Елена Харченко

- Консультирование клиентов по работе на площадке (онлайн-чат, почта, тикеты Zendesk), работа с претензиями

- Проверка совместных покупок на соответствие предъявляемым требованиям

- Тестирование поступающих проблем со стороны пользователей

- Внесение предложений по развитию сервиса на основе анализа поступающих проблем

- Разработка клиентских скриптов и актуализация базы знаний

прием и диспетчеризация обращений, поступающих от пользователей;
консультация и обучение пользователей по работе в 1С Предприятие (7.7) (Розница, Опт) (ок 400 чел.);
работа с обращениями в рамках своей компетенции (копирование базы, контроль работы обменов, заведение пользователей, поиск "минусов", исправление ошибок пользователей в документах и на кассе и т.д.)
учет оборудования в 1С ИТ: Управление (8.2);
помощь пользователям по работе с офисным ПО;
разработка пользовательских инструкций, описание релизов, актуализация базы знаний компании (DokuWiki)
тестирование нового функционала

Поддержка пользователей и клиентов 1 линии, администрирование АБС

прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей (ок. 100 человек);

консультация и обучение пользователей по вопросам работы в АБС (Ва-Банк);

решение заявок в рамках собственной компетенции;

разработка пользовательских инструкций;

поддержка клиентов компании по работе с И-Банк.

администрирование АБС (заведение/удаление пользователей, раздача прав, доступов и т.д.)