Ирина Ефремова
Обо мне
СТАЖИРОВКИ:
август 2017 – ООО Т2 Мобаил, отдел по обработке технических претензий.
май 2017 – июль 2017 - ООО Т2 Мобаил, отдел по разработке голосовых сервисов и систем самообслуживания.
Однако на момент прохождения стажировок обучалась на очном отделении, поэтому совместить работу и в одном, и во втором отделе с учебой не удалось. В общей сложности, работа в телекоммуникациях, с учетом стажировок, составляет два с половиной года.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ:
Опыт функционального ручного тестирования web-приложений. Опыт тестирования DWH. Опыт сотавления и выполнения тестовых сценариев. Умение планировать процесс тестирования. Понимание процессов разработки и тестирования. Взаимодействие с командой разработки в роли координатора со стороны тестирования. Опыт работы с баг-трекинговыми системами (Jira, Redmine, Axosoft OnTime).
SQL – понимание принципов создания запросов, их логики, опыт работы с базовыми запросами.
Понимание принципов алгоритмизации.
Базовые навыки программирования.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Владею основным пакетом офисных программ. Высокая компьютерная и орфографическая грамотность, любовь к технике. Обладаю хорошей скоростью восприятия информации, легко улавливаю причинно-следственные связи. Ответственна. В большей степени внимательна. Постоянно расту и развиваюсь в профессиональном плане (регулярно смотрю вебинары, читаю профессиональную литературу и статьи на IT-темы).
Опыт работы
- Создаем удобную финансовую экосистему. Рушим стереотипы о банковских продуктах, делая их понятными и приятнымиРостов-на-Дону · Более 5000 сотрудниковМладший специалист Отдела тестирования информационных системФевраль 2019 — По настоящее время (2 года)
- Производство и торговля одеждой, обувью и аксессуарами для детей для всей семьи под брендом «Gloria Jeans»Ростов-на-Дону · От 100 до 1000 сотрудниковИнженер-тестерСентябрь 2018 — Февраль 2019 (6 месяцев)
Ручное тестирование web-приложений. Разработка тест-кейсов. Оценка трудозатрат и установка сроков по процессу тестирования. Разработка базовых SQL-запросов для оптимизации рабочего процесса. Координация работы группы тестирования по проекту со второго месяца работы.
- эксперт по обработке электронных обращенийФевраль 2017 — Июль 2018 (1 год и 6 месяцев)Принимать жалобы и претензии от абонентов, эскалировать проблемы в соответствующие подразделения. Грамотно и четко отвечать на все вопросы абонента, которые касаются услуг, оборудования и продукта компании в электронных каналах обслуживания (чат, мессенджеры, e-mail). Максимальные KPI более года.эксперт по обслуживанию дилерской и технической линииДекабрь 2016 — Февраль 2017 (3 месяца)
Принимать жалобы и претензии от абонентов по техническим вопросам,помогать в настройке оборудования, эскалировать проблемы в соответствующие подразделения. Отвечать на вопросы коллег из офисов. Максимальные KPI три месяца подряд.
оператор контактного центраФевраль 2016 — Декабрь 2016 (11 месяцев)Принимать жалобы и претензии от абонентов, эскалировать проблемы в соответствующие подразделения. Грамотно и четко отвечать на все вопросы абонента, которые касаются услуг, оборудования и продукта компании в голосовом режиме
Высшее образование
- Математики, механики и компьютерных наукСентябрь 2011 — Июнь 2018 (6 лет и 9 месяцев)01.03.02, прикладная математика и информатика. Совмещала учебу и работу.