднее количество собеседуемых в день; 
- 150 человек в штате, 5 юридических лиц;
- 15-20 вакансий в работе одновременно (менеджмент и линейный персонал);





Ключевые результаты.

1) С нуля выстроена система поиска и подбора линейного персонала:
- На рабочие рельсы поставлен весь цикл, начиная со снятия запроса, составления профиля должности, заканчивая подбором, вводом и адаптацией линейных и менеджерских вакансий компании; 
- Создан с нуля отдел персонала. Мной приняты на работу и обучены менеджер по персоналу и рекрутер, которые сейчас продолжают успешно выполнять свои задачи; 

2) Создана с нуля система обучения линейного персонала (совместно с бренд-амбассадором и управляющим ресторанной группы):
- Поставлена на рабочие рельсы система ввода, обучения и подготовки официанта, бармена, повара. На каждом этапе проработана структура обучения, формат сдачи аттестации и финансовая мотивация. 

Оценку качества подбора и обучения в компании всегда соотносили с оценкой сервиса. Внутренняя оценка сервиса выявляла ошибки и сигнализировала, где проблема. Внешняя оценка сервиса (restoclub, Tripadvisor и т.д.) всегда давала стабильно высокие рейтинги ресторанов. 

Особенностью всей системы подбора и обучения персонала в компании стало то, что на любую должность, начиная от стажера и официанта, заканчивая шеф-поваром, тщательно отбирались люди, подошедшие по очень многим критериям. В результате команда каждого заведения (линейные сотрудники + управленческая команда) - это высокопрофессиональные, влюбленные в свое дело люди. Почти все управленцы в компании на момент моего ухода были выращены из линейных сотрудников.

Сформирована профессиональная команда с уровнем текучки обученных сотрудников ниже, чем в среднем по ресторанному рынку. В ходе ребрендинга одним из ключевых активов была признана эта самая команда, и с этого года компания переименована в .Dreamteam.

3) Создан проект системы подготовки кадрового резерва: 
- Сформулирован и введен в работу бизнес-процесс по ведению ИПР;
- Прописана модель компетенций управляющего; 
- Создан план обучения под эту модель компетенций;
- Запущен поток обучения управляющих;
- Собрана и сведена воедино вся система знаний по управлению рестораном (маркетинг, финансы, управленческий учет, мотивация);
- Запущен переход на e-learning - протестирована и выбрана онлайн-платформа, создан первый обучающий онлайн-курс (Welcome-тренинг);
- Введен и обучен специалист по обучению, в его функции входит сбор практического опыта и корпоративных знаний и переработка их в обучающий online-материал.

Идеальная Чашка, сеть кофеен
Санкт-Петербург
Менеджер по персоналу
Ноябрь 2009 — Май 2013 (3 года и 7 месяцев)

Ключевые функции:

- Закрытие вакансий офисных (менеджмент) и в кофейнях (бариста): размещение вакансий, анализ и использование наиболее эффективных способов поиска, первичный отбор, проведение интервью, оценка кандидатов, организация собеседований с руководителями подразделений;
- Проведение тренингов по продажам и сервису, по английскому языку, Welcome-тренингов для сотрудников кофеен;
- Организация и контроль результатов работы 7 сотрудников (Инспектор по кадрам, Офис-менеджер, 4 Шеф-бариста, Курьер);
- Организация и проведение корпоративных мероприятий для кофеен и офиса: Новый год, организовала и провела 2 Внутренних Чемпионата Бариста;
- Ведение корпоративной соцсети для линейного персонала https://vk.com/mrbarista;
- Организация технической стороны подготовки и участия нескольких бариста в Российском Чемпионате Бариста (обеспечение помещением, оборудованием, кофе, молоком, прочими продуктами и инвентарем, организация группы поддержки и рассказ о ходе участия всем сотрудникам сети);
- Анализ эффективности распределения задач по должностям (офисные должности), анализ заработных плат;
- Составление бюджета Отдела персонала, контроль выполнения;
- Заказ и учет формы линейного персонала. Полностью подготовила и реализовала проект по обновлению униформы линейного персонала в 2013 г. (выбор цвета, материала и фасона, договоренности с ателье, приемка готовой формы, распределение ее по кофейням);
- Разработка финансовой мотивации для линейного персонала: премия бариста, которая зависит от дневной выручки кофейни; 
- Ввела в работу и обучила поиску и подбору Инспектора по кадрам (после моего ухода она самостоятельно выполняла весь подбор линейного персонала в кофейни).
- Проведение тренингов по английскому языку для линейного персонала;
- Организация поздравления сотрудников компании с днем рождения;
- Поиск и подбор линейного персонала в период отсутствия Менеджера по персоналу;
- Была главным редактором ежемесячной корпоративной газеты: определение тематики, распределение задач среди участников ред. коллегии, сбор информации, написание и редактирование статей, работа с дизайнером;
- Организация корпоративных мероприятий (8 марта/23 февраля, офисный Новый год, Внутренний чемпионат бариста);
- Организация работы курьера и уборщицы;
- Поддержание установленного документооборота;
- Организация жизнедеятельности офиса.


