Обо мне

Комфортно себя чувствую как в условиях необходимости соблюдения субординации, так и в атмосфере стартапа. Быстро адаптируюсь, не стесняюсь задавать вопросы для лучшего понимания рабочих процессов.

В свободное время занимаюсь трекинговым туризмом, музыкой (на любительском уровне), люблю настольные игры, с удовольствием посещаю естественнонаучные музеи и выставки.

В настоящее время меня интересуют возможности профессионального развития в качестве менеджера проекта, т.е. как junior под контролем опытного менеджера, либо самостоятельное управление отдельным небольшим процессом/участком ответственности, к примеру, разделом "Помощь" для пользователей.
Также было бы интересно попробовать себя в геймдеве на позиции, связанной с разработкой сценариев/веток развития сюжета/квестов/нарратива

Опыт работы
Мы ждем людей, которые хотят воплощать и развивать масштабные проекты
Санкт-Петербург
Ведущий специалист поддержки пользователей (проект Юла)
Май 2017 — Декабрь 2019 (2 года и 8 месяцев)

- Консультирование пользователей проекта Юла в рамках тех.поддержки по всем каналам связи (телефон + email + корп.аккаунты в соц.сетях);

- Взаимодействие с другими подразделениями (QA/ разработка): постановка задач разработчикам на исправление багов, мониторинг/актуализация решения проблем данными подразделениями;

- Работа в различных тикетных системах (Redmine, Jira, Eddy Helpdesk) - регистрация и обработка инцидентов;

- Разработка нормативной документации, системы обучения и тестов для сотрудников, заполнение и анализ отчетов, внесение предложений по оптимизации рабочих процессов;

- Обработка/редактирование отображаемого на сайте контента;

- Выполнение функций руководителя группы во время его отсутствия.


Достижения:

- Уменьшение количества входящих обращений от пользователей путем переработки и повышения качества раздела "Помощь" на сайте.

От анализа текущего состояния, через построение гипотезы, согласование и внесение изменений - к подсчету полученных результатов.

- Разработаны и применены стандартизированные обучающие материалы для сотрудников (как начинающих, так и уже работающих), также разработаны и применены тесты для проверки усвоения полученных знаний.

Один из лидеров российской индустрии медиа и развлечений
Санкт-Петербург
Специалист по поддержке пользователей (проект am.ru)
Август 2016 — Май 2017 (10 месяцев)

- Консультирование пользователей проекта am.ru в рамках тех.поддержки по всем каналам связи (телефон + email + корп.аккаунты в соц.сетях);
- Взаимодействие с другими подразделениями (QA/ разработка), мониторинг/актуализация решения текущих проблем данными подразделениями;
- Обработка/редактирование отображаемого на сайте контента;

Услуги телефонной связи (домашний и мобильный телефон), подключение к интернету и цифровому телевидению, видеонаблюдение
Инженер отдела технической поддержки корп. клиентов (2 линия)
Ноябрь 2013 — Август 2016 (2 года и 10 месяцев)

- Решение проблем в работе оборудования провайдера и клиента, консультирование клиентов компании в рамках технической поддержки, работа с тикетной и другими сопутствующими информационными системами (регистрация, приоритизация, маршрутизация инцидентов);
- Создание и обработка массовых инцидентов (диагностика наличия массовых проблем с оборудованием провайдера, оценка масштаба, назначение выездных бригад для ликвидации аварий, сбор данных в своей зоне ответственности и передача их смежным отделам);
- Совершенствование рабочих процессов своей функциональной группы (сбор статистики по проблемным направлениям, обозначение ключевых проблем, предложение вариантов их решения);
- Наполнение общей базы знаний (F.A.Q./wiki) в отношении типовых методов решения наиболее распространенных проблем;
- Помощь новым сотрудникам в освоении рабочих процессов.

Высшее образование
Алтайский государственный педагогический университет
Барнаул
Сентябрь 2008—Май 2013 (4 года и 8 месяцев)