Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Обо мне

Навыки:

MS Office, 1С, Outlook, Lotus Notes, CGP, ОС Windows на уровне устранения неполадок; ОС Linux пользовательский уровень, Строительство СКС, Настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы‚ коммутаторы‚ точки доступа, VoIP шлюзы), Сборка и модернизация компьютеров/серверов.

Знание организации работ на этапе тендера (конкурса), опыт проведения переговоров, презентаций и публичных выступлений, организация тренингов, опыт проведения собеседования, опыт обучения персонала с нуля, знание и понимание бизнес-процессов, присущих современному оператору связи, разработка регламентов, должностных инструкций, описаний услуг, организация праздников, массовых мероприятий, командных игр и конкурсов.

Биллинги:

UTM, Onima, Relcom-Demos DB, WHMCS, LanBilling, KIS, Fastсom.

CRM системы:

Trouble ticket system, TT Telincom, RT - Request Tracker, Kayako, Naumen, Jira.

Дополнительные сведения: Пунктуальный, порядочный, усердный, без вредных привычек.

Хобби, интересы, увлечения: Смартфоны, Бег, Коньки, Цифровая фотография, Аквариумистика.

Рекомендации (контакты выдам по требованию):

1) ООО «Альфа»/АО «СВЯЗЬ»

Мещеряков Андрей, Генеральный директор

2)ООО «Телеком техподдержка»

Чаянов Пётр, Генеральный директор

3)ЗАО «Демос-Интернет

Зубко Виктор, Генеральный директор

4)ООО "Современные Технологии"

Тюрин Владимир, /Генеральный директор

5)ООО «Телинком»

Абрамов Денис, Генеральный директор

Опыт работы
ООО «Альфа»/ АО «СВЯЗЬ»
Москва
Эксперт по работе с b2b сектором
Декабрь 2013 — Май 2017 (3 года и 6 месяцев)
Web-сайт компании: www.celecom.ru / www.neirika.ru Хронология: 12.13 – 05.14: Менеджер по работе с клиентами, 05.14 – 07.16: Ведущий менеджер по работе с клиентами, 07.16 – 05.17: Эксперт по работе с b2b сектором. Обязанности: Руководство группой из 3 человек/ Контроль качества; Ведение ежемесячной отчетности/мониторинг объема оказанных услуг; Участие в разработке и актуализации схем мотивации/регламентов/описание бизнес-процессов; Контроль удержания клиентской базы/работа с возражениями и рекламациями; Внесение предложений по изменению тарифной политики, графиков погашения задолженности; Анализ причин снижения/повышения объема платежей/ работа с BI Sense; Контроль дебиторской задолженности/Выполнение KPI; Распределение и контроль выполнения заявок в CRM системе; Взаимодействие с техническими, юридическими, финансовыми службами и с руководством компании; Контроль выполнения и постановка задач смежным отделам; Формирование и запуск проектной группы по работе с вновь приобретенными активами; Разработка и подготовка методических материалов по повышения квалификации кадров в своем отделе/ Анализ показателей и результатов обучения и его эффективность; Оформление первичной документации/Консультирование клиентов по услугам компании. Достижения: - Разработка регламента абонентского отдела. - Формирование, описание и реализация бизнес - процесса документооборота в отделе обслуживания
ООО «Телеком техподдержка»
Москва
Менеджер по работе с клиентами
Октябрь 2011 — Ноябрь 2013 (2 года и 2 месяца)
Обязанности: Консультирование клиентов по услугам компании; Оформление первичной документации; Взаимодействие с техническими специалистами; Контроль дебиторской задолженности; Контроль выполнения и постановка задач смежным отделам; Урегулирование сложных ситуаций; Расширение потребляемых услуг клиента (вторичная продажа); Обеспечение сохранения клиентской базы; Контроль жалоб по взломам, незаконным использованием товарного знака (марки), очистка IP адресов из черных списков, взаимодействие с правоохранительными органами (МВД, ФСБ, ФСКН); Достижения: - Совместно с Лабораторией Касперского и ФСБ России ликвидировали центр управления вирусом Flame в 2012 году
ЗАО «Демос-Интернет»/ ООО «Демос-Р»
Москва
Менеджер по работе с клиентами
Февраль 2009 — Октябрь 2011 (2 года и 9 месяцев)
Обязанности: Консультирование клиентов по услугам компании; Проведение переговоров с клиентами; Оформление первичной документации; Взаимодействие с техническими специалистами; Контроль дебиторской задолженности; Ведение отчетности; Контроль выполнения и постановка задач смежным отделам; Урегулирование сложных ситуаций; Расширение потребляемых услуг клиента (вторичная продажа); Обеспечение сохранения клиентской базы; Контроль отгрузок и оплат; Ежеквартальный анализ рынка хостинг-услуг и мониторинг деятельности конкурентов; Платное размещение статей на ресурсах компании (www.ru, mud.ru, cisco.demos.ru, etc); Участие в тендерах на услуги хостинга; Продажи:1)Услуг доступа в интернет2)Sip телефонии3) Программного обеспечения (Спамооборона Яндекс, CommuniGate Pro)4)Сетевого оборудования5) Хостинга (colocation, dedicated, vps, vds, etc)
ООО "Современные технологии"/ООО "Телинком"
Химки
Инженер технической поддержки / Менеджер по работе с юридическими лицами
Август 2005 — Ноябрь 2008 (3 года и 4 месяца)
Хронология: 08.2005-09.2008 Инженер технической поддержки: Техническая поддержка пользователей сети. Начальная диагностика неисправности. Диагностика и решение проблем на оборудовании и каналах передачи данных, принятиеэкстренных мер восстановлению работоспособности оборудования сети передачи данных. Обслуживание центрального узла связи, а также удаленных узлов; Взаимодействие состоронними операторами. Руководство и координация действий выездных бригад в ходе проведения регламентных,пусконаладочных, аварийно-восстановительных работ. Написание инструкций по настройке сетевых служб Windows XP/Vista/Seven, Mac OS, Linux. 09.2008-11.2008 Менеджер по работе с юридическими лицами: Консультирование абонентов, устранение неполадок, связанных с работоспособностью сети. Поиск, привлечение, сопровождение подключения юридических лиц. Активные продажи: интернет услуг, IT решений, систем безопасности. Разработка тарифов, проектирование ЛВС. Разработка конфигураций и сборка ПК.
ТСИМ "Молодежь"
Москва
Системный администратор Windows
Сентябрь 2003 — Июль 2005 (1 год и 11 месяцев)
Обязанности: -Выполнял функции системного администратора, менеджера по подбору персонала и системного администратора Windows. -Поиск новых клиентов, консультирование клиентов и кандидатов центра занятости ТСИМ, анкетирование кандидатов, -Настройка локальной сети, ремонт компьютеров.
Высшее образование
Российский государственный аграрный университет им. К.А. Тимирязева
Москва
Факультет: Экономический
Сентябрь 2003—Май 2008 (4 года и 8 месяцев)
Экономика и управление на предприятии АПК, специализация Антикризисное управление на предприятии АПК