elusoryelusory

Александр Марценюк

Техническая поддержка, Helpdesk, Системное администрирование. · Фронтенд · Администрирование · Средний (Middle)
От 85 000 ₽ · Открыт к предложениям
Возраст: 26 лет
Опыт работы: 3 года и 10 месяцев
Регистрация: 18.08.2013
Последний визит: 5 дней назад
Местоположение: Россия, Москва
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Увлекаюсь вселенной Star Wars и музыкой, мечтаю полетать в Wingsuit-костюме. Люблю стендап.

Опыт работы

  • Крупнейшая российская поисковая система и портал, есть также в Казахстане, Беларуси и Турции
    Москва · Более 5000 сотрудников
    Инженер технической поддержки
    Апрель 2020 — По настоящее время (10 месяцев)

    Основные задачи:
    - Офлайн поддержка штаб-квартиры компании
    - Подготовка оборудования и организация рабочих мест для новых сотрудников (Linux, MacOS, WIndows)
    - Решение инцидентов с Linux, MacOS, Windows (диагностика и устранение проблем с ПО, железом)
    - Обработка тикетов в Helpdesk системе
    - Работа с Токенами
    - Решение инцидентов и консультация сотрудников в офлайн-зоне поддержки штаб-квартиры
    - Обслуживание серверных, коммутационных
    - Обслуживание оргтехники
    - Обслуживание оборудования в конференц-комнатах и залах
    - Выполнение планов KPI
    - Написание инструкций и регламентов
    - Поддержка топ-менеджмента компании

    Дополнительные задачи:

    - Участие в операционных проектах и разработка новых процессов для оптимизации\улучшения работы Helpdesk
    - Участие в открытии новыйх штаб-квартир

  • Производство и оптовая продажа ювелирных изделий из золота и серебра
    Москва · От 1000 до 5000 сотрудников
    Системный администратор
    Октябрь 2018 — Апрель 2020 (1 год и 7 месяцев)

    Обязанности:

    1. Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов компании.
    2. ИТ- поддержка пользователей и обеспечение бесперебойности работы оборудования и ПО.
    3. Выполнение заявок, размещенных на информационном портале.
    4. Контроль работы и устранение неисправностей оргтехники, ПК.
    5. Установка и настройка прикладного ПО на рабочих станциях.
    6. Поддержка, консультации пользователей.
    7. Диагностика, замена расходных материалов, комплектующих.
    8. Организация и настройка рабочего места новых сотрудников.
    9. Выполнение плановых и регламентных работ.
    10. Работа в Active Directory: администрирование доменов компании, создание учётных записей для пользователей, выдача и редактирование прав доступа, работа со структурой доменов, тестирование групповых политик, участие в задачах старших системных администраторов.
    11. Работа с DHCP, TCP\IP, DFS, RDP.
    12. Коммутация новых офисов, кроссовых комнат.
    13. Участие в задачах старших системных администраторов.
    14. Организация видеоконференций, подготовка офиса и рабочих мест к проведению выставок\мероприятий. Так же участие в организации мероприятий вне офиса компании.
    15. По совместительству поддержка розничной сети магазинов SOKOLOV в Москве и Санкт-Петербурге. (Командировки, при необходимости)
    16. Удалённая поддержка франчайзинговых магазинов и участие в подготовке к запуску региональных офисов компании. (Настройка оборудования, коммутационных шкафов, решение инцидентов)
    17. Работа с ЭЦП и банк-клиентами.



  • Крупная федеральная фармацевтическая сеть: 40 регионов присутствия, 1500 открытых аптек, более 7 000 сотрудников
    Краснодар · Более 5000 сотрудников
    Специалист технической поддержки
    Апрель 2017 — Октябрь 2018 (1 год и 7 месяцев)
    1. Первоначально:
      • Приём входящих звонков и создание заявок в системе helpdesk, а так же их дальнейший перевод на 2-ю линию поддержки
      • Работа в системе Helpdesk (Регистрация заявок и распределение между ответственными исполнителями)
      • Оказание технической поддержки сотрудникам и персоналу компании (Локально в офисе)

    2. Перевод на 2-ю линию поддержки:
      •Непосредственная обработка поступающих заявок.(Аппаратные проблемы, проблемы в работе ПО, выдача логинов и паролей, работа напрямую с разработчиками)
      •Работа в базе Oracle (Базовые скрипты. Редактирование накладных, чеков, разблокировка и правка прав у пользователей, устранение сбоев в работе базы данных)
      •Работа с видео-наблюдением (устранение неисправностей в работе видео-наблюдения на подразделениях, а так же выгрузка и редактирование роликов)

    3. Расширение обязанностей:
      •Подготовка серверного оборудования для новых аптечных подразделений (установка и настройка баз данных, необходимого ПО, внесение всей информации и установка обновлений
    4. Ведение IT-склада, закупка необходимого оборудования, учёт и работа в базе 1С.
      Так же работа с операторами связи, подготовка отчетов, выставление счетов и т.д