Александр Марценюк

Основные задачи:
- Офлайн поддержка штаб-квартиры компании
- Подготовка оборудования и организация рабочих мест для новых сотрудников (Linux, MacOS, WIndows)
- Решение инцидентов с Linux, MacOS, Windows (диагностика и устранение проблем с ПО, железом)
- Обработка тикетов в Helpdesk системе
- Работа с Токенами
- Решение инцидентов и консультация сотрудников в офлайн-зоне поддержки штаб-квартиры
- Обслуживание серверных, коммутационных
- Обслуживание оргтехники
- Обслуживание оборудования в конференц-комнатах и залах
- Выполнение планов KPI
- Написание инструкций и регламентов
- Поддержка топ-менеджмента компании

Дополнительные задачи:
- Участие в операционных проектах и разработка новых процессов для оптимизации\улучшения работы Helpdesk
- Участие в открытии новыйх штаб-квартир

Обязанности:

1. Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов компании.
2. ИТ- поддержка пользователей и обеспечение бесперебойности работы оборудования и ПО.
3. Выполнение заявок, размещенных на информационном портале.
4. Контроль работы и устранение неисправностей оргтехники, ПК.
5. Установка и настройка прикладного ПО на рабочих станциях.
6. Поддержка, консультации пользователей.
7. Диагностика, замена расходных материалов, комплектующих.
8. Организация и настройка рабочего места новых сотрудников.
9. Выполнение плановых и регламентных работ.
10. Работа в Active Directory: администрирование доменов компании, создание учётных записей для пользователей, выдача и редактирование прав доступа, работа со структурой доменов, тестирование групповых политик, участие в задачах старших системных администраторов.
11. Работа с DHCP, TCP\IP, DFS, RDP.
12. Коммутация новых офисов, кроссовых комнат.
13. Участие в задачах старших системных администраторов.
14. Организация видеоконференций, подготовка офиса и рабочих мест к проведению выставок\мероприятий. Так же участие в организации мероприятий вне офиса компании.
15. По совместительству поддержка розничной сети магазинов SOKOLOV в Москве и Санкт-Петербурге. (Командировки, при необходимости)
16. Удалённая поддержка франчайзинговых магазинов и участие в подготовке к запуску региональных офисов компании. (Настройка оборудования, коммутационных шкафов, решение инцидентов)
17. Работа с ЭЦП и банк-клиентами.
    

1. Первоначально:
   • Приём входящих звонков и создание заявок в системе helpdesk, а так же их дальнейший перевод на 2-ю линию поддержки
   • Работа в системе Helpdesk (Регистрация заявок и распределение между ответственными исполнителями)
   • Оказание технической поддержки сотрудникам и персоналу компании (Локально в офисе)
   
   
2. Перевод на 2-ю линию поддержки:
   •Непосредственная обработка поступающих заявок.(Аппаратные проблемы, проблемы в работе ПО, выдача логинов и паролей, работа напрямую с разработчиками)
   •Работа в базе Oracle (Базовые скрипты. Редактирование накладных, чеков, разблокировка и правка прав у пользователей, устранение сбоев в работе базы данных)
   •Работа с видео-наблюдением (устранение неисправностей в работе видео-наблюдения на подразделениях, а так же выгрузка и редактирование роликов)
   
   
3. Расширение обязанностей:
   •Подготовка серверного оборудования для новых аптечных подразделений (установка и настройка баз данных, необходимого ПО, внесение всей информации и установка обновлений
4. Ведение IT-склада, закупка необходимого оборудования, учёт и работа в базе 1С.
   Так же работа с операторами связи, подготовка отчетов, выставление счетов и т.д