katrinkarpovakatrinkarpova

Katerina Karpova-Smelkova

Руководитель отд. подбора, адаптации, обучения и развития персонала/HR директор · Кадры
От 100 000 ₽ · Открыт к предложениям
Возраст: 32 года
Опыт работы: 15 лет и 3 месяца
Регистрация: 27.06.2016
Последний визит: 3 года назад
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

В меру самостоятельна, могу, как сама принимать решения, так и просить совета и помощи у старших и более опытных коллег. Умею и люблю работать в креативной команде единомышленников. Коммуникабельна. Ответственна, умею правильно планировать свои цели и задачи, так чтобы уровень достижения результата был максимальным. Имею успешный опыт личных продаж, как в сфере телемаркетинга, так и в прямом общении с покупателями, так же имею неоценимый опыт работы с конфликтными клиентами, а так же опыт работы с корпоративными клиентами. Умею находить выход из сложных ситуаций при общении с сотрудниками, так же умею налаживать контакт с сотрудниками и подчиненными, считаю себя хорошим организатором и в меру хорошим руководителем. Стрессоустойчива, что важно, так как работа тренера требует холодный, здравый ум и взгляд. Умею (и что важно люблю) проводить и организовывать тренинги, коуч-сессии, ассесмент-центры, мастер-классы, посттренинговое сопровождение, полевое обучение, так же оценку эффективности обучения. Считаю важным навыком опыт в подборе персонала, как массово так и на закрытие позиций. Быстро и эффективно оцениваю сотрудников и кандидатов на должности по разным системам. Что важно, имею успешный опыт удаленного подбора сотрудников. Умею быстро переключаться с одной задачи на другую, а так же работать в режиме многозадачности. Умение находить и принимать нестандартные решения и нести за них ответственность. Исполнительность, как подчиненный, всегда слушаю и слышу, что хочет донести до меня руководство. Усидчивость, а так же напористость и в какой-то степени дотошность. Грамотная речь, как устная, так и письменная. Опыт координации сотрудников, в некоторых случаях руководство отделами с комплектацией сверх нормы. Опыт подбора сотрудников, для создания идеальной команды, нацеленной на результат. Постоянно саморазвиваюсь, читая книги и по профессии и хорошую, качественную художественную литературу, а так же посещая тренинги, семинары, мастер-классы, мастерские признанных и молодых тренеров. Стремление к лучшему, к достижению своих целей и максимальных результатов в работе. Верю в людей, что их можно научить быть первоклассными специалистами. Люблю учиться чему-то новому.

