Ирина Ярощук

С нуля создала отдел маркетинга и превратила все маркетинговые процессы в систему. Прописала регламенты для отдела сервиса, скрипты и инструкции. Провела маркетинговое исследование рынка и составила стратегию маркетинга на ближайшие годы, календарь маркетинговых и рекламных активностей на год по Гантту. инструкции для действующих и новых франчайзи по открытию клубов. Внедрила сквозную аналитику. в результате чего стало ясно, что происходит в компании с точки зрения маркетинга, появились четкие критерии и зафиксированные бизнес-данные.

Помимо этого я сделала весомый вклад в развитие маркетинга франшизы - не только в настройку рекламы и продажи, а в наполнение, повышение качества, работу с франчайзи, прокачку собственной и франчайзинговой сети, чтобы все зарабатывали больше денег.

Работала напрямую с собственниками бизнеса и ключевыми сотрудниками компаний, прописала во франчбуке бизнес-процессы, регламенты, стандарты, критерии качества (чек-листы), фиксировала все изменения, которые происходят в компании, адаптировала имеющиеся материалы и скрипты под актуальные события, сопровождала их примерами. Дополняла текстовую информацию видео (вебинары, видео инструкции и т.п.). Изначально работала с франчбуком с точки зрения будущего франчайзи, потому что он будет использовать эту информацию для организации бизнеса. Общалась с франчайзи, на основании коллективной работы обновила франчбук, при поддержке СЕО обновила бизнес-модель и зафиксировала ее во франч буке, а затем донесла до франчайзи в процессе совместной работы и обучения.

Совместная работа позволила сделать франшизу РОББО лучшей на рынке - самой проработанной и полезной, с качественной поддержкой и оперативной обратной связью.

С нуля создала отдел маркетинга и превратила все маркетинговые процессы в систему. До этого просто настраивался в пассивном режиме Яндекс.Директ через удаленного специалиста, маркетингом никто не занимался, таких специалистов в компании не было.

Сначала по очереди подключила рекламные каналы: 

-Таргетированную рекламу (главным образом ВКонтакте, потом Фейсбук и Инстаграмм)
- Биржу постов и посевы в группах Вконтакте 
- Контекстную рекламу Яндекс.Директ и Google AdWords через Еламу.
- Размещение в СМИ и на ведущих порталах, навигаторах детского досуга и т.п.
- Продвижение сайта через SEO, оптимизация страниц, добавление в каталоги, гео-сервисы, агрегаторы.

Одновременно с этим я поддерживала активную коммуникацию с конечными клиентами через социальные сети, реагируя быстрее офисных сотрудников. При этом я вела 12 групп (основной паблик, группы. мероприятия). Общение включало ответы на вопросы, комментарии и заявки, обработку заявок и продажу по скрипту. В эти же группы я собрала и загрузила все оставленные отзывы клиентов.

В процессе работы появилась хорошая база клиентов, которую я регулярно прогревала автоматизированными рассылками email, sms и в ВК.

В итоге я контролировала рекламу по 5 ведущим проектам компании (своя сеть, франшиза и еще 3 B2B проекта) и ежемесячно оптимизировала расходы по ним. Сначала опиралась на показатели систем аналитики Яндекса и Гугла, затем настроила сквозную аналитику (делала не сама руками, а руководила работой сотрудника).

Для рекламы сама или через сотрудников создавала посадочные страницы (структура, текст, ТЗ, дизайн, техническая реализация).

Провела маркетинговое исследование рынка и составила стратегию маркетинга на ближайшие годы, а также календарь маркетинговых и рекламных активностей на год по Гантту.

Для того, чтобы полученные заявки хорошо обрабатывались и превращались в продажи, провела важную работу:

- Составила скрипты проведения мероприятий и общения с клиентами
- Составила скрипты для администраторов с корректировкой по каждому продукту/мероприятию
- Проводила тренинги для администраторов и проверяла знание скрипта

До меня никак не фиксировались результаты рекламной работы, и аутсорс-специалист не умел считать конверсию и стоимость заявки. Я внедрила отчетность по рекламе ПО КАЖДОМУ КАНАЛУ ежедневно, еженедельно и за месяц. Сначала делали вручную в Гугл-Таблицах, потом отслеживали через сквозную аналитику.

Некоторые результаты:
Наладила постоянный приток заявок.
Увеличила конверсию страниц в 6 раз.
Снизила стоимость заявки в 5 раз.

Фактически стало ясно, что происходит в компании с точки зрения маркетинга, появились четкие критерии и зафиксированные бизнес-данные.

Все функции маркетинга компании:

1. Ребрендинг сайта и обновление промо материалов, разработка лендингов (управляла командой дизайнеров, программистов и т.п.)

2. Создание высокоэффективных автоматических цепочек писем по каждому продукту. Повысила среднюю читаемость материалов за время работы. Открываемость писем выросла на 5-15%. Эффективность: достаточно сказать, что с 1 письма мы получили 12 выписанных счетов на оплату.

3. Посевы постов в соцсетях и размещение через биржу Вконтакте, таргетированная и контекстная реклама (Гугл и Яндекс). Получение более 600 заявок в месяц при средней стоимости лида 119 рублей.

