Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Обо мне

В меру самостоятельна, могу, как сама принимать решения, так и просить совета и помощи у старших и более опытных коллег. Умею и люблю работать в креативной команде единомышленников. Коммуникабельна. Ответственна, умею правильно планировать свои цели и задачи, так чтобы уровень достижения результата был максимальным. Имею успешный опыт личных продаж, как в сфере телемаркетинга, так и в прямом общении с покупателями, так же имею неоценимый опыт работы с конфликтными клиентами, а так же опыт работы с корпоративными клиентами. Умею находить выход из сложных ситуаций при общении с сотрудниками, так же умею налаживать контакт с сотрудниками и подчиненными, считаю себя хорошим организатором и в меру хорошим руководителем. Стрессоустойчива, что важно, так как работа тренера требует холодный, здравый ум и взгляд. Умею (и что важно люблю) проводить и организовывать тренинги, коуч-сессии, ассесмент-центры, мастер-классы, посттренинговое сопровождение, полевое обучение, так же оценку эффективности обучения. Считаю важным навыком опыт в подборе персонала, как массово так и на закрытие позиций. Быстро и эффективно оцениваю сотрудников и кандидатов на должности по разным системам. Что важно, имею успешный опыт удаленного подбора сотрудников. Умею быстро переключаться с одной задачи на другую, а так же работать в режиме многозадачности. Умение находить и принимать нестандартные решения и нести за них ответственность. Исполнительность, как подчиненный, всегда слушаю и слышу, что хочет донести до меня руководство. Усидчивость, а так же напористость и в какой-то степени дотошность. Грамотная речь, как устная, так и письменная. Опыт координации сотрудников, в некоторых случаях руководство отделами с комплектацией сверх нормы. Опыт подбора сотрудников, для создания идеальной команды, нацеленной на результат. Постоянно саморазвиваюсь, читая книги и по профессии и хорошую, качественную художественную литературу, а так же посещая тренинги, семинары, мастер-классы, мастерские признанных и молодых тренеров. Стремление к лучшему, к достижению своих целей и максимальных результатов в работе. Верю в людей, что их можно научить быть первоклассными специалистами. Люблю учиться чему-то новому.

Участвовала в разработке, написании, адаптации, проведении авторских программ, а так же создавала методические материалы к тренингам:
-Активные продажи банковских продуктов
-Презентация банковских продуктов
-Клиент-ориентированный сервис
-Навыки эффективного управления I и II ступени
-Тайм-менеджмент
-Методический тренинг для руководителей ВСП «Эффективные продажи»
-Мастер-класс «Ассессмент-центр»
-Корпоративная школа бизнес-тренеров
-Встреча VIP-клиентов
-Эффективная команда
-Оргдиагностика
-Оценка персонала, мини-оценка персонала
-Проведение ассессмента, постановка ассессмент-центра
-Разработка и внедрение стандартов поведения и обслуживания в банке
-Разработка модели компетенций 
-Проведение сессий стратегического планирования
-Навыки эффективного управления для руководителей банка
-Навыки эффективного управления для руководителей департаментов и подразделений
-Эффективное управление людьми. Коммуникация и мотивация
-Лидерство
-Формирование команды
-Принятие управленческих решений
-Управленческие коммуникации
-Нематериальная мотивация
-Эффективная презентация и самопрезентация
-Результативное совещание
-Управление конфликтами и стрессом
-Внедрение изменений. Управление изменением и развитием
-Самоменеджмент, тайм-менеджмент и личная эффективность 
-Самомотивация и управление инициативностью
-Эффективный найм и отбор персонала
-Руководитель-коуч
-Технологии наставничества
-Управление проектами
-Управление продажами
-VIP-переговоры для руководителей
-Активные продажи банковских продуктов
-Технология кросс-продаж банковских продуктов
-Продажи кредитных продуктов банка
-Продажи банковских продуктов крупным корпоративным клиентам
-Активные продажи малому бизнесу
-Алгоритм активных продаж зарплатного проекта
-Эффективное взаимодействие с клиентами в кредитном интервью
-Клиент-ориентированный сервис в банке
-Клиент - ориентированное кассовое обслуживание клиентов
-Развитие навыков обслуживания vip-клиентов
-Эффективные коммуникации с vip-клиентами
-Эффективный телефонный сервис
-Мастерство телефонного общения для специалистов Call-центра и технической поддержки
-Программы для кассиров по стрессоустойчивости и профилактике конфликтных ситуаций
-Управление манипуляциями
-Подготовка и проведение презентаций банковских продуктов 
-Эффективная работа на выставках
-Ораторское мастерство
-Посттренинговое сопровождение
-Создание эффективной команды. Результативное командообразование
-Командная сплоченность
-Энергия достижений
-Управление мотивацией.
-Управление профессиональными компетенциями: оценка, обучение, мотивация к развитию
-12 базовых HR-технологий
-Мотивирующая зарплата
-Управление впечатлением для HR. Искусство самопрезентации
-Современные технологии привлечения и удержание персонала организации
-Управление психологическим климатом в организации 
-Подготовка внутренних тренеров (школа бизнес-тренинга)
-Тренинг для тренеров
-Обучение обучающих

Опыт работы
Удаленный офис
Санкт-Петербург
Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
Январь 2010 — По настоящее время (10 лет и 7 месяцев)

Организация удаленного отдела подбора, обучения и развития персонала.

