Умеренный перфекционизм, самомотивация, грамотность
- Консультирование клиентов по работе на площадке (онлайн-чат, почта, тикеты Zendesk), работа с претензиями
- Проверка совместных покупок на соответствие предъявляемым требованиям
- Тестирование поступающих проблем со стороны пользователей
- Внесение предложений по развитию сервиса на основе анализа поступающих проблем
- Разработка клиентских скриптов и актуализация базы знаний
прием и диспетчеризация обращений, поступающих от пользователей;
консультация и обучение пользователей по работе в 1С Предприятие (7.7) (Розница, Опт) (ок 400 чел.);
работа с обращениями в рамках своей компетенции (копирование базы, контроль работы обменов, заведение пользователей, поиск "минусов", исправление ошибок пользователей в документах и на кассе и т.д.)
учет оборудования в 1С ИТ: Управление (8.2);
помощь пользователям по работе с офисным ПО;
разработка пользовательских инструкций, описание релизов, актуализация базы знаний компании (DokuWiki)
тестирование нового функционала
Поддержка пользователей и клиентов 1 линии, администрирование АБС
прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей (ок. 100 человек);
консультация и обучение пользователей по вопросам работы в АБС (Ва-Банк);
решение заявок в рамках собственной компетенции;
разработка пользовательских инструкций;
поддержка клиентов компании по работе с И-Банк.
администрирование АБС (заведение/удаление пользователей, раздача прав, доступов и т.д.)
Юрист-политолог (красный диплом)