Иван Балабанов

Достижения:
1 Разработка стратегии (с нуля) развития направления «Рейтингов» продавца и товаров (бэклог из 60+ фичей) по результатам кач. и колич. исследований, изучения саппорта, аналитики данных, общения с пользователями (20+ интервью по 1,5 часа в среднем), usability-тестирования прототипов и макетов
2 Разработка стратегии (глубокий редизайн) развития направления «Отзывов и Вопросов» покупателей в ЛК продавца (бэклог 50+ фичей)
3 Разметка и выстраивание процесса сбора аналитики данных (30+ дашбордов)
4 Реализовал NDA-проект по разметки данных для будущего обучения ML-моделей, который снизит долю мошеннической конкуренции, покупательского терроризма, улучшит модерацию, а также рейтинги продавца, ПВЗ и покупателя
5 Реализовал проекты по графикам и интерактивным таблицам/отчетам Рейтингов продавца в части аналитики по Отзывам и оценкам, Карточкам товаров, Проценту выкупа, Браку, что позволит заместить неликвидные товары на ликвидные (снизить издержки) и увеличить GMW на NDA%
6 Множество средний и мелких фичей по контенту, конверсии, переходов, UX/UI-элементов, подсказок и рекомендаций - по улучшению CJM пользователей
7 Реализация NDA-проекта по ML-кластеризации
8 Реализация и доработка новых формул и алгоритмов ранжирования
9 Проработка стратегии развития направления (Shop-in-shop) Магазина продавца и его аудитории клиентов (в процессе...)

10 Ключевые метрики:
- WAU, Retation (недельные когорты), NPS,
- средний рейтинг продавца, средний рейтинг товара по отзывам и оценкам, средний рейтинг качества заполнения карточки товара по категории, средний процент выкупа по категориям, средний процент возврата по категориям, средний процент брака по категориям, кол-во продаж в день, увеличение конверсии в покупку, средняя оборачиваемость товара по категории

(Скриншоты проектов с прода по ссылке https://honorable-twig-f5b.notion.site/22bf9855696740e1896e69a7b3c1a9c9?pvs=4, так как они находятся во внутреннем контуре ЛК продавца)

Обязанности:
- Проработка стратегий развития Направлений (Рейтингов продавца и товаров, Отзывов и Вопросов продавцу от покупателей, Аналитики продавца: процент выкупа, Качество контента, браки, сервиса), защита перед стейкхолдерами, декомпозиция на бэклог, его скоринг и roadmap по результатам груминга с командой
- Управление командой собственной продуктовой командой: фронт, бэк, проджект, продуктовый дизайнер, продуктовый аналитик, дата-инженер, head of ML-инженеров, тестировщик, UX-ресерчеры; найм и адаптация новых сотрудников
- Работа со смежными командами: постановка задач по реализации продуктовых инициатив другим продактам и командам: сайта, мобилки, портала, модерации, ML-команд, асессорами для разметки ML-моделей, core-аналитики, UX Lab, работа с их специалистами и командами
- Работа в продуктовой кроссфункциональной Scram-команде по Agile-методологии и Kanban-фреймворку, недельные спринты, ежедневные дейли, планирование и обзоры спринтов, груминги новых фичей
- Проведение интервью, ю-тестов, SBS, тестирование на пользователях прототипов и макетов, проведение редизайна по legacy-сервисам и разделам, количественные опросы
- Продуктовая проработка проектов и фичей: написание БФТ, самостоятельное собирание Прототипов (в Miro)и их тестирование на пользователях, написание ТЗ на дизайн, исследования, фронт, бэк, аналитику, разметку событиями и построение дашбордов
- Построение модели экономического эффекта от реализации инициатив по бэклогу
- Разбор багов и инцидентов

Стэк: Airflow, GreenPlum, Redash, Clickhouse, Grafana, Kibana, Go, React, Postgres, S3, Kafka, Nats, Redis

Команда: «Ипотечные лэндинги и кредитный калькулятор», привлечения SEO-трафика (верхний этап воронки), вся ипотечная витрина Сбера/Домклика, маркетинговых активностей

