Мегапосты:
Мой круг становится Хабр Карьерой! Узнать подробности
Опыт работы
Инженер службы технической поддержки
Май 2019 — По настоящее время (8 месяцев)

Выполнение всех видов работ по обслуживанию IT инфраструктуры (2-я линия поддержки): от замены картриджа до удалённой установки, настройки и ремонта элементов защищённых сетей. Администрирование и настройка рабочих мест и сетевых устройств (Win, Ubuntu, AD, DHCP, asterisk, zabbix, RDP), удалённая диагностика проблем с используемым программным обеспечением, написание и редактирование статей и скриптов в базе знаний, взаимодействие с подрядными организациями, решение "нетиповых" проблем пользователей.

Веста+, ООО
Санкт-Петербург
Генеральный директор
Февраль 2009 — Декабрь 2015 (6 лет и 11 месяцев)

Полный цикл управления компанией с фокусом на проекты в сфере государственных закупок - от поиска заказов и исполнителей и подрядчиков до сдачи отчетной технической и финансовой документации по направлениям бизнеса:

  1. IT аутсорсинг, ServiceDesk, HelpDesk
  2. Монтаж и обслуживание СКУД, ОПС, ОПТС, слаботочных сетей
  3. Монтаж и обслуживание внутренних инженерных сетей зданий (электрические, водоснабжение, водоотведение, отопление, ИТП).
  4. Субподрядные работы по всем направлениям деятельности.

Достижения: 

  1. Разработка и внедрение собственной системы ServiceDesk
  2. Вхождение в ТОП-5 компаний по объему выполненных контрактов на рынке IT услуг в городе  в 2012 году.
  3. Вывод компании из кризисного состояния, исправление бизнес-процессов, достижение максимального показателя по количеству заключенных контрактов за всю историю деятельности компании (более 120 миллионов в год).
ООО "Теллур-СПб"
Санкт-Петербург
Руководитель сервисного центра
Октябрь 2007 — Ноябрь 2008 (1 год и 2 месяца)

Общее руководство сервисным центром: ответственность за выполнение KPI по объему выполненных работ, продажам, допродажам, привлечение новых клиентов. Проведение собеседований, управление коллективом, бюджетирование, разработка должностных инструкций, регламентов, внедрение нормирования рабочих процессов.

ООО "Веста Плюс"
Санкт-Петербург
Руководитель службы технической поддержки
Сентябрь 2003 — Сентябрь 2007 (4 года и 1 месяц)

Развитие службы сервиса с 3 до 15 инженеров. Поиск заказов, ведение переговоров с заказчиками различного уровня от исполнителей на местах до руководителей комитетов, полный цикл реализации проектов в сфере обслуживания оргтехники, обслуживания и монтажа ОПС, СКУД, обслуживания и монтажа инженерных систем зданий. Разработка должностных инструкций, формирование обучающих материалов. Бюджетирование отдела, соблюдение условий контрактов на обслуживание, допродажи личные и сервисные. Взаимодействие с вендорами по обслуживанию оргтехники, взаимодействие с субподрядчиками, контролирующими и надзорными службами, обеспечение непрерывного обслуживание, организация работы колл-центра (3 сотрудника), организация работы тендерного отдела (4 сотрудника).

Инженер технической поддержки
Ноябрь 2002 — Сентябрь 2003 (11 месяцев)

Консультирование и техническая поддержка пользователей на местах, монтаж ЛВС, работа со СКУД, обслуживание и ремонт копировально-множительной техники, установка, настройка, ввод в эксплуатацию нового оборудования, подготовка технических заданий и заявок на закупку оборудования и запасных частей, взаимодействие с субподрядчиками и службами поддержки специализиарованного программного обеспечения.

Высшее образование
Санкт-Петербургский государственный университет (бывший ЛГУ)
Санкт-Петербург
Факультет: Прикладной математики - процессов управления
Сентябрь 1999—Апрель 2006 (6 лет и 7 месяцев)
Программист-математик. При выборе специализации получил личное приглашение с двух кафедр: технологии программирования, высшей алгебры.