Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Опыт работы
Мы ждем людей, которые хотят воплощать и развивать масштабные проекты
Нижний Новгород
Ведущий специалист службы поддержки
Сентябрь 2013 — По настоящее время (6 лет и 11 месяцев)
Обязанности: управление двумя группами службы поддержки, подбор персонала, разработка систем материальной/нематериальной мотивации, оценка персонала, составление отчетности, реакция на инциденты, мониторинг графика прихода, разработка и достижение основных KPI, составление тз для разработки внутреннего инструмента службы поддержки, оптимизация процессов, взаимодействие с юридическим отделом. Есть опыт управления проектом FAQ: написание текстов, выкладка через PMS, взаимодействие с отделом локализации, оптимизация процессов