Участвовала в разработке, написании, адаптации, проведении авторских программ, а так же создавала методические материалы к тренингам:
-Активные продажи банковских продуктов
-Презентация банковских продуктов
-Клиент-ориентированный сервис
-Навыки эффективного управления I и II ступени
-Тайм-менеджмент
-Методический тренинг для руководителей ВСП «Эффективные продажи»
-Мастер-класс «Ассессмент-центр»
-Корпоративная школа бизнес-тренеров
-Встреча VIP-клиентов
-Эффективная команда
-Оргдиагностика
-Оценка персонала, мини-оценка персонала
-Проведение ассессмента, постановка ассессмент-центра
-Разработка и внедрение стандартов поведения и обслуживания в банке
-Разработка модели компетенций 
-Проведение сессий стратегического планирования
-Навыки эффективного управления для руководителей банка
-Навыки эффективного управления для руководителей департаментов и подразделений
-Эффективное управление людьми. Коммуникация и мотивация
-Лидерство
-Формирование команды
-Принятие управленческих решений
-Управленческие коммуникации
-Нематериальная мотивация
-Эффективная презентация и самопрезентация
-Результативное совещание
-Управление конфликтами и стрессом
-Внедрение изменений. Управление изменением и развитием
-Самоменеджмент, тайм-менеджмент и личная эффективность 
-Самомотивация и управление инициативностью
-Эффективный найм и отбор персонала
-Руководитель-коуч
-Технологии наставничества
-Управление проектами
-Управление продажами
-VIP-переговоры для руководителей
-Активные продажи банковских продуктов
-Технология кросс-продаж банковских продуктов
-Продажи кредитных продуктов банка
-Продажи банковских продуктов крупным корпоративным клиентам
-Активные продажи малому бизнесу
-Алгоритм активных продаж зарплатного проекта
-Эффективное взаимодействие с клиентами в кредитном интервью
-Клиент-ориентированный сервис в банке
-Клиент - ориентированное кассовое обслуживание клиентов
-Развитие навыков обслуживания vip-клиентов
-Эффективные коммуникации с vip-клиентами
-Эффективный телефонный сервис
-Мастерство телефонного общения для специалистов Call-центра и технической поддержки
-Программы для кассиров по стрессоустойчивости и профилактике конфликтных ситуаций
-Управление манипуляциями
-Подготовка и проведение презентаций банковских продуктов 
-Эффективная работа на выставках
-Ораторское мастерство
-Посттренинговое сопровождение
-Создание эффективной команды. Результативное командообразование
-Командная сплоченность
-Энергия достижений
-Управление мотивацией.
-Управление профессиональными компетенциями: оценка, обучение, мотивация к развитию
-12 базовых HR-технологий
-Мотивирующая зарплата
-Управление впечатлением для HR. Искусство самопрезентации
-Современные технологии привлечения и удержание персонала организации
-Управление психологическим климатом в организации 
-Подготовка внутренних тренеров (школа бизнес-тренинга)
-Тренинг для тренеров
-Обучение обучающих

Опыт работы

  • Удаленный офис
    Санкт-Петербург
    Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
    Январь 2010 — По настоящее время (11 лет и 1 месяц)

    Организация удаленного отдела подбора, обучения и развития персонала.

    Развитие HR-отдела:

    Организация найма специалистов различного уровня сложности и формирование внутреннего кадрового резерва
    Развитие HR-раздела корпоративного сайта
    Продвижение HR-бренда работодателя на различных ресурсах
    Поддержка и развитие корпоративной культуры
    Разработка KPI, для сотрудников всех подразделений компании.

    Обучение:

    Анализ потребности в обучении сотрудников всех подразделений.
    Формирование и согласование комплексных программ обучения
    Принятие решения по типу обучения.
    Помощь сотрудникам в самостоятельном подборе программ обучения у внешних провайдеров
    Формирование графика корпоративного обучения.
    Сопровождение программ.
    Разработка он-лайн о офф-лайн курсов / улучшение существующих
    Проведение вебинаров
    Коучинг удаленных сотрудников
    Поддержка новых сотрудников
    Работа с инструментами оценки эффективности обучения.
    Проведении тренингов по софт скиллс.
    Проведение встреч с руководителями департаментов, с целью улучшения командной коммуникации, проектной эффективности и пр.

    Оценка и развитие:

    Усовершенствование всей сопроводительной документации, анкет и процессов.
    Согласование и помощь в формировании планов развития сотрудников.
    Запуск и курирование связанных проектов.

  • Сеть ресторанов Home Made
    Пхукет
    Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
    Ноябрь 2014 — Май 2017 (2 года и 7 месяцев)

    Обязанности: Выстраивание работы отдела подбора и развития персонала.
    Адаптация и разработка тренингов для персонала, супервайзеров ресторанов, директоров сети.

    Достижения: Создание внутреннего отдела обучения персонала. Сокращение "текучки персонала". Улучшение мотивационных мероприятий для персонала.

  • РМЭС и МЦ ПиР (Азия)
    Пхукет
    Руководитель офиса/Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
    Ноябрь 2014 — Май 2018 (3 года и 7 месяцев)

    Обязанности: Открытие офиса в Таиланде "с нуля", полный цикл организации работы офиса. 
    Подбор сотрудников в call-centre, организация работы отдела продаж, контроль качества работы сотрудников, организация внутрикорпоративного обучения, формирование команды. Организация тренингов, семинаров, вебинаров, мастер-классов он-лайн и оф-лайн обучение. Организация и проведение тренингов для персонала, и обучения для клиентов компании. 
    Организация работы удаленных сотрудников компании.

