Обо мне

Основная задача - сменить вектор в своей карьере, желание

реализовать себя в IT индустрии в инженерной поддержке и

программировании. Легко и быстро обучаем, трудолюбив и усерден. Обладаю

позитивным мышлением, очень развиты коммуникативные навыки.

Аналитический склад ума, системное мышление. Решительный, оперативно

реагирую на поставленные задачи. Умею быстро анализировать ситуации для

поиска решения существующих или потенциальных проблем. Техническая

грамотность и хорошее понимание основных IT технологий - постоянно

повышаю свой уровень проф. компетенций и знаний.


• Понимание процессов управления инцидентами (Service desk);


• Навыки работы в системах управления заявками (ITSM, Helpdesk);


• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;


• Знание OC семейства Windows, на уровне продвинутого пользователя;


• Понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования (Wi-Fi роутер и USB модемы);


• Умение работать с технической документацией;


• Опыт работы с БД;


• Изучение языков программирования (Python);


В данный момент работаю на проекте по внедрению и сопровождению ПО для Росимущества .

Опыт работы
Группа компаний Лига Цифровой Экономики
Ярославль
Аналитик технической поддержки
Январь 2019 — По настоящее время (1 год и 8 месяцев)
Аналитик технической поддержки • Техническая поддержка пользователей по проектам (help-desk); • Прием и регистрация обращений (в системах управления инцидентами); • Мониторинг обращений, управление заявками, а также наполнение базы знаний по инцидентам; • Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений; • Обработка инцидентов согласно инструкциям; • Координация и маршрутизация проблем в разных системах управления инцидентами; • Взаимодействие со 2-й линией ; • Контроль и соблюдение SLA.
Высшее образование
Ярославский государственный технический университет
Ярославль
Факультет: Автомеханический
Сентябрь 2008—Июнь 2012 (3 года и 9 месяцев)