4. SMM. За пару месяцев ведения паблика увеличила количество его подписчиков в 2 раза. При этом в паблик вступала именно наша ЦА, никаких ботов и посторонних.

Ушла в другую компанию (не конкуренты) на зарплату в 2 раза выше, сохранила хорошие отношения с руководством и даже получала предложения по работе, но не смогла их принять из-за загрузки.

Изначально работала копирайтером под руководством маркетолога, через 2 месяца начала выполнять функционал маркетолога, еще через 2 месяца стала руководить отделом маркетинга франшизы. 

В результате достигнуты результаты:

- семантическое ядро (только целевые запросы) более 10 000 ключей, эффективность рекламы выросла на 40%
- более 5 эффективных каналов заявок
- объем заявок около 1000 в месяц (ежедневный план минимум 52 заявки), в том числе супергорячих заявок с франчайзинговых порталов (более 300 в месяц)
- прогрев заявок на разных этапах воронки
- стоимость заявки в среднем 300 рублей
- объем продаж около 30 франшиз в месяц на протяжении всей работы.

Благодаря правильному инвестированию, эффективным размещениям и мощному контент-маркетингу обеспечила продажи на 10 млн рублей только с одного канала за 1 месяц работы. Такого эффекта после моего увольнения не добился пока никто.

Занималась всем от подготовки маркетинговых и промо материалов, подбора семантического ядра и объявлений для контекста до мониторинга и стратегии на бюджет. Вся деятельность проводилась по плану и с синхронизацией с отделом продаж. Отвечала за разработку акций, все маркетинговые материалы (продающие тексты, сценарии для роликов, скрипты и т.п.) и ежемесячные результаты продаж. Руководила работой удаленных специалистов и централизовала работу отдела маркетинга в офисе. Участвовала в ведении переговоров, связывалась с деловыми партнерами, организовала работу подрядчиков, участвовала в оптимизации бизнес-процессов внутри компании и т.п.

Уволилась в результате выгорания и по причине низкой зарплаты, с руководством сохранила хорошие отношения и потом еще некоторое время выполняла работы на аутсорсе.

Занималась обучением отдела контента, а также разработкой лендингов под ключ для ведущих клиентов и нужд самого агентства. Готовила обучающие и инфопродукты от идеи до реализации. Занималась контент-маркетингом и разработкой стратегии имейл-маркетинга и всех писем с нуля под ключ. 

В результате моей деятельности была увеличена база клиентов, увеличен средний чек (за счет введения новых услуг) и получена дополнительная прибыль, повысился уровень качества оказываемых агентством услуг. 

Через год ушла в более стабильную компанию, где не задерживали зарплату, с руководителем сохранила хорошие отношения и общалась еще несколько лет..

Писала seo-оптимизированный контент для вывода клиентов агентства в ТОП. Специализировалась на качественных, содержательных рекламных текстах с органичными ключами, а не просто абракадабре "кейворд на кейворде". Также готовила первичную верстку материалов и прописывала сниппеты для каждой страницы (чтобы они хорошо отражались в выдаче поисковиков).

В итоге ушла на другой проект на зарплату в 5 раз выше, с руководством осталась в хороших отношениях.

Работала в маркетинговом агентстве копирайтером/маркетологом в связке с продажником и специалистом по сервису. Занималась главным образом созданием лендингов, seo, редактурой и постановкой ТЗ по дизайну.

Руководство решило сменить профиль деятельности и в итоге переехало в Израиль, мы расстались в хороших отношениях.

Писала продающие технические тексты (с элементами seo) о брендах и разделах технической и эстетической продукции в точном соответствии с ТЗ. Получила высокую оценку и рекомендации руководства (главного редактора). В результате действий всего отдела (контент, seo и маркетинг) Викимарт вышел в ТОП-1.

После изменения алгоритмов поисковых систем руководство изменило стратегию продвижения в ТОП, и проект закрыли, но мы расстались с руководством в хороших отношениях.

Обновление или дополнение франчбука.
Консалтинг собственникам бизнеса.
Разработка сайтов, лэндингов
Раскрутка, seo-оптимизация.
Контекстная реклама
Веб-аналитика.
Аудит юзабилити.
Копирайтинг, контент-маркетинг, email-маркетинг.
Работа с сообществами, форумами и соцсетями (СММ).

В портфолио более 300 проектов. Выполняла (напрямую или как подрядчик) работы для франшиз: горячие вафли с йогуртом ВаЙо, британский семейный клуб Happy Nest, антикафе 12 комнат, Антифитнес, учебный центр Ассгард, ЕМС фитнес клуб S&I Fitness, мини-кофейня Кофейный Синдикат, сенсорное оборудование HighProject, франшиза по меду, сеть салонов красоты Априори.

Кое-какие результаты: повысила конверсию мейлов (переход по ссылке + целевое действие-регистрация) с 10% до 60%. Разрабатывала лендинги с конверсией до 20%. Оптимизировала РК в ЯД, которые приносили взлет показателей на 30% (от кликабельности до конечных продаж).