    Достижения: Успешно работающий офис.

  • Крокотур
    Санкт-Петербург
    Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
    Март 2014 — Май 2017 (3 года и 3 месяца)

    Обязанности: Проект построения отдела Подбора, Адаптации, Обучения и Развития персонала:
    -Полный цикл работы над вакансиями.
    -Создание системы welcome-тренингов. 
    -Подбор персонала.
    -Поиск узких специалистов.
    -Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска.
    -Проведение собеседований.
    -Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации.
    -Массовый подбор персонала.
    -Удаленный подбор персонала.
    -Введение системы психологических оценок соискателей.
    -Составление психологических портретов.
    -Формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
    -Введение системы мотивации, и ее адаптация. 
    -Написание должностных инструкций.

    -Обучение внутреннего персонала по навыковым и личностным качествам, 
    -Проведение внутреннего обучения для линейного и не линейного персонала. 
    -Введение системы наставничества. 
    -Создание учебных материалов (книга менеджера, рабочие тетради, методические материалы). 
    -Проведение ассессмент-центров, коуч-сессий, полевых обучений. 
    -Регулярный контроль качества обучения и знаний сотрудников. 
    -Развитие корпоративного духа. 
    -Поддержание актуальности информации на корпоративном портале. 
    -Ведение отчетности по обучению персонала, бюджетирование.

    Проект удаленного обучения персонала:
    -Формирование и создание методических материалов для удаленного обучения персонала. 
    -Формирование системы оценки знаний сотрудников.

    Проект обучения для не сотрудников компании:
    -Привлечение не сотрудников компании в классы для повышения квалификации.
    -Обучение соискателей для формирования собственного кадрового резерва.
    -Профессиональное обучение с последующим трудоустройством.

    Проект удаленного обучения для не сотрудников компании:
    -Проведение обучения для субагентов.

    Достижения: Создание отдела "с нуля", выстраивание корпоративной культуры и построение Университета корпоративного обучения.

  • ООО "ДиректФинанс"/ООО "Бест-тур" (Pac Group - Краснодар)
    Краснодар
    Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
    Апрель 2013 — Декабрь 2013 (9 месяцев)

    Обязанности: Проект построения отдела Подбора, Адаптации, Обучения и Развития персонала:
    -Полный цикл работы над вакансиями.
    -Создание системы welcome-тренингов. 
    -Подбор персонала.
    -Поиск узких специалистов.
    -Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска.
    -Проведение собеседований.
    -Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации.
    -Массовый подбор персонала.
    -Удаленный подбор персонала.
    -Введение системы психологических оценок соискателей.
    -Составление психологических портретов.
    -Формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
    -Введение системы мотивации, и ее адаптация. 
    -Написание должностных инструкций.

    -Обучение внутреннего персонала по навыковым и личностным качествам, 
    -Проведение внутреннего обучения для линейного и не линейного персонала. 
    -Введение системы наставничества. 
    -Создание учебных материалов (книга менеджера, рабочие тетради, методические материалы). 
    -Проведение ассессмент-центров, коуч-сессий, полевых обучений. 
    -Регулярный контроль качества обучения и знаний сотрудников. 
    -Развитие корпоративного духа. 
    -Поддержание актуальности информации на корпоративном портале. 
    -Ведение отчетности по обучению персонала, бюджетирование.

    Проект удаленного обучения персонала:
    -Формирование и создание методических материалов для удаленного обучения персонала. 
    -Формирование системы оценок знаний сотрудников.

    Проект обучения для не сотрудников компании:
    -Привлечение не сотрудников компании в классы для повышения квалификации.
    -Обучение соискателей для формирования соственного кадрового резерва.
    -Профессиональное обучение с последующим трудоустройством.

    Проект удаленного обучения для не сотрудников компании:
    -Проведение обучения для субагентов.

    Достижения: Создание отдела "с нуля", выстраивание корпоративной культуры и построение Университета корпоративного обучения.

