Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Опыт работы
Многопрофильная группа ИТ-компаний, лидер российской отрасли информационных технологий
Руководитель сервисной поддержки
Июнь 2014 — Апрель 2016 (1 год и 11 месяцев)
Планирование, распределение и контроль выполнения пусконаладочных работ (ПНР), предпродажной подготовки компьютерного и периферийного оборудования, обеспечение своевременного выполнения данных работ (группа инженеров 9-12 чел.). Организация проведения выездных ПНР, монтажных и ремонтных работ на территории заказчика. Переговоры, составление графиков, подготовка отчетной документации. Поиск подрядчиков и субподрядчиков в части проведения ПНР, монтажа, установки оборудования. Подготовка договоров по подрядным и субподрядным договорам (Underpinning Contracts), сбор и предоставление отчетных документов. Координация работ, техническое обеспечение и сопровождение подрядчиков и субподрядчиков (управление поставщиками). Распределение задач сервисной службы между инсорсингом и аутсорсингом. Разработка технической документации, рекомендаций, инструкций и прочей документации, необходимой для работы технической группы (от 9 до 12 чел). Руководство деятельностью инженеров технической группы, контроль результатов их работы, трудовой и производственной дисциплины (разработка и внедрение KPI). Разработка регламента работы технической группы (OLA). Учет рабочих смен инженеров технической группы, расчет переработок и квартальных премий, наложение взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. Организация командировок инженеров. Подготовка обучения и сертификации инженеров тех. группы. Размещение заказов на закупку оборудования и инвентаря для оснащения технической группы и зоны предпродажной подготовки оборудования (управление мощностью). Самостоятельный выезд в служебные командировки при производственной необходимости. Составление и реализация планов выполнения ПНР, монтажа и установки оборудования, составление отчетности по выполненным заданиям. Разработка и внедрение новых методов осуществления ПНР, монтажных и испытательных работ. Организация работы службы Service Desk с нуля (сервисное обслуживание всех школ г. Москвы и нескольких сотен образовательных учреждений в регионах РФ). Участие в разработке CRM-системы для функционирования сервисной службы (1С, HPSM). Управление Service Desk и ремонтной группой(гарантийный и негарантийный стационарный ремонт, вторая линия поддержки)(всего 10-13 человек). Развитие направления коммерческих услуг технического обслуживания среди постоянных заказчиков(образовательные учреждения). Поиск подрядчиков и работа с ними по проведению ремонтных работ, субподрядчиков технической поддержки в регионах, заключение договоров поддержки. Организация взаимодействия с АСЦ и поставщиками по гарантийному обслуживанию оборудования. Договорная работа по данным взаимодействиям.
Высшее образование
Бельцкий государственный университет им. А. Руссо
Бельцы
Факультет: Техники, физики, математики и компьютерных наук
Сентябрь 2003—Май 2008 (4 года и 8 месяцев)
Информатика и прикладной английский язык Лицензированный специалист