Мегапосты:
Мой круг становится Хабр Карьерой! Узнать подробности
Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Создание и анализ отчетов на основе нескольких баз данных, подготовка счетов и сопровождающей документации, работа с платежами и отчетностью, подготовка дополнительных соглашений к основным договорам, сервисное администрирование, работа с региональной сетью партнеров (более 100 рег. сервисных центров), мониторинг и расчет KPI (ключевых параметров качества), формирование бонусов/штрафов на основании заключенных сервисных контрактов, мониторинг и разрешение вопросов по поставкам запчастей (в т.ч. рекламационные случаи) для сервисной сети, разработка и внедрение системы работы с претензиями клиентов (хорошее знание ЗоЗПП, немного - Гражданский кодекс), "ad hoc" вопросы по сервису, информационная поддержка call-центра, полный документооборот отдела, отслеживание международной корреспонденции, деловая переписка англ/рус, постановка и контроль выполнения задач, первичная бухгалтерия, выполнение обязанностей офис-менеджера (офис на 100 человек).

Профессиональные цели:
Профессиональный рост, соответствующая оплата.

Награды, сертификаты, портфолио, проекты:
- Удостоверение младшей медицинской сестры (12.11.07 - 23.11.07, МГГУ им. Шолохова),

- Диплом об окончании курса "косметология, основы визажа", присвоена квалификация "косметолог-визажист" (01.08.07 - 01.10.07, ООО "Центральная школа обучения"),

- Сертификат о посещении курса "Ведение переговоров" (29.03.2007, CBSD),

- Сертификат о посещении курса "Работа с рекламациями и жалобами клиентов" (20.10.2006, ООО “Открытые семинары”)

- Сертификат “Продвинутый пользователь Microsoft Excel”, Компьютерные курсы при Московском техническом университете им. Баумана (12.07.2006)

- Сертификат о посещении курса "Коммуникативные навыки" (29.05.2006, CBSD)

- Сертификат о посещении курса "Тайм-менеджмент" (28.04.2006, CBSD)

- Сертификат об окончании курса англ. языка (Business English, High Intermediate level). (28.03.2006 - 31.12.2006, ООО Лингвабизнес),

- Сертификат о принятии участия в курсе "Эффективное взаимодействие и управление конфликтом" (01-03.08.2005, CBSD),

- Диплом об окончании курсов при колледже МИД РФ, присвоена квалификация «офис-менеджер» (02.06.04 – 16.07.04, колледж МИД РФ),

- Сертификат технического переводчика с английского языка (выдан 11.03.02, РУДН)

Членство в обществах и ассоциациях:
www.livejournal.com

Дополнительная информация:
Специальные навыки
- офисная техника (принтер, факс, сканер, телефонная станция)
- пакет Microsoft Office (Word, Outlook, Internet – продвинутый пользователь; Excel – очень продвинутый пользователь (в т.ч. составление сводных таблиц, есть сертификат о прохождении спецкурсов), PowerPoint – составление презентаций среднего уровня)
- Paint и Photoshop – начально-средний уровень, обработка фотографий, коллажирование
- Adobe Acrobat Professional, верстка разрозненных документов из разных форматов
- BusinessObjects – продвинутый пользователь, составление и анализ отчетов
- оптимизация и структурирование работы, написание должностных инструкций, составление схемы работы компании, описание бизнес-процессов, определение объема работы под должность, Трудовой кодекс – начальный уровень, постановка и контроль выполнения задач,
- составление первичных бизнес-планов (без подробных аналитических расчетов)
- работа с первичной бухгалтерией, ведение отчетности и учета для интернет-магазина

Опыт работы
"Волшебное касание"
Москва
Руководитель проекта
Сентябрь 2010 — По настоящее время (9 лет и 4 месяца)
Обязанности: - администрирование сайта - закупки, логистика - изготовление товара (мыло, косметика ручной работы) - проведение учебных мероприятий (курсы, мастер-классы) - поиск клиентов
ООО "Доктор сервис РУС"
Москва
Бухгалтер (приходящий)
Январь 2010 — По настоящее время (10 лет)
Обязанности: - расчет заработной платы сотрудников - кадровая работа
Debevoise&Plimpton LLP
Москва
специалист по работе с клиентами по фин. вопросам
Август 2008 — Август 2009 (1 год и 1 месяц)
Обязанности: - Подготовка счетов за юридические услуги и сопровождающей документации по счетам - Отслеживание платежей - Подготовка различных дополнительных соглашений к основным договорам с клиентами - Ведение отчетности в головной офис, файлинг.
Интегрированные телекоммуникации
администратор сервисного отдела
Октябрь 2004 — Июль 2008 (3 года и 10 месяцев)
ЗАО "Бонанза-Сервис"
 
менеджер по работе с клиентами
Июнь 2004 — Октябрь 2004 (5 месяцев)
помощник руководителя по региональному развитию предприятия, ассистент в финансовом отделе
Июль 2002 — Июнь 2004 (2 года)
секретарь на телефоне, оператор по вводу данных
Апрель 1999 — Июль 2002 (3 года и 4 месяца)
Высшее образование
Российский университет дружбы народов
Москва
Факультет: Физико-математических и естественных наук
Сентябрь 2002—Июль 2004 (1 год и 10 месяцев)
специализация «химия окружающей среды», с правом преподавания в ВУЗах
Факультет: Физико-математических и естественных наук
Сентябрь 1997—Июль 2002 (4 года и 10 месяцев)
специализация «химия», с правом преподавания в средних учебных заведениях
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Москва
Факультет: Учетно-статистический
Январь 2002—Январь 2005 (3 года)
квалификация по второму высшему - бухгалтер