kudikovakkudikovak

Екатерина Кудикова

Руководитель проектов / отдела · Менеджмент · Поддержка · Ведущий (Lead)
Ищу работу
Возраст: 30 лет
Опыт работы: 8 лет и 5 месяцев
Регистрация: 01.08.2019
Последний визит: 5 дней назад
Местоположение: Россия, Смоленск
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Черный пояс по клиентоориентированности, знаю разницу между фронтендом и бэкендом, мастер планирования, ответственность 80 левела.

Опыт работы

  • Бутик трансформации жизни Юлии Ланске
    Москва
    Руководитель отдела обучения и сопровождения клиентов
    Ноябрь 2019 — По настоящее время (1 год и 3 месяца)

    Обязанности:
    - контроль всех процессов обучения и сопровождением клиентов: от доступов учеников и проведения вводного урока до финальной встречи и сбора отзывов (выкладка уроков на Геткурс, верстка расписания и контроль его соблюдения, координация работы отделов с клиентами и отслеживание статистики);
    - руководство клиентским отделом, завучами и тренерами — составление регламентов работы, выстраивание процессов, поиск, найм и обучение персонала;
    - анализ процессов внутри тренинга и их оптимизация (настройка писем, изменение контента уроков, работа тренеров и взаимодействие с ученицами).

    Достижения
    :
    - сократила операционны расходы по одному из проектов в 5 раз;
    - выстроила работу клиентского отдела: четкий посменный график (окно взаимодействия с клиентом: 13 часов), создала и внедрила важнейшие регламенты, выстроила коммуникации с техническим отделом;
    - внедрила сбор отзывов и NPS внутри курса (средний показатель: 70%), выстроила процесс сбора статистики, анализа предложений и улучшения курса на основе пользовательского опыта;
    - разработала и внедрила систему апсейлов и кроссейлов внутри продукта;
    - внедрила показатели KPI для сотрудников;
    - повысила доходимость в тренингах на 10%.

  • Частная практика, работа без зачисления в штат
    Москва · От 1000 до 5000 сотрудников
    Руководитель IT проектов (web и mobile)
    Август 2019 — По настоящее время (1 год и 6 месяцев)

    1. Управление жизненным циклом продукта (разработка требований, анализ, проектирование, разработка, тестирование, запуск).
    2. Определение целей проектов, оценка масштаба и времени работы.
    3. Взаимодействие с заказчиком, выявление потребностей, обсуждение особенностей продукта, согласование сроков и объемов.
    4. Составление технического задания для дизайнера и разработчиков.
    5. Подбор компетентных специалистов для работы над проектом (на сайтах фриланса).
    6. Постановка задач для разработчиков в Jira.
    7. Тестирование продукта, обработка фидбека заказчика / пользователей.
    8. Определение бюджета продукта, составление отчетов, счетов и актов для заказчика.

  • Центр инновационно-коммуникативной лингвистики Дмитрия Петрова
    Москва
    Руководитель проекта
    Сентябрь 2018 — Февраль 2019 (6 месяцев)

    Руководила созданием мобильного приложения "Полиглот 16" для Центра инновационно-коммуникативной лингвистики Дмитрия Петрова (petrov16.com).

    Обязанности
    :
    - сбор требований к приложению, исследование рынка, отбор идей для приложения, разработка концепции проекта;
    - поиск и привлечение исполнителей для реализации проекта, планирование полного жизненного цикла проекта (сроки, ресурсы, бюджеты, персонал);
    - составление и согласование технического задания, распределение задач между членами команды — разработка, дизайн, копирайтинг (в Jira);
    - контроль сроков и качества выполняемых задачи по проекту, тестирование готового функционала, наполнение контентом;
    - сопровождение продукта: обработка кейсов пользователей, составление скриптов, подбор сотрудников и обучение работе с пользователями.

    Достижения
    :
    - в срок выпустили полностью рабочее приложение, готовое к использованию;
    - разработка, тестирование и наполнение не превысили планируемый бюджет.

  • CookeryBox
    Смоленск
    Владелец
    Март 2017 — Август 2019 (2 года и 6 месяцев)

    Обязанности:
    - выстраивание всех процессов компании — от производства до сбыта;
    - разработка концепции и стратегии продвижения товара: этикетка, упаковка, название, позиционирование, миссия и цели;
    - продвижение продукта: организация размещения товаров намаркетплейсах (Беру!, ОЗОН), работа с профильными форумами и каталогами производителей, ведение аккаунтов в социальных сетях, email-рассылки;
    - поиск и найм сотрудников (менеджеры по продажам), проведение собеседований, контроль работы;
    - поиск и взаимодействие с подрядчиками (фрилансерами) для выполнения конкретных задачи — дизайн, верстка, реклама.

    Достижения
    :
    - вывела продукт на рынок: на момент закрытия было около 10 постоянных оптовых покупателей;
    - самостоятельно оформила всю необходимую для производства разрешительную документацию и организовала производственный цех;
    - выступала в качестве эксперта на форуме предпринимателей «Бизнес-Успех».

  • Главная торговая площадка для покупки и продажи дизайнерских вещей и авторских работ в СНГ
    Смоленск · От 10 до 100 сотрудников
    Руководитель Службы поддержки
    Май 2013 — Май 2017 (4 года и 1 месяц)

    Организация работы Службы поддержки и модерации портала Ярмарка Мастеров — главной выставочной площадки дизайнерских вещей и авторских handmade работ в России, Украине, Беларуси, Казахстане и других странах СНГ.

    Обязанности
    :
    - управление командой из десяти человек — поиск, найм, обучение и аттестация, распределение задач и мотивация, разработка KPI;
    - контроль качества обслуживания пользователей, решение нестандартных вопросов и конфликтов, отслеживание выполнения SLA, анализ и доработка регламентов;
    - доработка внутреннего функционала и инструментов для улучшения работы отделов;
    - выстраивание коммуникаций с другии отделами: дизайнеры, копирайтеры, разработка;
    - анализ потребностей пользователей и разработка предложений по улучшению: составление технических заданий, согласование, контроль разработки и внедрения.

    Достижения
    :
    - организовала работу двух отделов — Службы поддержки и Группы модерации с нуля (сотрудники в офисе и удаленные);
    - разработала регламенты и бизнес-процессы отделов, которые позволили выстроить работу внутри отделов, продуктивно коммуницировать с другими подразделениями;
    - внедрила систему учета тикетов, разработала документацию и процесс обучения новых сотрудников;
    - увеличила количество проверяемого контента в два раза без расширения штата.

    Специалист Службы поддержки
    Сентябрь 2012 — Май 2013 (9 месяцев)

    Поддержка пользователей портала:

    - ответы на письма, приходящие в Службу поддержки;
    - консультирование пользователей в постах на сайте;
    - взаимодействие с разработчиками по техническим вопросам, контроль исправления ошибок на сайте;
    - написание справочных статей для пользователей;
    - составление шаблонов ответов.

    Модерирование контента сайта:

    - проверка соответствия размещаемого контента действующему законодательству, Правилам портала и этическим нормам;
    - проверка ошибок и опечаток в статьях, редактирование тем.

    Участие в разработке новых функциональных возможностей сайта.

Высшее образование

  • Финансовый университет

    Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
    Очно-заочного обучения
    Сентябрь 2009 — Июнь 2015 (5 лет и 9 месяцев)
    Специализация: Маркетинг Достижения: публикация статей по теме "Бренд компании"; участие в выступлениях.