  • ООО "Ивентос"
    Санкт-Петербург
    Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
    Март 2013 — Июль 2015 (2 года и 5 месяцев)

    Организация удаленного и местного отдела подбора, обучения и развития персонала.

    Развитие HR-отдела:

    Организация найма специалистов различного уровня сложности и формирование внутреннего кадрового резерва
    Развитие HR-раздела корпоративного сайта
    Продвижение HR-бренда работодателя на различных ресурсах
    Поддержка и развитие корпоративной культуры
    Разработка KPI, для сотрудников всех подразделений компании.

    Обучение:

    Анализ потребности в обучении сотрудников всех подразделений.
    Формирование и согласование комплексных программ обучения
    Принятие решения по типу обучения.
    Помощь сотрудникам в самостоятельном подборе программ обучения у внешних провайдеров
    Формирование графика корпоративного обучения.
    Сопровождение программ.
    Разработка он-лайн о офф-лайн курсов / улучшение существующих
    Проведение вебинаров
    Коучинг удаленных сотрудников
    Поддержка новых сотрудников
    Работа с инструментами оценки эффективности обучения.
    Проведении тренингов по софт скиллс.
    Проведение встреч с руководителями департаментов, с целью улучшения командной коммуникации, проектной эффективности и пр.

    Оценка и развитие:

    Усовершенствование всей сопроводительной документации, анкет и процессов.
    Согласование и помощь в формировании планов развития сотрудников.
    Запуск и курирование связанных проектов.

  • Проект РМЭС и МЦ ПиР (Санкт-Петербург)
    Санкт-Петербург
    Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
    Октябрь 2009 — Январь 2013 (3 года и 4 месяца)

    Обязанности: Руководство офисом в СПб полный цикл организации работы офиса. 
    Подбор сотрудников в call-centre, организация работы отдела продаж, контроль качества работы сотрудников, организация внутрикорпоративного обучения, формирование команды. Организация тренингов, семинаров, вебинаров, мастер-классов он-лайн и оф-лайн обучение. Организация и проведение тренингов для персонала, и обучения для клиентов компании. 
    Организация работы удаленных сотрудников компании.

    Достижения: Успешно работающий офис. Вывод офиса в трйку лидеров по продажам в 86 регионах.

    Обязанности: Проект построения отдела Подбора, Адаптации, Обучения и Развития персонала:
    -Полный цикл работы над вакансиями.
    -Создание системы welcome-тренингов. 
    -Подбор персонала.
    -Поиск узких специалистов.
    -Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска.
    -Проведение собеседований.
    -Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации.
    -Массовый подбор персонала.
    -Удаленный подбор персонала.
    -Введение системы психологических оценок соискателей.
    -Составление психологических портретов.
    -Формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
    -Введение системы мотивации, и ее адаптация. 
    -Написание должностных инструкций.

    -Обучение внутреннего персонала по навыковым и личностным качествам, 
    -Проведение внутреннего обучения для линейного и не линейного персонала. 
    -Введение системы наставничества. 
    -Создание учебных материалов (книга менеджера, рабочие тетради, методические материалы). 
    -Проведение ассессмент-центров, коуч-сессий, полевых обучений. 
    -Регулярный контроль качества обучения и знаний сотрудников. 
    -Развитие корпоративного духа. 
    -Поддержание актуальности информации на корпоративном портале. 
    -Ведение отчетности по обучению персонала, бюджетирование.

    Проект удаленного обучения персонала:
    -Формирование и создание методических материалов для удаленного обучения персонала. 
    -Формирование системы оценок знаний сотрудников.

    Проект обучения для не сотрудников компании:
    -Привлечение не сотрудников компании в классы для повышения квалификации.
    -Обучение соискателей для формирования соственного кадрового резерва.
    -Профессиональное обучение с последующим трудоустройством.

    Проект удаленного обучения для не сотрудников компании:
    -Проведение обучения для субагентов.

    Достижения: Создание отдела "с нуля", выстраивание корпоративной культуры и построение Университета корпоративного обучения.