1 Запустил ипотеку "для граждан новых территорий", что позволило привлечь банку новую для него аудиторию клиентов в размере NDA тыс. человек, что конверсировалось в NDA кол-во выданных ипотечных кредитов с выручкой NDA млн руб.
2 Запустил mlp "Исламской ипотеки" для сбора лидов с целью проверки гипотезы от Исламского офиса Банка в Казани о востребованности программы для определенного сегмента клиентов , что позволило принять решение от запуске полноценной программы.
3 Запустил "Коммерческую ипотеку" для сегмента b2c, что позволило привлечь новый сегмент клиентов (ранее коммерческая была только для b2b), конверсировалось в NDA кол-во выданных ипотечных кредитов с выручкой NDA млн руб.
4 Переработал маршрутизацию обращений в 900 и Help Desk, что позволило сократить кол-во обращений, и сэкономить NDA млн руб./мес.
5 По результатам CustDev и Usability-тестирований пользователей ипотечного сервиса, переработал клиентский пусть и реализовал редизайн сервиса, что позволило увеличить конверсию в заявку на NDA %.
6 Переработал клиентский путь и осуществил редизайн ипотеки "без первого взноса" при переходе клиентов из мобильного приложения СБОЛ (ex.-Сбербанк.Онлайн), что позволило увеличить конверсию в кредит на NDA%
7 По результатам А/Б-теста, внедрил новый процесс оформления ипотечной заявки, что позволило увеличить конверсию в выданный ипотечный кредит на NDA%.

Достижения:
Запуск новых ипотечных программ и калькуляторов:
- Ипотека для граждан новых территорий: https://domclick.ru/ipoteka/programs/ipoteka-s-gossertifikatom
- Исламская ипотека: https://kazan.domclick.ru/ipoteka/programs/islamskaya-ipoteka
- Коммерческая ипотека: https://domclick.ru/ipoteka/programs/kommercheskaya
- Ипотека без первого взноса: https://domclick.ru/ipoteka/programs/without-proof-income
- Кредит к ипотеке;
- Корпоративная ипотека: https://domclick.ru/ipoteka/programs/employee
- 10-15 релизов команды в месяц (крупные / средние / мелкие)

Обязанности:
- Полноценное управление процессами Discovery и Delivery в роли Продакта, Проджекта, CJE, Аналитика
- Проведение CustDev -исследований и Usability - тестирований (собственных прототипов, кликабельных макетов, тестовые стенды, прод), аб-тесты, коридорные тесты, глубинные и поведенческие интервью, поиск респондентов, количественные исследования (опросы)
- Формирование и проработка новых продуктовых фичей по результатам UX-тестов и CJM
- Формирование бэклога, приоритизация, сборка спринта, груминг с командой, дейли, планирование, обзор спринта, ретро, оценка в сторипоинтах и прочие церемонии по Scram (Agile)
- Проработка (бизнес-логики, функциональных, нефункциональных требований, тех. требований) и постановка ТЗ/ задач (Jira, Confluence) на дизайнера, фронт, бэк, аналитика, редактора
- Проработка схем бизнес-процессов и IT-архитектуры по BPMN, UML-схем последовательности - нотациям
- Сбор и переработка бизнес-требований от Заказчиков (ТОП-менеджмента Сбер Банка, Маркетинг, команда SEO-трафика, собственные продуктовых фичи в результате UX-тестов, KPI / OKR от CPO, запуск и поддержка продуктовых инициатив в рамках Стратегии и Тактики компании)
- Разбор и фикс багов и инцидентов
- Разбор и переработка маршрутизации обращений от "900" и "Help Desk" для снижения кол-ва обращений
- Управление продуктовой кросс-функциональной командой (4 фронта, 3 бэка, дизайнер, аналитик, PMM, SEO, копирайтер, дизайнеры иллюстраций, ИТАЛ и т д) и проектами, постановка задач, ответственность за сроки, качество, результат, релизы
- Проработка "ручек" интеграций и атрибутивного состава по ним
- e2e-тестирование доработок перед релизами
- Создание и подготовка контента (текста, иллюстраций, блог) с учетом Tone of voice, клиентоцентричности, клиентоориентированности, UX-исследований, эмоушн-дизайна
- Работа над увеличением метрик и конверсии, построение сквозной воронки и дерева метрик (NDA)
- Переработка клиентских путей, построение CJM, редизайн продуктов и сервисов
- Работа со смежными командами при реализации сквозных проектов

