Екатерина Кудикова

Обязанности:
- контроль всех процессов обучения и сопровождением клиентов: от доступов учеников и проведения вводного урока до финальной встречи и сбора отзывов (выкладка уроков на Геткурс, верстка расписания и контроль его соблюдения, координация работы отделов с клиентами и отслеживание статистики);
- руководство клиентским отделом, завучами и тренерами — составление регламентов работы, выстраивание процессов, поиск, найм и обучение персонала;
- анализ процессов внутри тренинга и их оптимизация (настройка писем, изменение контента уроков, работа тренеров и взаимодействие с ученицами).

Достижения:
- сократила операционны расходы по одному из проектов в 5 раз;
- выстроила работу клиентского отдела: четкий посменный график (окно взаимодействия с клиентом: 13 часов), создала и внедрила важнейшие регламенты, выстроила коммуникации с техническим отделом;
- внедрила сбор отзывов и NPS внутри курса (средний показатель: 70%), выстроила процесс сбора статистики, анализа предложений и улучшения курса на основе пользовательского опыта;
- разработала и внедрила систему апсейлов и кроссейлов внутри продукта;
- внедрила показатели KPI для сотрудников;
- повысила доходимость в тренингах на 10%.

1. Управление жизненным циклом продукта (разработка требований, анализ, проектирование, разработка, тестирование, запуск).
2. Определение целей проектов, оценка масштаба и времени работы.
3. Взаимодействие с заказчиком, выявление потребностей, обсуждение особенностей продукта, согласование сроков и объемов.
4. Составление технического задания для дизайнера и разработчиков.
5. Подбор компетентных специалистов для работы над проектом (на сайтах фриланса).
6. Постановка задач для разработчиков в Jira.
7. Тестирование продукта, обработка фидбека заказчика / пользователей.
8. Определение бюджета продукта, составление отчетов, счетов и актов для заказчика.

Руководила созданием мобильного приложения "Полиглот 16" для Центра инновационно-коммуникативной лингвистики Дмитрия Петрова (petrov16.com).

Обязанности:
- сбор требований к приложению, исследование рынка, отбор идей для приложения, разработка концепции проекта;
- поиск и привлечение исполнителей для реализации проекта, планирование полного жизненного цикла проекта (сроки, ресурсы, бюджеты, персонал);
- составление и согласование технического задания, распределение задач между членами команды — разработка, дизайн, копирайтинг (в Jira);
- контроль сроков и качества выполняемых задачи по проекту, тестирование готового функционала, наполнение контентом;
- сопровождение продукта: обработка кейсов пользователей, составление скриптов, подбор сотрудников и обучение работе с пользователями.

Достижения:
- в срок выпустили полностью рабочее приложение, готовое к использованию;
- разработка, тестирование и наполнение не превысили планируемый бюджет.

Обязанности:
- выстраивание всех процессов компании — от производства до сбыта;
- разработка концепции и стратегии продвижения товара: этикетка, упаковка, название, позиционирование, миссия и цели;
- продвижение продукта: организация размещения товаров намаркетплейсах (Беру!, ОЗОН), работа с профильными форумами и каталогами производителей, ведение аккаунтов в социальных сетях, email-рассылки;
- поиск и найм сотрудников (менеджеры по продажам), проведение собеседований, контроль работы;
- поиск и взаимодействие с подрядчиками (фрилансерами) для выполнения конкретных задачи — дизайн, верстка, реклама.

Достижения:
- вывела продукт на рынок: на момент закрытия было около 10 постоянных оптовых покупателей;
- самостоятельно оформила всю необходимую для производства разрешительную документацию и организовала производственный цех;
- выступала в качестве эксперта на форуме предпринимателей «Бизнес-Успех».

Организация работы Службы поддержки и модерации портала Ярмарка Мастеров — главной выставочной площадки дизайнерских вещей и авторских handmade работ в России, Украине, Беларуси, Казахстане и других странах СНГ.

Обязанности:
- управление командой из десяти человек — поиск, найм, обучение и аттестация, распределение задач и мотивация, разработка KPI;
- контроль качества обслуживания пользователей, решение нестандартных вопросов и конфликтов, отслеживание выполнения SLA, анализ и доработка регламентов;
- доработка внутреннего функционала и инструментов для улучшения работы отделов;
- выстраивание коммуникаций с другии отделами: дизайнеры, копирайтеры, разработка;
- анализ потребностей пользователей и разработка предложений по улучшению: составление технических заданий, согласование, контроль разработки и внедрения.

Достижения:
- организовала работу двух отделов — Службы поддержки и Группы модерации с нуля (сотрудники в офисе и удаленные);
- разработала регламенты и бизнес-процессы отделов, которые позволили выстроить работу внутри отделов, продуктивно коммуницировать с другими подразделениями;
- внедрила систему учета тикетов, разработала документацию и процесс обучения новых сотрудников;
- увеличила количество проверяемого контента в два раза без расширения штата.

Поддержка пользователей портала:

- ответы на письма, приходящие в Службу поддержки;
- консультирование пользователей в постах на сайте;
- взаимодействие с разработчиками по техническим вопросам, контроль исправления ошибок на сайте;
- написание справочных статей для пользователей;
- составление шаблонов ответов.

Модерирование контента сайта:

- проверка соответствия размещаемого контента действующему законодательству, Правилам портала и этическим нормам;
- проверка ошибок и опечаток в статьях, редактирование тем.

Участие в разработке новых функциональных возможностей сайта.