👋 Стартовала третья неделя марафона, посвящённая мотивации и отношениям в команде! Со Skyeng и IVI обсудим, как дружить с коллегами на удалёнке и находить в себе силы на работу и общение. Регистрируйтесь на страничке марафона и присоединяйтесь!
krasilnikov-aleksey3krasilnikov-aleksey3

Алексей Красильников

Маркетинговые исследования · Маркетинг
Не ищу работу
Возраст: 35 лет
Опыт работы: 12 лет и 9 месяцев
Регистрация: 23.01.2008
Последний визит: более 5 лет назад
Местоположение: Россия, Москва
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Market research
Mystery Shopping
Customer Care
Project management

Профессиональные цели:
Выйти на международный рынок, занять позицию Regional Customer Care Manager Russia & Eastern Europe.

Опыт работы

  • M.H.Alshaya, Kuwait
    Москва
    Head of Customer Care Department (Russia)
    Ноябрь 2010 — По настоящее время (10 лет и 1 месяц)
    Обязанности: - Руководство отделом по контролю качества обслуживания в международном мультибрендовом холдинге - Организация и проведение проверок по методу Mystery Shopping - Проведение исследований Customer Satisfaction, Loyalty и др. - Поддержка "горячей линии" для клиентов - Анализ полученных данных, составление отчетов и презентаций - Сравнение результатов работы с основными конкурентами и корреляция с финансовыми показателями - Разработка детальных рекомендаций для бизнес тренеров и руководителей брендов - Проведение обучающих тренингов и ассессмент-центров для управляющих магазинов - Участие в создании и редактировании международного корпоративного издания Достижения: - Make a Difference Champion, Awards for excellence, Alshaya, 2011 - Regional winner, Awards for excellence, Alshaya, 2011
  • Исследовательский холдинг
    Москва · От 100 до 1000 сотрудников
    Mystery Shopping Group Head
    Ноябрь 2009 — Ноябрь 2010 (1 год и 1 месяц)
    Обязанности: - Руководство отделом Mystery Shopping - Работа с крупными федеральными клиентами (коммуникация, коммерческие предложения, тендерная документация) - Разработка и оптимизация методик Mystery Shopping, Mystery Caller, Mystery Passenger, BTL Audit, Exit poll Satisfaction и др. - Разработка шаблонов отчетности (корреляционные модели, рейтинги и KPI, Satisfaction Index) - Составление презентаций в PowerPoint - Полная поддержка онлайн БД Prophet (создание онлайн отчетов, частотных таблиц и графиков) - Ведение рабочей документации по отделу
  • Подбор персонала, HR-консалтинг
    Москва · От 1000 до 5000 сотрудников
    Recruitment specialist
    Май 2008 — Декабрь 2008 (8 месяцев)
    - Работа в отраслевой группе Banking&Finance; - Руководство проектной командой в рамках вверенных проектов; - Подбор персонала в банки/страховые/инвестиционные компании (масс, мидл сегмент); - Проведение assessment-центров, индивидуальных и групповых интервью; - Коммуникация с клиентами, консультации в области "рекрутмента", снятие позиций; - Составление аналитических сводок по профильному рынку труда, проведение "пилотных" проектов.
  • Москва · От 1000 до 5000 сотрудников
    Recruitment assistant
    Ноябрь 2007 — Февраль 2008 (4 месяца)
    - Работа в группе Banking&Finance; - Поиск и приглашение кандидатов на интервью (масс/мидл сегмент); - Проведение личных интервью по ряду проектов; - Участие в проведении assessment-центров.
  • Ведущая исследовательская компания на российском рынке
    Москва · От 100 до 1000 сотрудников
    Market research specialist
    Май 2006 — Декабрь 2006 (8 месяцев)
    Проведение маркетинговых исследований: - Вывление потребностей клиента и выбор методики; - Составление профиля анкет; - Контроль за работой полевого отдела; - Написание отчетов и презентаций на основе полученных данных; - Составление аналитических рекомендаций для клиента по итогам исследования.

Высшее образование