1 Запустил "Сервис электронных (юридических) доверенностей", что позволило снизить количество возвратов неполученных клиентами в срок посылок и писем на NDA%, что сократило издержки компании на их обратную пересылку на NDA млн руб./год.
2 Запустил "Голосовой помощник Почты России", что позволило переориентировать клиентов из более дорого канала (контакт-центра) со стоимость NDA руб./мин. в более дешевый (голосовой помощник) со стоимостью NDA рую./мин., что сократило издержки компании на консультацию/обслуживание клиентов на NDA млн руб./год.
3 Запустил "Сервис электронных чеков", что позволило сократить расходы на печать бумажных чеков в офлайн Отделениях, что сократило расходы за закупку чековой ленты и обслуживании ККТ на NDA млн руб./год.
4 Инициировал, проработал и защитил проект по внедрению электронного документооборота, как замену действующему аналоговому Сервису (его цифровизации) при сохранении той же юридической значимости услуги для клиента, что позволило снизить себестоимость услуги на NDA% и увеличить прибыль (при том же кол-ве пользователей) на NDA млн руб./год.
5 Инициировал, проработал и защитил проект, который позволит увеличить LTV-почтальонов (зарплату) на NDA% без дополнительный выплат компании, что позволит сократить их "текучку" на NDA%
6 Провел качественные и количественные UX-исследования более 1000 шт. УК, ТСЖ и ИРЦ, что позволило переработать функционал dom.gosuslugi.ru и сформировать Стратегию его развития.
7. Разработка Стратегий по развитию: “SuperApp” из мобильного приложения, «Цифровизации” (безбумажного опыта клиента), «Развития дистанционных каналов и сервисов», «Развития жилищной экосистемы ГИС ЖКХ» для Гендиректора компании и его замов

ДОСТИЖЕНИЯ:
Реализованы:
- "Сервис (юридических) электронных доверенностей"
https://www.pochta.ru/elektronaya-doverenost
- "Голосовой помощник (навык) Почты в Яндекс.Алисе"
https://www.pochta.ru/alisa
- " Сервис электронных чеков" (MLP)

Проекты процессе реализации (на данный момент PO/PjM в 5 командах при кросс-функциональном подчинении):
- Продукт в области электронного документооборота (NDA)
- FinTech-сервис (NDA)
- Продукт по работе с потоком клиентов офлайн (NDA)

В качестве бизнес-аналитика/UX-исследователя:
- Проект в ЖКХ в рамках https://dom.gosuslugi.ru/
- Продукт в области Управления очередью в офлайн Отделениях (NDA)
- Проект по трекингу (отслеживанию) почтовых отправлений (NDA)
- Сервис идентификации и аутентификации клиентов в офлайн отделениях (NDA)

