e-harchenko4e-harchenko4

Елена Харченко

специалист техподдержки, support, модератор, тестер (ручное тестирование) · Тестирование · Поддержка · Средний (Middle)
От 40 000 ₽ · Открыт к предложениям
Возраст: 43 года
Опыт работы: 13 лет и 9 месяцев
Регистрация: 25.09.2008
Последний визит: 2 года назад
Местоположение: Россия, Владивосток
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Умеренный перфекционизм, самомотивация, грамотность

Опыт работы

  • Маркетплейс
    Владивосток
    Специалист техподдержки, модератор
    Октябрь 2018 — По настоящее время (2 года и 4 месяца)

    - Консультирование клиентов по работе на площадке (онлайн-чат, почта, тикеты Zendesk), работа с претензиями

    - Проверка совместных покупок на соответствие предъявляемым требованиям

    - Тестирование поступающих проблем со стороны пользователей

    - Внесение предложений по развитию сервиса на основе анализа поступающих проблем

    - Разработка клиентских скриптов и актуализация базы знаний

  • Онлайн-каталог медикаментов и сопутствующих товаров от аптек-партнеров во Владивостоке и Приморском крае
    Владивосток · От 100 до 1000 сотрудников
    Консультант 1С
    Октябрь 2016 — Январь 2019 (2 года и 4 месяца)

    прием и диспетчеризация обращений, поступающих от пользователей;
    консультация и обучение пользователей по работе в 1С Предприятие (7.7) (Розница, Опт) (ок 400 чел.);
    работа с обращениями в рамках своей компетенции (копирование базы, контроль работы обменов, заведение пользователей, поиск "минусов", исправление ошибок пользователей в документах и на кассе и т.д.)
    учет оборудования в 1С ИТ: Управление (8.2);
    помощь пользователям по работе с офисным ПО;
    разработка пользовательских инструкций, описание релизов, актуализация базы знаний компании (DokuWiki)
    тестирование нового функционала

  • ПАО КБ САММИТ БАНК
    Владивосток
    Администратор АБС
    Май 2007 — Сентябрь 2016 (9 лет и 5 месяцев)

    Поддержка пользователей и клиентов 1 линии, администрирование АБС

    прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей (ок. 100 человек);

    консультация и обучение пользователей по вопросам работы в АБС (Ва-Банк);

    решение заявок в рамках собственной компетенции;

    разработка пользовательских инструкций;

    поддержка клиентов компании по работе с И-Банк.

    администрирование АБС (заведение/удаление пользователей, раздача прав, доступов и т.д.)

Высшее образование

  • ТГЭУ

    Тихоокеанский государственный экономический университет; ДВГАЭУ; ДВКИ; ДВИСТ
    Владивосток · 19 выпускников
    Заочный институт; ЗИ
    Июнь 2002 — Июнь 2008 (6 лет)
    Информационные системы в экономике (специализация - банковское дело)
  • ДВГТУ

    Дальневосточный государственный технический университет им. В.В. Куйбышева; ДВПИ
    Владивосток · 128 выпускников
    Тихоокеанский институт Политики и Права(ТИПП)
    Сентябрь 1997 — Июль 2002 (4 года и 10 месяцев)

    Юрист-политолог (красный диплом)