Опыт работы
Крупный контактный центр, специализирующийся на телемаркетинге и мультисервисном обслуживании Заказчиков.
Руководитель технической поддержки
Июнь 2016 — По настоящее время (4 года и 5 месяцев)

Анализ случаев отказа систем, находящихся в зоне ответственности ОТП.

Администрирование серверов Windows 2003/2008/2012 (AD, DNS, DHCP, VPN, терминальный сервер), CentOS, Ubuntu, СУБД MySQL; управление виртуализацией на HyperV, шлюзом на ISA 2006, телефонией (FreePBX), настройка Zabbix. Использование bash-скриптов и SQL-запросов.

Руководство сотрудниками отдела технической поддержки.

Организация первого уровня технической поддержки сервисов компании:

- разработка документации, регламентирующей деятельность техподдержки в масштабах компании, внедрение в работу;

- разработка сервисной карты;

- создание матрицы навыков специалистов;

- оптимизация штатного расписания и фонда оплаты труда отдела технической поддержки в соответствии с сервисной картой и матрицей навыков;

- формализация процессов технического сопровождения сервисов;

- формализация и описание жизненного цикла Заявки;

- выбор и внедрение системы сервис-деск, мониторинга, инвентаризации.

Разработка и поддержка программно-аппаратной составляющей информационных ресурсов, находящихся в зоне ответственности отдела техподдержки и серверных систем, обеспечение бесперебойной работы.

Взаимодействие с техническими представителями клиентов компании, представителями подрядных организаций по вопросам, касающимся разработки и поддержки систем, обеспечивающих поддержку бизнес-процессов, а также функционированию других систем, находящихся в зоне ответственности технической дирекции.

Администрация г.о. Химки МО
Химки
Руководитель отдела комплексного технического сопровождения / эксперт отдела информационной безопасности
Март 2014 — Май 2016 (2 года и 3 месяца)
Администрирование серверов на ОС Windows 2008 и 2012; организация работы отдела; поддержка СКС; сопровождение финансовых информационных систем НПО "Криста", "Модуль ОУ"; подготовка технической и организационно-распорядительной документации; взаимодействие с подрядчиками, контроль выполнения работ, решение спорных ситуаций. Разработка организационно-распорядительной документации для отдела; проведение обследований в подведомственных подразделениях в целях соблюдения требований нормативно-правовых документов (149-ФЗ, 152-Фз, 63-ФЗ, 1112-Ппр и т.д.), контроль осуществления финансовых операций и оценка их правомерности (АС "Бюджет", АС "Планирование"), помощь во внутреннем финансовом аудите и прочее.
ООО "Терминал НСК"
Тула
Системный администратор, руководитель группы технической поддержки центральных офисов
Март 2013 — Март 2014 (1 год и 1 месяц)
Техническая поддержка более 200 пользователей (в т.ч. и контакт-центра), настройка и обеспечение работы периферийного оборудования, телефонии, видеонаблюдения, подбор и закупка комплектующих и ЗИП, обучение и организация работы специалистов группы техподдержки, разработка инструкций и регламентов, KPI, взаимодействие с подрядчиками.
РГ "Атлантис", РА "Пятый элемент", ООО "ТЭМ", Интернет-магазин Vodikan.ru
Тула
Системный администратор
Апрель 2010 — Март 2013 (3 года)
Развитие ИТ-инфраструктуры, обеспечение работоспособности сети, рабочих станций, периферийного оборудования, серверов (2008 с виртуализацией HyperV), шлюза на Ubuntu, удалённая поддержка пользователей, обслуживание печатной (в т.ч. станка для широкоформатной печати) и копировально-множительной техники; разработка и продвижение сайтов.
ООО "ИТ-Проф"
Москва
Системный администратор
Февраль 2009 — Апрель 2010 (1 год и 3 месяца)
Обслуживание рабочих и станций серверов на территории заказчика, монтаж оборудования и СКС.
ООО "Промретейл"
Москва
Системный администратор
Февраль 2008 — Январь 2009 (1 год)
Администрирование серверов Windows (VDS/VPS, colocation), внедрение и интеграция ERP Synergy, настройка GPO, организация BackUp, взаимодействие с хостерами, внедрение систем защиты (Secret Disk NG, OTP), реализация мониторинга доступности сервисов (HeartBeat и прочее), поддержка офисной сети. Разработка и реализация схемы масштабирования ресурса, перенос на норвежский хостинг. Дальнейшее развитие сервис-ориентированной архитектуры, интеграция различных платёжных систем.
ТЦА
Тула
Руководитель техслужбы
Сентябрь 2005 — Январь 2006 (5 месяцев)
Работа с клиентами, заключение договоров, прокладка и настройка сетей.
КомпьютерЛэнд
Тула
Руководитель сервисной службы
Октябрь 2004 — Июль 2005 (10 месяцев)
Построение клиентской базы с "0", разрешение конфликтных ситуаций, разработка и внедрение дополнительных сервисов, настройка ЛВС, коммуникационного оборудования.
Высшее образование
Институт мировой экономики
Москва
Факультет: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Сентябрь 1999—Ноябрь 2005 (6 лет и 2 месяца)
Банковские информационные системы