Как вы себя чувствуете в самоизоляции, как адаптируетесь, как работаете, какими привычками обзаводитесь — об этом наш новый опрос. Пройдите его (займёт 10 минут) и в конце узнайте, как дела у других.
Обо мне

Более 5 лет работы в сфере IT-технологий: системное администрирование, ip-телефония, поддержка серверного и сетевого оборудования, работа с СХД, виртуализация. Огромный опыт в решении проблем пользователей. Развитые навыки работы как в команде, так и самостоятельного решения задач. Понимание уровня возникновения проблем в распределённых системах, умение грамотно оценивать масштабы рисков для инфраструктуры.

Опыт работы
Продажа товаров для дома и офиса
Инженер-телефонист
Июнь 2014 — По настоящее время (5 лет и 11 месяцев)
Поддержка и администрирование систем Avaya CM, AES, SES, CMS, систем записи разговоров (Nice, Verint, Phobos), билинга (тарификатор Барсум). Регулярное взаимодействие со смежными отделами и интеграторами для успешной реализации всех инфраструктурных задач. Обеспечение входящей и исходящей связи для более 400 сотрудников различных направлений деятельности, с предоставлением отчётности и звукозаписей. Участие в интеграции Nice QM (система звукозаписи/записи экрана и оценки качества работы сотрудников): подготовка кластера VMWare для установки, первичная диагностика проблем для передачи интегратору, администрирование групп записи. Upgrade Avaya Application Enablement Services (AES) с R5.2.3 на R6.3 с заменой железа и с сохранением текущей лицензионной ёмкости.
системный администратор
Май 2013 — Июнь 2014 (1 год и 2 месяца)
Поддержка пользователей (более 400 рабочих мест). Обслуживание серверов (AD, файл-сервер, СКУД). Совместно с инженерами смежных отделов поддержка интегрированных между собой сервисов Elite (DB IBM Informix) и CRM Capella. Также систем виртуализации VMWare vSphere, резервного копирования IBM Tivoli Storage Manager, безопасности Kaspersky Security Center. Взаимодействие с техническими специалистами заказчиков и менеджерами аутсорсингового бюро по реализации проектов на мощностях callcenter. Первый месяц был единственным системным администратором. Участие в интеграции Nice RTI (система подсказок операторам для допродаж): тестовая установка ПО для обнаружения сложностей на данном этапе, их решение и документирование. Работа малой группы операторов для выявления неудобств и проблем в работе - передача описания и логов разработчикам. Последующее развертывание на рабочие станции КЦ. В дальнейшем устранение типовых неисправностей и установка патчей.
Телекоммуникации и связь
старший специалист группы технической поддержки callcenter "Тула"
Апрель 2012 — Май 2013 (1 год и 2 месяца)
Обеспечению бесперебойной работы программно-аппаратного комплекса контакт центра: ЛВС на основе cisco catalyst 6000 серии - более 600 рабочих мест, AD, DNS, DHCP, ISA, принт-сервер, RIS, VMware, комплекс защиты на основе symantec endpoint protection manager v11; система видеонаблюдения VideoIQ, СКУД КОДОС. Диагностика и эскалация проблем с системой удалённого билинга в среде Citrix - взаимодействие посредством СЕДО Lotus Notes и софт-телефонии Cisco. Разработка новых и совершенствование имеющихся инструкций для пользователей и младших коллег. Совместная работа с инженерами интегратора.
специалист группы технической поддержки callcenter "Тула"
Июнь 2011 — Апрель 2012 (11 месяцев)
Работа с пользователями: решение проблем и обучение. Обслуживание парка ПК (более 600 рабочих мест) и ЛВС.
Высшее образование
Тульский государственный университет
Тула
Факультет: Кибернетики
Сентябрь 2004—Июнь 2009 (4 года и 9 месяцев)
инженер по специальности "электрооборудование и электрохозяйство организаций, предприятий и учреждений"