  • ISIC-Санк-Петербург
    Санкт-Петербург
    Менеджер отдела развития персонала
    Май 2009 — Октябрь 2009 (6 месяцев)

    Работа с корпоративными клиентами, работа с документооборотом, 
    обучение промоутеров, 
    контроль качества знаний сотрудников и субагентов, проведение полевого обучения, 
    проведения оценочных процедур.
    Подбор персонала.
    подбор персонала,
    Поиск узких специалистов;
    Полный цикл работы над вакансиями;
    Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска;
    Проведение собеседований;
    Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации;
    массовый подбор персонала,
    удаленный подбор персонала
    введение системы психологических оценок соискателей,
    составление психологических портретов,
    формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
    Введение системы мотивации, и ее адаптация.

  • Крупнейшая российская компания-ритейлер на рынках мобильной электроники, портативной техники и финансовых услуг
    Санкт-Петербург · Более 5000 сотрудников
    Координатор отдела подбора персонала/Оператор call-centre/Руководитель службы рекламации
    Сентябрь 2007 — Май 2009 (1 год и 9 месяцев)

    Контроль качества работы сотрудников торговых точек, внесение собранной информации в базу, 
    проведение оценочных процедур, 
    проведение массовых собеседований, 
    проведение индивидуальных собеседований,формулирование выводов и рекомендаций по результатам оценки, 
    проведение welcome-тренингов и первичных собеседований, 
    оценка соискателей для дальнейших этапов собеседований.

    Обработка входящих звонков и распределение их внутри офиса компании, 
    консультации клиентов по товарам и услугам, разбор и решение конфликтных ситуаций. 
    Обучение операторов call-centre
    подбор персонала,
    Поиск узких специалистов;
    Полный цикл работы над вакансиями;
    Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска;
    Проведение собеседований;
    Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации;
    массовый подбор персонала,
    удаленный подбор персонала
    введение системы психологических оценок соискателей,
    составление психологических портретов,
    формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
    Введение системы мотивации, и ее адаптация.

  • ViWine
    Санкт-Петербург
    Супервайзер торговых представителей
    Октябрь 2006 — Сентябрь 2007 (1 год)

    Управление мерчендайзерами, промоутерами, продавцами-консультантами.
    Консультирование покупателей на точках продаж, активные продажи, мерчендайзинг на закрепленной территории, составление отчетов по проделанной работе. 
    Обучение персонала, ввод в специальность, наставничество. Полевое обучение для мерчендайзеров и консультантов. Контроль знаний персонала по продукту, навыкам, основам мерчендайзинга.
    Проведение собеседований;
    формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
    Введение системы мотивации, и ее адаптация.

  • Салон цветов "Магнолия"
    Санкт-Петербург
    Ведущий флорист
    Ноябрь 2005 — Сентябрь 2007 (1 год и 11 месяцев)

    Составление букетов и композиций разной сложности. Разработка корпоративной этики и корпоративного стиля. Работа с клиентами, работа с корпоративными клиентами, активные продажи, 
    составление отчетности, 
    формирование заказов для поставщиков. Подбор персонала, 
    оценка персонала. 
    Обучение персонала, 
    введение в специальность для начинающих специалистов. 
    Введение системы наставничества.
    Подбор персонала
    Поиск узких специалистов;
    Полный цикл работы над вакансиями;
    Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска;
    Проведение собеседований;
    Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации;
    массовый подбор персонала,
    удаленный подбор персонала
    введение системы психологических оценок соискателей,
    составление психологических портретов,
    формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
    Введение системы мотивации, и ее адаптация.

Высшее образование

  • СПбИГ

    Санкт-Петербургский институт Гештальта
    Санкт-Петербург · 4 выпускника
    Практический психолог
    Сентябрь 2009 — Июнь 2013 (3 года и 9 месяцев)
  • ИТиД

    Институт телевидения, бизнеса и дизайна
    Санкт-Петербург · 11 выпускников
    Телерадиожурналистики
    Сентябрь 2006 — Июнь 2011 (4 года и 9 месяцев)