Расскажите, какие премии и бонусы платит вам работодатель. Пройти опрос (займет около 15 минут)
Обо мне

Junior iOS Developer

Прошел обучение по разработке iOS-приложений (Swift) на портале swiftbook.ru

Имеется опыт работы с:

- Foundation

- UIKit

- CoreData

- ARKit

- REST API

- Spring (third-party framework)

- MVC

- Немного GCD

- Немного Adobe XD

Участие в профессиональных сообществах
Опыт работы
ООО "Экстрим" (Марьино.NET)
Москва
Руководитель службы сервиса
Август 2013 — По настоящее время (6 лет и 10 месяцев)
Обязанности: - Подбор персонала - Обучение/Адаптация персонала - Управление персоналом - Обеспечение технической поддержки клиентов по телефону (24/7) - Контроль качества работы сотрудников отедла - Контроль своевременного выполнения текущих задач - Контроль качества работы выездных специалистов - Прослушивание и анализ звонков - Заполнение табелей - Формирование графика работы сотрудников отдела - Решение нетиповых ситуаций - Мониторинг работоспособности важных сегментов сети - Проведение/Участие в переговорах с партнерами компании - Работа с Service Desk/Forward Billing/Redmine/Open-Source Ticket Request System (OTRS) Достижения: - 3 повышения в должности за первые 2 года работы (2013-2015, прошел путь от "Оператора-консультанта технической поддержки" до "Руководителя службы сервиса") - Войдя в должность произвел замену кадров в отделе, тем самым улучшив показатели по качеству обслуживания - Уменьшил время обработки входящих обращений из альтернативных источников - Социальные Сети/Форум/Личный Кабинет на официальном сайте компании - Оптимизировал работу отдела - Разработал первую мотивационную модель для сотрудников отдела технической поддержки (без затрат для организации) - Участвовал в разработке второй мотивационной модели для сотрудников отдела технической поддержки, тем самым избежав необходимости набора новых сотрудников. - Предложил идею новой системы обработки входящих обращений (с подробным описаниям деталей её работы в виде презентации для руководства компании), в дальнейшем данная система была реализована, и работает/модернизируется по сегодняшний день. - Участвовал в разработке новой CRM-системы обработки входящих обращений (совместно с другими отделами компании); - Повлиял на замену сетевого оборудования, предоставляемого клиентам сети на более стабильное/бюджетное/отказоустойчивое, тем самым сократив расходы компании - Создал базу знаний (Wiki) для сотрудников компании - Создал базу знаний (Wiki) для сотрудников внешнего call-центра (Ночные операторы) - Перевел операторов ночной смены на внешний Call-центр, тем самым сократив расходы компании. - Создание ряда Online/Offline акций для клиентов сети - Организовал предоставление компьютерной помощи клиентам в офисе компании, тем самым сократив расходы компании на выездных специалистов.
Высшее образование
Московский государственный университет приборостроения и информатики
Москва
Факультет: Информатики
Сентябрь 2009—Июнь 2014 (4 года и 9 месяцев)
Специализация: Роботы и робототехнические системы