Развитие HR-отдела:

Организация найма специалистов различного уровня сложности и формирование внутреннего кадрового резерва
Развитие HR-раздела корпоративного сайта
Продвижение HR-бренда работодателя на различных ресурсах
Поддержка и развитие корпоративной культуры
Разработка KPI, для сотрудников всех подразделений компании.

Обучение:

Анализ потребности в обучении сотрудников всех подразделений.
Формирование и согласование комплексных программ обучения
Принятие решения по типу обучения.
Помощь сотрудникам в самостоятельном подборе программ обучения у внешних провайдеров
Формирование графика корпоративного обучения.
Сопровождение программ.
Разработка он-лайн о офф-лайн курсов / улучшение существующих
Проведение вебинаров
Коучинг удаленных сотрудников
Поддержка новых сотрудников
Работа с инструментами оценки эффективности обучения.
Проведении тренингов по софт скиллс.
Проведение встреч с руководителями департаментов, с целью улучшения командной коммуникации, проектной эффективности и пр.

Оценка и развитие:

Усовершенствование всей сопроводительной документации, анкет и процессов.
Согласование и помощь в формировании планов развития сотрудников.
Запуск и курирование связанных проектов.

Сеть ресторанов Home Made
Пхукет
Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
Ноябрь 2014 — Май 2017 (2 года и 7 месяцев)

Обязанности: Выстраивание работы отдела подбора и развития персонала.
Адаптация и разработка тренингов для персонала, супервайзеров ресторанов, директоров сети.

Достижения: Создание внутреннего отдела обучения персонала. Сокращение "текучки персонала". Улучшение мотивационных мероприятий для персонала.

РМЭС и МЦ ПиР (Азия)
Пхукет
Руководитель офиса/Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
Ноябрь 2014 — Май 2018 (3 года и 7 месяцев)

Обязанности: Открытие офиса в Таиланде "с нуля", полный цикл организации работы офиса. 
Подбор сотрудников в call-centre, организация работы отдела продаж, контроль качества работы сотрудников, организация внутрикорпоративного обучения, формирование команды. Организация тренингов, семинаров, вебинаров, мастер-классов он-лайн и оф-лайн обучение. Организация и проведение тренингов для персонала, и обучения для клиентов компании. 
Организация работы удаленных сотрудников компании.

Достижения: Успешно работающий офис.

Крокотур
Санкт-Петербург
Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
Март 2014 — Май 2017 (3 года и 3 месяца)

Обязанности: Проект построения отдела Подбора, Адаптации, Обучения и Развития персонала:
-Полный цикл работы над вакансиями.
-Создание системы welcome-тренингов. 
-Подбор персонала.
-Поиск узких специалистов.
-Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска.
-Проведение собеседований.
-Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации.
-Массовый подбор персонала.
-Удаленный подбор персонала.
-Введение системы психологических оценок соискателей.
-Составление психологических портретов.
-Формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
-Введение системы мотивации, и ее адаптация. 
-Написание должностных инструкций.

-Обучение внутреннего персонала по навыковым и личностным качествам, 
-Проведение внутреннего обучения для линейного и не линейного персонала. 
-Введение системы наставничества. 
-Создание учебных материалов (книга менеджера, рабочие тетради, методические материалы). 
-Проведение ассессмент-центров, коуч-сессий, полевых обучений. 
-Регулярный контроль качества обучения и знаний сотрудников. 
-Развитие корпоративного духа. 
-Поддержание актуальности информации на корпоративном портале. 
-Ведение отчетности по обучению персонала, бюджетирование.

Проект удаленного обучения персонала:
-Формирование и создание методических материалов для удаленного обучения персонала. 
-Формирование системы оценки знаний сотрудников.

Проект обучения для не сотрудников компании:
-Привлечение не сотрудников компании в классы для повышения квалификации.
-Обучение соискателей для формирования собственного кадрового резерва.
-Профессиональное обучение с последующим трудоустройством.

Проект удаленного обучения для не сотрудников компании:
-Проведение обучения для субагентов.

Достижения: Создание отдела "с нуля", выстраивание корпоративной культуры и построение Университета корпоративного обучения.

