Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Опыт работы
Один из крупнейших в России частных коммерческих банков, розничный коммерческий банк группы «Открытие»
Ведущий специалист сопровождения дистанционного банковского обслуживания
Июнь 2019 — По настоящее время (1 год и 2 месяца)
Оказание технической поддержки клиентам по программным продуктам банка ДБО Клиент-банк и Интернет-клиент и Бизнес портал. • Сбор статистики и анализ инцидентов • Маршрутизация и выполнение запросов первой линии поддержки • Осуществление обратной связи с клиентами через электронную почту, консультирование и решение возникающих вопросов • Соблюдение принятых SLA стандартов решения запросов на первой и второй линии поддержки • Администрирование клиентской базы по представленным программным продуктам • Обработка заявок на доступ в СДБО со смежных отделов • Создание инструкций и регламентов по работе с программными продуктами банка