Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Бизнес-тренинги, посттренинговое сопровождение

Опыт работы
Style Hunters
Москва
Владелец компании
Апрель 2010 — По настоящее время (10 лет и 6 месяцев)
Агентство шоппинг-сопровождения со стилистом и персональным шоппером в Италии
Coral Travel
Москва
Руководитель подразделения обучение и развитие персонала
Апрель 2008 — Апрель 2010 (2 года и 1 месяц)
Обязанности: - Обучение, оценка персонала 4-х компаний Coral Travel, Sunmar, A-Class, Blue Sky - Создание учебного центра с нуля: Планирование обучения персонала (Разработка матрицы компетенций сотрудников, составление индивидуальных планов развития) - Проведение обучения (разработка и проведение тренингов): -Навыки продаж (B2B сегмент, прямые продажи, продажи по телефону) -Навыки сервиса (Работа с клиентом, Работа с претензиями клиентов. Создание стандартов сервиса для персонала колл-центров, персона - Организация внешнего обучения (Работа с тренинговыми компаниями, организация курсов английского языка в компании) Оценка сотрудников -Разработка и участие в проведении assessment centres (на этапах отбора и аттестации персонала) - -Разработка и внедрение системы тестирования знаний по продукту
группа компаний Джамилько (Naf Naf, Levis, Guess, Escada, Hermes))
Москва
Старший тренер
Апрель 2007 — Март 2008 (1 год)
Обязанности: - Разработка и внедрение политик по системе обучения розничного персонала в компании (политики по адаптации новых сотрудников, системе наставничества в магазинах, оценки эффективности обучающих программ). - Выявление потребностей в обучении; планирование обучающих мероприятий, посттренингового сопровождения и оценки персонала розничной сети. Организация и координация работы наставников/внутренних тренеров в магазинах. - Проведение тренингов/семинаров для след. категорий сотрудников: • Тренинги для линейных менеджеров: «Планирование, постановка целей», «Нематериальное стимулирование», «Оперативный менеджмент», «Наставничество и коучинг-подход в управлении», «Тайм менедж - «Тайм менеджмент». Разработка бизнес-кейсов. Проведение групповых коучинг-сессий с линейными менеджерами. - • Тренинги для сотрудников розничного отдела продаж («Техника продаж», «Психология продаж», «Коммуникативные навыки», «Командообразование») • Тренинги для наставников/внутренних тренеров в магазинах («Тренинг тренеров», - «Методика обучения нового сотрудника») Участие в организации и проведении оценки персонала: аттестации, ассесмент-центре.
Тренинг-менеджер (направления FMCG, HoReCa)
Ноябрь 2005 — Апрель 2007 (1 год и 6 месяцев)
Обязанности: - Разработка и проведение обучающих тренингов для след. сотрудников • Тренинги для торговых представителей, мерчендайзеров («Тренинг по продукту», «Техника продаж», «Навыки ведения переговоров», «Мерчендайзинг. Управление вторичными продажами»). - • Тренинги для линейных менеджеров ( «Менеджмент продаж», «Навыки проведения собраний», «Постановка целей») Посттренинговое сопровождение. Адаптация обучающих коммерческих программ head-office.
Высшее образование
Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова
Москва
Факультет: Социологический
Январь 2002—Январь 2007 (5 лет)
503 группа