Ключевые результаты:

1) Создан положительный имидж профессии Бариста, значительно увеличилось число работников, желающих развиваться в кофе в рамках именно Идеальной Чашки. Сформировано внешнее и внутреннее мнение о компании, как об одной из лучших школ Бариста в Санкт-Петербурге. Улучшено качество презентации компании на собеседованиях, в сети интернет.

2) Качество напитков в заведениях повысилось на порядок, за счет ввода должности Шеф-Бариста. Была разработана и введена система обучения персонала кофеен, при которой в каждой кофейне есть наставник (Шеф-бариста), отвечающий за обучение профессии и за качество работы учеников.

- Корпоративная газета заняла 2 место по информативности и степени доверия (на 1 месте - собрания с Управляющим кофейни) по результатам анкетирования сотрудников кофеен;
- Организовала и в срок осуществила переезд офиса в новое помещение.

Ведущий российский производитель электротехнического оборудования.
Екатеринбург
Офис-менеджер
Сентябрь 2008 — Июль 2009 (11 месяцев)

Ключевые функции:
- Прием всей входящей корреспонденции, распределение ее по отделам;
- Прием и распределение звонков, работа с мини-АТС;
- Ведение документооборота (регистрация и рассылка приказов, распоряжений);
- Составление бюджета Администрации, контроль его исполнения;
- Заключение договоров с поставщиками товаров и услуг (канцелярские товары, питьевая вода, такси, почта);
- Ведение переговоров о получении корпоративной скидки;
- Подготовка командировок руководителей (бронирование гостиниц, покупка билетов, оформление деловых и туристических виз в страны Шенгенского договора);
- Выполнение поручений Генерального директора и Исполнительного директора;
- Ведение деловой переписки и телефонных переговоров с иностранными партнерами (в основном - поставщики из Германии, Италии) на английском языке;
- Подготовка визитов иностранных партнеров в Россию (оформление приглашения, бронирование гостиниц, такси);
- Оформление пропусков на территорию завода; регулярные переговоры со службой безопасности.

Ключевые результаты:
- Внесение порядка в несколько хаотичный документооборот компании;
- Введение новых принципов распределения материального обеспечения офиса (канцелярские товары, вода) в целях экономии.

Evian Resort
Лион
Официант
Июль 2007 — Сентябрь 2007 (3 месяца)

- Встреча гостей и забота о них;
- Прием заказа;
- Вынос блюд и напитков.

Timber Inn
Юджин
Официант
Июнь 2006 — Сентябрь 2006 (4 месяца)

- Встреча гостей и забота о них;
- Прием заказа;
- Вынос блюд и напитков.

Официант
Июнь 2005 — Сентябрь 2005 (4 месяца)

- Встреча гостей и забота о них;
- Прием заказа;
- Вынос блюд и напитков.

Высшее образование
Уральский Федеральный Университет имени первого президента России Б.Н. Ельцина
Екатеринбург
Факультет: Институт социальных и политических наук
Сентябрь 2003—Июнь 2008 (4 года и 9 месяцев)
Перподаватель истории