Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Опыт работы
Компьютерный сервис "Smart Help"
Москва
Технический директор
Сентябрь 2017 — Июнь 2018 (10 месяцев)
Разовый краткосрочный проект по организации компьютерного сервиса с нуля – помощь в технической и организационной части: поиск персонала, проведение собеседований, обучение, распределение задач, контроль их выполнения. Помощь в руководстве подразделением рекламы и диспетчерами.
Услуги телефонной связи (домашний и мобильный телефон), подключение к интернету и цифровому телевидению, видеонаблюдение
Руководитель группы технической поддержки
Март 2014 — Май 2017 (3 года и 3 месяца)

Руководство группой из 20 инженеров технической поддержки. Выполнение kpi подразделения.
Выстраивание процессов техподдержки – набор сотрудников, прогнозирование и балансировка нагрузки. Распределение задач и контроль их выполнения. Участие в создании программы мотивации для инженеров техподдержки. Обучение сотрудников, как личное, так и в учебном центре компании на различных тренингах (Телефонный этикет – стандарты профессионального телефонного общения и т.д.)
Прошел несколько различных тренингов для руководителей - наставничество, постановка целей SMART, контроль выполнения задач, правильная выдача обратной связи, конфликтология, мотивация персонала и т.д.
Ведение всех отчетов и графиков по своей группе – рабочий график, графики обучения и отпусков, переносы смен и т.д.
Подготовка отчетов для руководства по различным критериям для понимания текущей ситуации и для еженедельных совещаний.
Выгрузка заявок от абонентов за различные период и их анализ для прогнозирования и снижения количества заявок в перспективе, поиск и устранение «слабых» мест в сети и процедурах. Создание различных инструкций по диагностике B2B, B2C, B2G абонентов для инженеров технической поддержки и операторов call-центра.
Отрисовка оборудования в системе мониторинга для получения информации о состоянии сети и мониторинга аварий в режиме онлайн.
Участие в интеграции базы оборудования с абонентской базой для привязки абонента к оборудованию, чтобы в случае аварии был понятен ее масштаб (сколько абонентов затронуто) и при обращении абонента можно было посмотреть, если ли авария на его участке сети.
Диагностика и приоритетное решение задач по VIP абонентам.
Контроль работы подрядчиков, выстраивание процессов взаимодействия между подразделениями компании для оперативного решения срочных задач, постоянное участие в различных АКС и совещаниях на уровне руководителей отделов. Замещение начальника отдела.
Достижения: Снижение еженедельного количества ТТ от абонентов в 5 раз.
Создание полной схемы диагностики абонентов для call-центра.
Создание полной интерактивной карты сети в системе мониторинга, отображающую каждый маршрутизатор для оперативного мониторинга оборудования.
Решение всех проблем и вопросов в своей зоне ответственности, привычка "держать руку на пульсе" по всем текущим задачам.

Империя Пиццы
Москва
Старший специалист технической поддержки
Июнь 2013 — Февраль 2014 (9 месяцев)

Руководство специалистами технической поддержки - 4 сотрудника. Переговоры с провайдерами интернета и телефонии для решения текущих проблем, подключение круглосуточного мониторинга работы интернета и телефонии для филиалов, настройка переадресации телефонии и т.д. Обучение сотрудников работе с офисными приложениями, корпоративной системой записи разговоров, почтой и т.д., написание инструкций. Обеспечение бесперебойной работы 40 филиалов компании, call центра, офиса, склада и т.д. (общее количество пользователей более 250). Решение текущих проблем, настройка подключений по RDP, VPN, корпоративной почты, сетевых дисков, офисных приложений, чековых принтеров, ip телефонов, и т.д. Диагностика и настройка периферийного оборудования: кассовых аппаратов, ip телефонов, МФУ, wifi роутеров и т.д.

Создание новых рабочих мест - сборка и настройка компьютеров, ip телефонов и т.д., создание учетных записей для работы в корпоративной сети, создание типовых образов рабочих мест, их развертывание и т.д.

