Опыт работы
Сервис для отправки push-уведомлений
Новосибирск
Senior Support Engineer
Декабрь 2016 — По настоящее время (3 года и 9 месяцев)

The main responsibility is to resolve tickets from customers in Zendesk Support system. Written communication in English, Russian. Community support.

Knowledge base managing. Developing metrics to estimate the productivity of Knowledge base.

Bugs/tasks escalation to developers through Jira and Kaiten.

Proactive communication. Voice support.

Data and statistics analysis. Database parsing and segmentation using PHP scripts.

Account research, pricing analysis, current customers upsell. Churn prevention. Inbound leads research and assigning to salesperson.

Description of the current processes and creating new ones. Documentation improvements.

Newcomers onboarding. Team shifts scheduling.

Troubleshooting. Rest API. JSON.

____________

Обработка тикетов в Zendesk, письменная коммуникация на английском. Cоставление Knowledge base. Эскалирование задач в разработку (JIRA, Kaiten). Проактивные коммуникации. Голосовой саппорт. Анализ данных. Сбор статистики, улучшение показателей. Онбординг нового персонала. Написание новых и описание текущих процессов. Работа с базой данных, использование php скриптов. Troubleshooting. Rest API. JSON.

Высшее образование
Новосибирский государственный университет
Новосибирск
Факультет: Геолого-геофизический; ГГФ
Сентябрь 2009—Июнь 2015 (5 лет и 9 месяцев)