Обязанности:
- инициация собственных решений продуктов (в рамках Направления), их проработка, защита перед ТОП-менеджментом (ГД, ЗГД), формирование проектной команды, реализация, поддержка и развитие/закрытие (полный цикл продукта)
- проработка решения в качестве бизнес-заказчика и его реализация в качестве исполнителя (product/project manager), робота со стейкхолдерами
- контроль работы других продакт-менеджеров/оунеров и руководителей IT-проектов (со 2-ого года работы)
- работа по Waterfall на этапе Discovery и Less (SCRAM) на этапе Delivery,
- работа с гипотезами проблем и решений, быстрая проверка, прототипирование
- разработка бизнес-моделей, маркетинговых стратегии и продвижения
- проведение CustDev (качественные и количественные исследования) по инициативам создания новых продуктов/сервисов: интервью, email-опросы, тестирование гипотез на проде (совместно с Отделом исследований маркетинга, Отделом клиентского опыта), User Story, Сегментация клиентов по Персонам- и JTBD- методологиям (драфты CustDev опросов доступны по ссылке https://www.facebook.com/B.a.l.a.b.a.n.o.v.I.v.a.n.56)
- продуктовая аналитика: расчет объемов рынка (TAM, SAM, SOM), анализ конкурентов, технических решений, обратной связи от пользователей
- построение CJM, USM, JTBD-карт
- расчет финансовых моделей: LTV, P&L, Unit-экономики продуктов, ROI, ответственность за стоимость разработки проекта и его окупаемости
- написание базовых запросов SQL
- сбор требованием, определение CVP (в т.ч. по результатам CustDev) клиентов, прототипирование, MVP, формирование фич-листа
- проработка проекта с юристами, комплаенсом, информационной безопасностью, оценкой рисков, финансовыми подразделениями, инвестиционным отделом, методологами и технологами
- формирование требований и разработка макетов дизайна, креативов, работа с UX/UI-дизайнерами, Медиацентром, Маркетингом, предоставление данных для UI-дизайнера (CustDev, User flow, Wirerame (mockup))
- разработка схем бизнес процессов (bpmn, UML-схем последовательности) в draw.io
- понимание API, RPS, REST, json, kafka: типов и форматов данных, оркестрации, очередей, отказоустойчивости, типов взаимосвязи (синхронного и асинхронного взаимодействия), клиент-серверной, сервис-ориентированной и микро-сервисной архитектуры
- разработка корпоративной и сервисной ИТ-архитектур (Archi-нотация (ПО Archimate)), вкл. solution, проработка интеграций, в т.ч. атрибутивного состава данных (совместно с Отделом сервисной архитектуры, Службой интеграции), частично работа в качестве Системного аналитика
- разработка проектной документации (Продуктовое описание, ТЗ, БФТ, Порядки/Инструкции, пользовательские соглашения, внесение изменений в ЛНА и т.д.)
- подготовка презентаций, ФЭМ и Защита проектов перед первыми лицами ТОП-менеджмента компании (ГД, ЗГД)
- сбор ТРЗ, сроков, декомпозиция ИТ-архитектуры на RoadMap, работа в качестве Project manager
- ведение проектов в Jira, Confluence, Trello, Miro, Figma и т д
- декомпозиция фич/задач/продуктов, реализация кросс-платформенных сервисов в кросс-функциональных командах-владельцев систем
- тестирование (контроль)
- проведение обучения сотрудников сети, подготовка обучающих материалов
- настройка 4х линий поддержки (написание скриптов, диалоговых моделей)
- проведение пилотов и масштабирование (миниконтур, Москва, Россия)
- составление дерева метрик (P&L, LTV, ARPU, ARPPU, MAU, Retention и т. д.), контроль и активности, направленные на их рост
- проведение маркетинговых кампаний и PR (ТЗ, лендинги, воронки продаж, креативы, макеты, РИМ, баннеры медиа экранов, написание пресс-релизов, проведёте рассылок, посты SMM, FAQ и т д )
- сбор обратной связи от клиентов (звонки, support, "поля")
- формирование бэклога, расчет скоринга по фичам
- работа с внутренними командами разработка, а также по подрядной и субподрядной схемам
- разработка стратегии развития Отдела, Направления, Концепций (Цифровизации (ЭДО), SuperApp, Индентификации и т д)
- вовлечение всех соответствующих служб и отделов в процесс запуска продукта

- Инициировал собственные инициативы и в дальнейшем реализовал 9 рабочих прототипов умных девайсов, информационно-аналитический веб-портал, 4 мобильных приложения (прототипы https://geospas.wixsite.com/balabanov), что позволило на очной защите привлечь финансирование в NDA млн руб, открыть юрлицо, нанять/расширить команду разработки и получить 6 патентов
- НИОКР в области выявления заболеваний на ранних стадиях за счет влияния стресса, как катализатора, который выявляли за счет изменения пульса и гео-показателей активности человека (GPS, гироскоп, акселерометр и т.д.)
- НИОКР в области использования эхолокации для ориентации и передвижения невидящих людей в пространстве за счет создания умных очков с ультразвуковыми датчиками

ДОСТИЖЕНИЯ:
Реализованы:
1) в роли Product owneг:
- Информационно-аналитическое мобильное медицинское устройство "GeoSpasMobile" + 2 мобильных приложения к нему https://geospas.wixsite.com/balabanov/geospasmobile
- Информационно-аналитическая система "GeoSpas" https://geospas.wixsite.com/balabanov/geospas

2) в роли Product Lead:
- "Умные" очки для невидящих и слабовидящих «iSee glasses» https://geospas.wixsite.com/balabanov/iseeglasses
- Комплект сменных информационно-диагностических устройств для смартфона «iSee mobile» https://geospas.wixsite.com/balabanov/iseemobile
- Разработка устройства чтения для невидящих «iReader glasses» ("AutoTranslate glasses") https://geospas.wixsite.com/balabanov/ireaderglasses
3) 4 мобильных приложения (.apk-файлы для OS android выложены здесь https://geospas.wixsite.com/geospas/razrabotki)
4) Информационно-аналитическая система ИАС GeoSpas с ЛК ФЛ для интеграции с мобильными девайсами https://geospas.wixsite.com/balabanov/geospas