Сеть кинотеатров "Синема Стар"
Москва
Старший инженер технической поддержки
Декабрь 2012 — Апрель 2013 (5 месяцев)

Аналитика и оптимизация затрат на телефонную связь во всех филиалах компании для организации единой внутренней телефонной сети: сбор информации по текущим расходам во всех филиалах, сравнение всех вариантов телефонии, выбор оптимальной схемы, переговоры с провайдерами, подрядчиками, составление отчетов и смет для руководства со всеми схемами, выкладками и т.д. Обучение сотрудников работе с офисными приложениями, корпоративной почтой и т.д. Техническая поддержка пользователей в 17 филиалах компании. Решение текущих проблем, обработка заявок из HelpDesk - настройка корпоративной почты, офисных приложений, сетевых дисков, подключений по RDP и т.д. Настройка периферийного оборудования: терминалов для эквайринга, принтеров, сканеров магнитных карт, термопринтеров, прошивка и настройка WiFi роутеров и т.д. Сборка компьютеров, установка и настройка ОС, прокладка локальных сетей. Инвентаризация и ведение общей базы лицензий на программное обеспечение, оборудование и расходные материалы. Подготовка рекламных трейлеров для трансляции - поиск трейлеров, удаление рекламы, наложение масок, перекодировка в необходимый формат, запись на носители и т.д.

RedKassa.ru
Москва
Системный администратор
Сентябрь 2011 — Август 2012 (1 год)

Обеспечение бесперебойной работы IT систем в режиме 24\7. Открытие новых касс и организация их работы с нуля. Организация с нуля и поддержка полноценного call-центра: настройка приветствий в рабочее и нерабочее время, функций переадресации, подстановки номера, записи звонков и т.д. Перевод компании на более выгодные в экономическом плане тарифы на телефонию и интернет. Переговоры, сбор документов и подписание договоров с компаниями Билайн, Мегафон, Yota, Яндекс, Mail деньги, компанией Малина и т.д. Развертывание справочной системы и системы заявок от пользователей в отделы технической поддержки и разработки с использованием Atlassian Jira и Confluence, написание задач для отдела разработки. Администрирование сайта компании: размещение материалов, организация резервного копирования. Создание общей базы лицензий на программное обеспечение и заказ недостающих лицензий. Создание инвентарной базы компьютеров, комплектующих и периферийного оборудования. Настройка в офисе рабочей и гостевой WiFi сети для сотрудников и партнеров, настройка маршрутизации и разграничение доступа к социальным сетям в офисе.

ООО "Концепция Тренд"
Москва
Старший системный администратор
Октябрь 2010 — Август 2011 (11 месяцев)

Руководство системными администраторами - 3 сотрудника: постановка задач, контроль их выполнения. Администрирование IT систем компании в 3 офисах по Москве и Санкт-Петербургу: локальная сеть, IP телефония, Windows Server 2003, клиентские машины на Windows XP, 7, Linux Ubuntu. Настройка интернета, удаленного доступа к серверу, разграничение прав доступа к различным ресурсам, настройка сетевых принтеров и сканеров. Настройка бекапов, программ, необходимых для работы сотрудников - виртуальные принтеры, альтернативные ICQ клиенты под Windows и Linux, офисный пакет, почтовые клиенты и т.д. Обучение сотрудников пользованию операционными системами, офисным пакетом и т.д. Организация работы нового филиала компании с 0. Администрирование сайта компании - размещение товаров, мониторинг цен.

Норма Холдинг
Москва
Старший администратор сайта
Октябрь 2009 — Май 2010 (8 месяцев)

Руководство командой контент-менеджеров из 5 сотрудников - распределение задач и контроль их выполнения. Постановка задач отделу рекламы. Координация и составление еженедельного отчета о проделанной работе отделов медиа-интеграции, рекламы и новостей. Администрирование нескольких сайтов компании, добавление на сайт информации - изображения, тексты, новости, пресс-релизы и т.д. Создание с 0 рубрикатора сайта и наполние его разделами и товарами. Корректировка html кода страниц сайта, текстов и изображений для корректного отображения на сайте. Поиск изображений для товаров и статей в интернете. Создание учетных записей, разграничение прав доступа. Администрирование баннерной системы.

Поставка широкого диапазона устройств и сервисов, программного обеспечения и ИТ-услуг
Специалист отдела поддержки баз данных
Октябрь 2008 — Октябрь 2009 (1 год и 1 месяц)

Администрирование партнерских программ Microsoft Authorized Government Reseller, Microsoft Trade Partner, Microsoft DreamSpark. Проверка продаж и статусов партнерских компаний, решение возникающих проблем с оплатой, получением различных статусов. Обработка заказов на программное обеспечение от дистрибьюторов. Поиск новых партнеров компании и продажа им программного обеспечения. Проверка работы учебных центров компаний партнеров.

Высшее образование
Высшая школа печати и медиаиндустрии Московского политехнического университета (бывший МПИ, МГУП)
Москва
Факультет: Цифровых систем и технологий - ранее механики и систем управления
Сентябрь 2006—Июнь 2011 (4 года и 9 месяцев)
Информатика и управление