Кристина Снигур

Достижение: Самостоятельно проанализировала однотипные обращения в чате техподдержки. Систематизировала и упаковала частые ошибки в личную базу знаний, а также подготовила памятки по корректному заполнению заявок, что позволило сократить TAT, сэкономить операционные расходы и бюджет компании. Клиенты стали реже жаловаться и быстрее проходить платежный пайплайн

Чем занималась:
Работа в экосистеме денежных переводов:
- Осуществление полного цикла обработки платежей с использованием различных платежных систем и сервисов
- Мониторинг статусов платежей, выявление и анализ ошибочных или зависших транзакций, получение обратной связи от поддержки L2

Поддержка и решение проблем клиентов:
-Консультирование клиентов по вопросам проведения платежей
-Обработка входящих запросов, помощь в решении проблемных ситуаций с транзакциями
- Работа с персональным данными
-Обеспечение быстрой обратной связи по всем обращениям
-Сбор обратной связи от клиентов о сбоях или неудобствах в интерфейсе и передача в команду разработки
- Работа в Jira

Внутренняя коммуникация:
- Организация и проведение мероприятий, встреч и конференций для высшего руководства, собраний для сотрудников производства для обмена информацией
- Информирование о предстоящих событиях, новостях, актуальных решениях компании по разным каналам коммуникации
- Решение возникающих вопросов сотрудников, выявление проблем и жалоб для быстрого реагирования, оценка настроений в коллективе (Shokuba junkai)

Hr практики (кадровое делопроизводство)
- Проведение exit интервью, анализ причин увольнения
- подготовка ежемесячной отчётности по увольнениям, предоставление предложений по минимизации текучки
- проведение дисциплинарных комиссий
- работа в 1С (проведение и изменение статусов сотрудников, выгрузка отчетов и других данных)
-контроль соблюдения законодательства, внутренних регламентов и порядков Компании

Подготовка визуальных материалов для внутренних нужд компании:
- Дизайн макетов полиграфической продукции, электронных писем, плакатов и листовок.
- Редизайн существующих и создание новых шаблонов презентаций в MS Power Point

Отчётность и протоколирование:
- Подготовка отчетов для высшего руководства на английском языке, а также расшифровка и редактура протоколов совещаний с учетом специфики языка (JapaEnglish)
- Работа в 1С, Excel, Word

Работа с контрагентами:
- Ведение документооборота с контрагентами по текущим проектам (договоры, приложения, тех задания, макеты)
- ведение переговоров с подрядчиками