ООО "ДиректФинанс"/ООО "Бест-тур" (Pac Group - Краснодар)
Краснодар
Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
Апрель 2013 — Декабрь 2013 (9 месяцев)

Обязанности: Проект построения отдела Подбора, Адаптации, Обучения и Развития персонала:
-Полный цикл работы над вакансиями.
-Создание системы welcome-тренингов. 
-Подбор персонала.
-Поиск узких специалистов.
-Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска.
-Проведение собеседований.
-Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации.
-Массовый подбор персонала.
-Удаленный подбор персонала.
-Введение системы психологических оценок соискателей.
-Составление психологических портретов.
-Формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
-Введение системы мотивации, и ее адаптация. 
-Написание должностных инструкций.

-Обучение внутреннего персонала по навыковым и личностным качествам, 
-Проведение внутреннего обучения для линейного и не линейного персонала. 
-Введение системы наставничества. 
-Создание учебных материалов (книга менеджера, рабочие тетради, методические материалы). 
-Проведение ассессмент-центров, коуч-сессий, полевых обучений. 
-Регулярный контроль качества обучения и знаний сотрудников. 
-Развитие корпоративного духа. 
-Поддержание актуальности информации на корпоративном портале. 
-Ведение отчетности по обучению персонала, бюджетирование.

Проект удаленного обучения персонала:
-Формирование и создание методических материалов для удаленного обучения персонала. 
-Формирование системы оценок знаний сотрудников.

Проект обучения для не сотрудников компании:
-Привлечение не сотрудников компании в классы для повышения квалификации.
-Обучение соискателей для формирования соственного кадрового резерва.
-Профессиональное обучение с последующим трудоустройством.

Проект удаленного обучения для не сотрудников компании:
-Проведение обучения для субагентов.

Достижения: Создание отдела "с нуля", выстраивание корпоративной культуры и построение Университета корпоративного обучения.

ООО "Ивентос"
Санкт-Петербург
Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
Март 2013 — Июль 2015 (2 года и 5 месяцев)

Организация удаленного и местного отдела подбора, обучения и развития персонала.

Развитие HR-отдела:

Организация найма специалистов различного уровня сложности и формирование внутреннего кадрового резерва
Развитие HR-раздела корпоративного сайта
Продвижение HR-бренда работодателя на различных ресурсах
Поддержка и развитие корпоративной культуры
Разработка KPI, для сотрудников всех подразделений компании.

Обучение:

Анализ потребности в обучении сотрудников всех подразделений.
Формирование и согласование комплексных программ обучения
Принятие решения по типу обучения.
Помощь сотрудникам в самостоятельном подборе программ обучения у внешних провайдеров
Формирование графика корпоративного обучения.
Сопровождение программ.
Разработка он-лайн о офф-лайн курсов / улучшение существующих
Проведение вебинаров
Коучинг удаленных сотрудников
Поддержка новых сотрудников
Работа с инструментами оценки эффективности обучения.
Проведении тренингов по софт скиллс.
Проведение встреч с руководителями департаментов, с целью улучшения командной коммуникации, проектной эффективности и пр.

Оценка и развитие:

Усовершенствование всей сопроводительной документации, анкет и процессов.
Согласование и помощь в формировании планов развития сотрудников.
Запуск и курирование связанных проектов.

Проект РМЭС и МЦ ПиР (Санкт-Петербург)
Санкт-Петербург
Руководитель отдела подбора, адаптации, обучения и развития персонала
Октябрь 2009 — Январь 2013 (3 года и 4 месяца)

Обязанности: Руководство офисом в СПб полный цикл организации работы офиса. 
Подбор сотрудников в call-centre, организация работы отдела продаж, контроль качества работы сотрудников, организация внутрикорпоративного обучения, формирование команды. Организация тренингов, семинаров, вебинаров, мастер-классов он-лайн и оф-лайн обучение. Организация и проведение тренингов для персонала, и обучения для клиентов компании. 
Организация работы удаленных сотрудников компании.

Достижения: Успешно работающий офис. Вывод офиса в трйку лидеров по продажам в 86 регионах.

Обязанности: Проект построения отдела Подбора, Адаптации, Обучения и Развития персонала:
-Полный цикл работы над вакансиями.
-Создание системы welcome-тренингов. 
-Подбор персонала.
-Поиск узких специалистов.
-Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска.
-Проведение собеседований.
-Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации.
-Массовый подбор персонала.
-Удаленный подбор персонала.
-Введение системы психологических оценок соискателей.
-Составление психологических портретов.
-Формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
-Введение системы мотивации, и ее адаптация. 
-Написание должностных инструкций.