Обязанности:
• Формирование стратегии развития направления умных устройств, мобильный и веб платформ
• Первичная подработка проекта, его зашита перед экспертами, получение финансирование под найм команды,открытие юрлица и дальнейшую разработку проекта.
• Проведение UX-исследований, CustDev, тестирование прототипов в полях, анкетирование
• Руководство продактами и командами проектов по созданию новых цифровых продуктов и сервисов;
• Управление проектами на всех стадиях: от стадии инициации, разработки, тестирования, испытаний, модернизации;
• Управление персоналом (20+ чел., в т.ч. 4 продакт-менеджерами): подбор, обучение и развитие, оценка, мотивация, организация эффективной командной работы;
• Анализ и выявление трендов и возможных сценариев развития рынка, анализ конкурентной среды, прогнозирование развития рынка, анализ потребительских предпочтений;
• Разработка специфических требований к продукту, предъявляемых рынком РФ;
• Разработка проектных документов: концепции, описание бизнес-процессов, архитектуры, формирование технического задания, бизнес-функциональных требований и т.п.;
• Решение юридических, лицензионно-правовых (открытие ООО), финансовых (бухгалтерия), технических и организационных вопросов;
• Подготовка отчётности по НИОКР , защита результатов проекта перед экспертами
• Участие в выставках, выступления и представление проектов на конференциях, в т.ч. международных; работа с инвесторами, фондами, научными учреждениями, вузами, НИИ, СМИ

Реализовал и внедрил различный функционал и фичи на информационные ресурсы вуза, что позволило увеличить кол-во и частоту посещений, что повысило бренд вуза в агро-, инновационном-, информационном- и спортивных направлениях.

Достижения: Рост аудитории на NDA% и развитие интернет-порталов:
• https://orensau.ru,
• http://agrovuz.ru ,
• http://handball.orensau.ru,
• http://инноагро.рф

Обязанности:
• Сбор требований, разработка концепций и структуры сайтов (информационной и ИТ-архитектуры)
• Подготовка и контроль выполнения ТЗ/ФТ, сбор трудозатрат и сроков, составление roadmap
• Координация деятельности команд разработки (Центр информационных технологий, Центр внедрения технологий, Сисадмины)
• Подготовка и модерация материалов для наполнения сайта
• Анализ статистики посещаемости сайтов
• Внедрение новых разделов и сервисов
• Продвижение и PR (SEO, SMM, Email-рассылка, составление дайджестов, привлечение новых пользователей\организаций)

Прочие обязанности:
• Привлечение внешнего финансирования на проекты студентов вуза, за счёт организации научных конкурсов и дальнейший контроль реализации проектов победителей;
• Развитие и поддержка инновационной структуры 2-ого по численности вуза в регионе (более 11 000 человек);
• Аудит Мир (малых инновационных предприятий)и структурных подразделений вуза по Системе менеджмента качества, (в т. ч. для https://bus.gov.ru/);

Личные достижения:
• 2015г. Награда от губернатора Оренбургской обл. Ю.А. Берга;
• 2015г. Премия за достижения в научной деятельности;
• 2015г Грант / Правительство Оренбургской области;
• 2014г. Кубок и Медаль / Государственная дума РФ

Привлек финансирование инновационных разработок молодых ученых Оренбургской области на сумму NDA млн руб. за счет организации информационных мероприятий, полуфиналов и финалов проведения грантового конкурса и отчетов по нему, курирование команд-победителей, подготовки и аудита их отчетности и фонда

• Курирование грантовой программы поддержки молодых учёных "У.М.Н.И.К." на территории Оренбургской области (2 100 000 человек);
• Аудит проектной деятельности победителей грантовой программы (более 40 команд/человек);
• Проверка научно-технической и финансовой отчётности победителей грантовой программы (акты выполненных работ, отчёты по НИОКР, сметы, прочие документы);
• Взаимодействие с Фондами, СМИ, государственными и научными организациями;
• Публичные выступления, презентации проектов;

Ключевые результаты:
• 40 победителей программы "У.М.Н.И.К.";
• Реализация и закрытие контрактов победителей с инвестором;