-Обучение внутреннего персонала по навыковым и личностным качествам, 
-Проведение внутреннего обучения для линейного и не линейного персонала. 
-Введение системы наставничества. 
-Создание учебных материалов (книга менеджера, рабочие тетради, методические материалы). 
-Проведение ассессмент-центров, коуч-сессий, полевых обучений. 
-Регулярный контроль качества обучения и знаний сотрудников. 
-Развитие корпоративного духа. 
-Поддержание актуальности информации на корпоративном портале. 
-Ведение отчетности по обучению персонала, бюджетирование.

Проект удаленного обучения персонала:
-Формирование и создание методических материалов для удаленного обучения персонала. 
-Формирование системы оценок знаний сотрудников.

Проект обучения для не сотрудников компании:
-Привлечение не сотрудников компании в классы для повышения квалификации.
-Обучение соискателей для формирования соственного кадрового резерва.
-Профессиональное обучение с последующим трудоустройством.

Проект удаленного обучения для не сотрудников компании:
-Проведение обучения для субагентов.

Достижения: Создание отдела "с нуля", выстраивание корпоративной культуры и построение Университета корпоративного обучения.

ISIC-Санк-Петербург
Санкт-Петербург
Менеджер отдела развития персонала
Май 2009 — Октябрь 2009 (6 месяцев)

Работа с корпоративными клиентами, работа с документооборотом, 
обучение промоутеров, 
контроль качества знаний сотрудников и субагентов, проведение полевого обучения, 
проведения оценочных процедур.
Подбор персонала.
подбор персонала,
Поиск узких специалистов;
Полный цикл работы над вакансиями;
Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска;
Проведение собеседований;
Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации;
массовый подбор персонала,
удаленный подбор персонала
введение системы психологических оценок соискателей,
составление психологических портретов,
формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
Введение системы мотивации, и ее адаптация.

Крупнейшая российская компания-ритейлер на рынках мобильной электроники, портативной техники и финансовых услуг
Санкт-Петербург
Координатор отдела подбора персонала/Оператор call-centre/Руководитель службы рекламации
Сентябрь 2007 — Май 2009 (1 год и 9 месяцев)

Контроль качества работы сотрудников торговых точек, внесение собранной информации в базу, 
проведение оценочных процедур, 
проведение массовых собеседований, 
проведение индивидуальных собеседований,формулирование выводов и рекомендаций по результатам оценки, 
проведение welcome-тренингов и первичных собеседований, 
оценка соискателей для дальнейших этапов собеседований.

Обработка входящих звонков и распределение их внутри офиса компании, 
консультации клиентов по товарам и услугам, разбор и решение конфликтных ситуаций. 
Обучение операторов call-centre
подбор персонала,
Поиск узких специалистов;
Полный цикл работы над вакансиями;
Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска;
Проведение собеседований;
Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации;
массовый подбор персонала,
удаленный подбор персонала
введение системы психологических оценок соискателей,
составление психологических портретов,
формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
Введение системы мотивации, и ее адаптация.

ViWine
Санкт-Петербург
Супервайзер торговых представителей
Октябрь 2006 — Сентябрь 2007 (1 год)

Управление мерчендайзерами, промоутерами, продавцами-консультантами.
Консультирование покупателей на точках продаж, активные продажи, мерчендайзинг на закрепленной территории, составление отчетов по проделанной работе. 
Обучение персонала, ввод в специальность, наставничество. Полевое обучение для мерчендайзеров и консультантов. Контроль знаний персонала по продукту, навыкам, основам мерчендайзинга.
Проведение собеседований;
формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
Введение системы мотивации, и ее адаптация.

Салон цветов "Магнолия"
Санкт-Петербург
Ведущий флорист
Ноябрь 2005 — Сентябрь 2007 (1 год и 11 месяцев)

Составление букетов и композиций разной сложности. Разработка корпоративной этики и корпоративного стиля. Работа с клиентами, работа с корпоративными клиентами, активные продажи, 
составление отчетности, 
формирование заказов для поставщиков. Подбор персонала, 
оценка персонала. 
Обучение персонала, 
введение в специальность для начинающих специалистов. 
Введение системы наставничества.
Подбор персонала
Поиск узких специалистов;
Полный цикл работы над вакансиями;
Организация потока кандидатов с использованием различных каналов поиска;
Проведение собеседований;
Формирование портрета кандидата исходя из потребностей организации;
массовый подбор персонала,
удаленный подбор персонала
введение системы психологических оценок соискателей,
составление психологических портретов,
формирование кадрового резерва из уже существующих сотрудников. 
Введение системы мотивации, и ее адаптация.

Высшее образование
Санкт-Петербургский институт Гештальта
Санкт-Петербург
Факультет: Практический психолог
Сентябрь 2009—Июнь 2013 (3 года и 9 месяцев)
Институт телевидения, бизнеса и дизайна
Санкт-Петербург
Факультет: Телерадиожурналистики
Сентябрь 2006—Июнь 2011 (4 года и 9 месяцев)